展厅看护制度规范标准

PAGE展厅看护制度规范标准一、总则（一）目的为确保公司展厅内各类展品、设施及相关环境的安全与完整，规范展厅看护工作流程，提高看护人员的责任意识和工作效率，特制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于公司展厅的日常看护工作，包括展厅内展品、展示设备、场地设施以及周边环境等的安全保卫与管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障展厅安全放在首位，预防各类安全事故的发生，确保展品、人员及设施的安全。2.责任明确原则：明确各岗位看护人员的职责与权限，做到责任到人，避免出现管理漏洞。3.规范操作原则：严格按照规定的工作流程和操作标准执行看护任务，确保工作的规范化和标准化。4.预防为主原则：加强日常巡查和隐患排查，及时发现并消除潜在风险，将安全隐患扼杀在萌芽状态。二、展厅看护人员职责（一）展厅主管职责1.全面负责展厅看护工作的组织、协调与管理，制定工作计划和目标，并监督执行情况。2.定期检查展厅设施设备的运行状况，确保其正常使用，发现问题及时安排维修或更换。3.组织开展看护人员的培训与考核工作，提高其业务素质和安全意识。4.协调与其他部门的关系，保障展厅各项工作的顺利进行。5.负责处理展厅内发生的各类突发事件，及时向上级领导汇报，并采取有效的应对措施。（二）巡查人员职责1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对展厅进行定时巡查，包括展品、展示设备、门窗、水电等设施的检查。2.认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等信息。3.及时发现并报告展厅内的异常情况，如展品损坏、设施故障、可疑人员等，并协助处理突发事件。4.负责展厅内的环境卫生维护，保持展厅整洁干净。（三）监控室值班人员职责1.坚守岗位，密切关注监控设备的运行情况，确保监控系统正常工作，无盲区。2.认真查看监控画面，发现异常情况及时通知巡查人员进行核实，并做好记录。3.负责监控资料的保存与管理，按照规定的期限存储监控录像，以备查阅。4.严格遵守监控室管理制度，不得擅自离岗或让无关人员进入监控室。（四）门禁管理人员职责1.负责展厅出入口的门禁管理，严格执行门禁制度，对进出人员进行登记和验证。2.禁止无关人员进入展厅，对确需进入的人员，需核实身份并经相关部门或人员批准后，方可放行。3.妥善保管门禁钥匙和相关设备，确保其正常使用，如有损坏及时报告并更换。4.维护门禁区域的秩序，防止出现拥挤、混乱等情况。三、展厅安全管理（一）展品安全1.对展品进行分类登记，建立详细的展品档案，记录展品名称、来源、价值、存放位置等信息。2.定期对展品进行检查，查看展品是否有损坏、丢失、变质等情况，发现问题及时采取措施并报告上级。3.确保展品的存放环境符合要求（如温湿度、光照等），采取必要的防护措施，防止展品受到损坏。4.在展品搬运、展示调整等过程中，要安排专人负责监督，确保操作规范，避免因操作不当造成展品损坏。（二）设施设备安全1.对展厅内的展示设备（如灯光、音响、电子显示屏等）、消防设备、水电设施等进行定期检查和维护，确保其正常运行。2.建立设施设备维护档案，记录维护时间、维护内容、维修更换情况等信息。3.对于发现的设施设备故障，要及时通知专业维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保尽快恢复正常使用。4.在展厅进行装修、改造等施工活动时，要提前制定安全方案，对施工过程进行全程监督，防止因施工造成设施设备损坏或安全事故。（三）消防安全1.按照消防法规要求，在展厅内配备充足、有效的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。2.保持展厅内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.组织看护人员参加消防安全培训，熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程，提高火灾应急能力。4.定期进行消防演练，检验和完善应急预案，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和人员疏散。（四）防盗安全1.加强展厅的门禁管理，安装必要的防盗设施（如监控摄像头、门禁系统、防盗报警装置等），提高展厅的安全性。2.巡查人员要加强对展厅周边环境的巡查，注意发现可疑人员和异常情况，及时采取措施并报告。3.在展厅闭馆后，要确保门窗关闭并锁好，对展厅进行全面检查，确认无安全隐患后方可离开。4.如发生盗窃事件，要保护好现场，及时报警，并配合公安机关进行调查处理。四、展厅环境管理（一）环境卫生1.制定展厅环境卫生标准，明确清扫区域、清扫频率和清扫要求。2.安排专人负责展厅的日常清扫工作，保持展厅地面、展柜、展品等清洁卫生，无灰尘、无污渍。3.定期对展厅内的垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。4.在展厅内摆放适量的绿色植物，起到美化环境、净化空气的作用，并定期进行养护。（二）温湿度控制1.根据展品的特性和存放要求，合理控制展厅内的温湿度。安装温湿度监测设备，实时掌握温湿度变化情况。2.当温湿度超出规定范围时，要及时采取相应的调节措施（如使用空调、加湿器、除湿器等），确保温湿度符合要求。3.定期对温湿度调节设备进行检查和维护，确保其正常运行。（三）照明管理1.根据展厅的展示需求和不同展品的特点，合理设置照明灯具的亮度、角度和开关时间。2.定期检查照明灯具的运行情况，及时更换损坏的灯泡，确保照明效果良好。3.在保证展示效果的前提下，尽量节约能源，避免不必要的能源浪费。五、展厅参观管理（一）参观预约1.建立参观预约制度，明确预约方式、预约时间、预约人数等要求。2.设立专门的预约渠道（如电话、邮件、在线预约平台等），方便参观者进行预约。3.对预约信息进行审核和确认，及时回复参观者预约结果。（二）参观接待1.在参观者到达展厅前，做好接待准备工作，包括安排引导人员、讲解人员等。2.参观者进入展厅时，要热情接待，引导其按照规定的路线参观，并介绍展厅的基本情况和展品信息。3.提醒参观者遵守展厅参观规定，爱护展品和设施，保持展厅内的安静和整洁。（三）参观秩序维护1.安排专人负责展厅内的参观秩序维护，防止出现拥挤、喧哗、触摸展品等不文明行为。2.对于参观人数较多的情况，要合理控制参观流量，避免展厅内过于拥挤，确保参观者的安全。3.如发现参观者有违规行为，要及时进行劝阻和制止，并视情节轻重给予相应的处理。六、展厅应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的展厅应急预案，包括火灾、盗窃、展品损坏、设施设备故障等各类突发事件的应急处置流程。2.明确应急指挥机构、各成员的职责分工以及应急响应程序。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急培训与演练1.组织看护人员参加应急培训，使其熟悉应急预案的内容和应急处置流程，掌握各类应急设备的使用方法。2.定期开展应急演练，检验应急预案的有效性，提高看护人员的应急反应能力和协同配合能力。3.根据演练情况，对应急预案和应急措施进行总结和改进，不断提高应急管理水平。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，现场人员要立即报告展厅主管，并按照应急预案采取相应措施。2.展厅主管接到报告后，要迅速启动应急预案，组织人员进行应急处置，并及时向上级领导汇报事件情况。3.在应急处置过程中，要确保人员安全，尽量减少损失，并配合相关部门做好调查处理工作。七、展厅看护工作流程（一）日常巡查流程1.巡查人员按照规定的巡查路线和时间间隔开始巡查。2.对展厅内的展品、设施设备、门窗、水电等进行逐一检查，认真填写巡查记录。3.发现问题及时报告展厅主管，并协助处理。4.巡查结束后，将巡查记录交至指定地点存档。（二）门禁管理流程1.门禁管理人员在展厅出入口值班，对进出人员进行登记和验证。2.对进入展厅的人员，核实身份并经相关部门或人员批准后，发放临时出入证，并引导其进入展厅。3.对离开展厅的人员，收回临时出入证，检查其携带物品，确保无展品或设施设备带出展厅。4.禁止无关人员进入展厅，对强行闯入者要及时制止并报告。（三）监控室值班流程1.监控室值班人员提前到达岗位，检查监控设备是否正常运行。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡查人员核实，并做好记录。3.对监控资料进行定期备份，妥善保管，以备查阅。4.严格遵守监控室管理制度，不得擅自离岗或让无关人员进入监控室。（四）参观接待流程1.参观者通过预约渠道进行预约，预约成功后，展厅工作人员提前做好接待准备。2.参观者到达展厅时，引导人员热情接待，引导其至接待区域休息，并通知讲解人员。3.讲解人员为参观者进行讲解，介绍展厅基本情况和展品信息。4.参观结束后，引导人员将参观者送至展厅出口，感谢其参观。八、展厅看护工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作纪律：包括出勤情况、遵守规章制度情况等。2.工作质量：如巡查记录的准确性、设施设备维护情况、展品安全保障等。3.应急处理能力：在突发事件发生时的应急反应速度和处理效果。4.服务态度：对待参观者和其他部门人员的服务态度。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对看护人员进行一次全面考核，由展厅主管负责组织实施。2.不定期抽查：对看护人员的工作进行不定期抽查，及时发现问题并督促整改。3.综合评价：结合定期考