2026年旅游团队调度员资格认证考试题库及服务含答案

2026年旅游团队调度员资格认证考试题库及服务含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在组织赴云南丽江旅游团队时，调度员发现部分游客对当地少数民族文化兴趣浓厚，应优先协调安排哪种活动？A.购买当地特产B.参观古城并安排文化讲解C.安排夜市消费D.预约当地舞蹈表演2.某团队赴新疆喀纳斯旅游，调度员需提前准备的应急预案不包括：A.高原反应医疗物资B.恶劣天气下的备用路线C.当地语言翻译服务D.餐饮投诉处理流程3.在协调海南三亚邮轮游时，调度员应重点核查游客的：A.护照有效期B.保险理赔条款C.邮轮舱位等级D.航班衔接时间4.处理突发性游客走失事件时，调度员应遵循的首要原则是：A.立即向旅行社汇报B.通知游客亲友C.询问团队其他成员D.限制团队活动范围5.团队抵达西藏林芝时，调度员需特别关注游客的：A.衣物是否保暖B.是否携带现金C.证件是否齐全D.是否有高原反应症状6.在组织内蒙古草原骑马活动时，调度员应提前准备的保障措施是：A.马匹健康状况证明B.游客体重限制表C.骑马体验保险D.马具租赁合同7.某团队赴桂林漓江游船，调度员发现部分游客晕船，应立即采取的措施是：A.安排乘客调换位置B.分发晕船药C.强制游客观看风景D.联系船公司返航8.协调香港迪士尼乐园行程时，调度员应特别注意游客的：A.签证有效期B.门票是否实名制C.当地货币兑换比例D.园区排队时间预估9.某团队赴青海湖骑行，调度员需提前准备的应急物资不包括：A.骑行手套B.急救包C.骑行地图D.高档帐篷10.在处理游客投诉时，调度员应首先采取的行动是：A.解释公司政策B.安抚游客情绪C.记录投诉内容D.要求游客签名二、多选题（每题3分，共10题）1.赴日本东京旅游团队，调度员需提前准备的必备文件有：A.游客签证复印件B.当地交通地图C.紧急联系人信息表D.便利店分布清单2.组织澳大利亚大堡礁潜水活动时，调度员应核查游客的：A.潜水证有效期B.健康证明C.水上活动保险D.气泡潜水装备租赁记录3.某团队赴欧洲多国游，调度员需协调的跨国服务包括：A.签证变更申请B.跨境行李托运C.当地货币兑换D.时差调整建议4.协调四川九寨沟徒步旅行时，调度员应准备的保障措施有：A.高反药品B.野外导航设备C.防水背包D.紧急救援电话本5.处理游客因天气延误航班时，调度员可提供的解决方案包括：A.安排临时住宿B.协调改签航班C.补偿餐饮差价D.通知后续行程取消6.赴泰国清迈旅游团队，调度员需重点协调的服务有：A.古城寺庙参观预约B.狮子舞表演门票C.当地交通接驳D.紧急医疗救助点分布7.某团队赴云南香格里拉徒步，调度员需提前准备的物资包括：A.氧气瓶B.防水衣物C.保暖睡袋D.野外急救手册8.协调菲律宾长滩岛出海活动时，调度员应核查的内容有：A.船只安全认证B.游客救生衣尺寸C.出海天气预报D.救生员配备情况9.某团队赴美国拉斯维加斯旅游，调度员需协调的当地服务包括：A.赌场体验预约B.演出门票购买C.当地语言翻译D.紧急联系大使馆流程10.处理游客因健康问题需就医时，调度员应采取的措施有：A.联系当地医院B.安排专车接送C.调整团队行程D.获取医疗费用报销三、判断题（每题2分，共20题）1.调度员在安排团队活动时，应优先考虑游客的个人喜好。（×）2.游客投诉时，调度员应立即承诺解决时限。（×）3.赴高原地区旅游时，调度员需提醒游客提前服用抗高反药物。（√）4.团队抵达异国他乡，调度员应立即协助游客兑换当地货币。（×）5.游客走失后，调度员应先联系公安机关，再通知亲友。（√）6.协调邮轮游时，调度员需重点核对游客的登船信息。（√）7.处理游客突发疾病时，调度员应立即联系家属。（×）8.赴欧洲旅游团队，调度员需提前办理申根签证协助。（√）9.调度员在协调跨国航班时，应优先确保行李托运衔接。（√）10.游客投诉时，调度员应避免与游客争吵。（√）11.组织海上活动时，调度员需核查救生衣是否完好。（√）12.赴日本旅游团队，调度员应提前准备中文翻译资料。（√）13.游客晕船后，调度员应立即安排返程。（×）14.协调草原骑马活动时，调度员需确认马匹健康状况。（√）15.处理游客投诉时，调度员应先解释公司规定。（×）16.赴澳大利亚旅游团队，调度员需提醒游客防晒措施。（√）17.团队抵达美国后，调度员应协助游客购买当地电话卡。（√）18.游客走失后，调度员应先在附近区域寻找。（√）19.协调欧洲多国游时，调度员需提醒游客携带转换插头。（√）20.处理医疗应急时，调度员应优先联系保险公司。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述调度员在组织跨国团队时需重点核查的游客证件有哪些？答：需核查护照有效期、签证类型及有效期、机票/船票登机/登船牌、旅游保险单、特殊证件（如老年证、学生证等）。2.如何处理游客在异地突发疾病的应急情况？答：立即联系当地医院或急救中心，安排专车送医，通知旅行社总部，协助家属沟通，调整后续行程，并记录医疗费用报销流程。3.赴西藏旅游团队，调度员应提前准备哪些高原适应措施？答：提前发放高原反应药物（如红景天）、安排低海拔适应行程、提供氧气瓶、提醒游客避免剧烈运动、准备保暖衣物。4.协调邮轮游时，调度员需特别注意哪些服务衔接问题？答：核对登船信息、安排行李直挂、协调岸上观光时间、处理餐饮差异投诉、确保紧急联系人信息准确。5.游客投诉时，调度员应如何有效安抚情绪？答：耐心倾听、表示理解、承诺解决方案时限、提供替代补偿（如餐饮升级、景点重游）、及时反馈处理进度。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某团队赴桂林漓江游船时，5名游客突然晕船，调度员应如何处理？答：立即安排乘客调换至平稳位置、分发晕船药，联系游船医生检查，暂停行程带游客休息，调整后续游览顺序，并安抚其他游客。2.某团队赴日本东京旅游，3名游客因签证问题被遣返，调度员如何协调后续行程？答：立即联系遣返机构了解原因，协助游客重新申请签证，调整剩余行程（如取消日本部分、改为周边国家游），与旅行社总部汇报并申请退款补偿。答案及解析一、单选题答案及解析1.B（丽江少数民族文化体验需专业讲解，提升游客满意度。）2.C（语言翻译非突发事件应急，其他选项均需提前准备。）3.A（邮轮游需核对护照有效期，避免因证件问题延误登船。）4.A（首要原则是确保安全，立即汇报便于统一调度。）5.D（高原反应需重点观察，避免延误治疗。）6.A（马匹健康是安全前提，其他选项可后续安排。）7.B（晕船需立即用药缓解，其他措施可后续跟进。）8.B（迪士尼门票需实名制，避免冒用导致行程混乱。）9.D（骑行应急物资以轻便为主，高档帐篷非必需。）10.B（安抚情绪是前提，避免游客激化矛盾。）二、多选题答案及解析1.ABC（签证、交通、紧急联系是核心文件。）2.ABC（潜水需健康证、保险、装备记录，确保安全。）3.ABCD（跨国服务需全面协调，保障旅行顺畅。）4.ABCD（徒步需全面保障，避免意外发生。）5.ABC（临时住宿、改签、餐饮补偿是常见解决方案。）6.ABC（清迈需预约寺庙、购买演出票、安排交通。）7.ABCD（徒步物资需全面，适应高原环境。）8.ABCD（出海需核查安全认证、救生衣、天气、救生员。）9.ABCD（拉斯维加斯需协调娱乐、演出、翻译、紧急联系。）10.ABCD（医疗应急需全面处理，确保游客安全。）三、判断题答案及解析1.×（需平衡游客需求与行程安排。）2.×（应先了解情况再承诺。）3.√（高原反应需提前预防。）4.×（应协助但不强迫，避免游客反感。）5.√（先报警确保安全，再通知家属。）6.√（登船信息错误会导致登船失败。）7.×（应先送医，家属沟通后续进行。）8.√（签证是跨国旅行前提。）9.√（行李衔接是跨国航班关键环节。）10.√（避免激化矛盾，维护团队秩序。）11.√（救生衣损坏会影响安全。）12.√（翻译资料方便沟通。）13.×（应先用药缓解，再考虑返程。）14.√（马匹健康直接关系到游客安全。）15.×（应先倾听，再解释规定。）16.√（防晒是热带地区必备。）17.√（电话卡方便联系。）18.√（先寻找可快速确认走失情况。）19.√（欧洲电压与国内不同。）20.×（应先联系医院，再考虑保险。）四、简答题答案及解析1.证件核查要点：护照、签证、机票/船票、保险、特殊证件。2.医疗应急处理：联系医院、送医、通知总部、沟通家属、调整行程、报销。3.高原