监狱办公室值班制度规范

PAGE监狱办公室值班制度规范一、总则（一）目的为加强监狱办公室值班工作的规范化、制度化建设，确保监狱办公秩序正常运转，及时处理各类紧急事务，保障监狱安全稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于监狱办公室全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和监狱各项规章制度。2.坚守岗位，认真履行职责，确保值班工作无差错。3.及时、准确、高效地处理各类事务，不得推诿拖延。4.严格执行保密制度，妥善保管涉密文件和信息。二、值班人员职责（一）接听电话1.负责接听监狱内外的各类电话，使用文明用语，礼貌应答。2.详细记录来电内容，包括来电时间、来电人姓名或单位、联系电话、事项内容等。3.对于一般性问题，能当场解答的应及时给予答复；对于无法当场解答的问题，应做好记录，及时转接相关部门或人员，并跟进处理结果，及时反馈给来电人。（二）收发文件1.负责接收上级机关、相关单位发来的文件、信件、传真等，并进行详细登记。2.对收到的文件进行初步审核，检查文件的完整性、准确性，及时将重要文件呈送监狱领导批阅。3.根据领导批示，及时将文件转发给相关部门或人员，并跟踪文件的办理情况，确保文件得到妥善处理。4.负责监狱内部文件的收发、传阅、归档工作，严格按照文件管理规定进行操作，确保文件流转顺畅、安全。（三）处理紧急事务1.对值班期间发生的各类紧急情况，如突发事件、安全事故、重大舆情等，应立即报告监狱领导，并按照领导指示迅速采取相应措施进行处理。2.协调相关部门和人员，组织应急处置工作，确保紧急情况得到及时、有效的控制和解决。3.做好紧急情况的记录和报告工作，及时向上级主管部门汇报事件进展情况和处理结果。（四）来访接待1.负责接待前来监狱办公室的来访人员，热情礼貌地询问来访事由，引导来访人员到指定地点就座。2.认真听取来访人员的诉求，做好记录，并根据来访事项的性质，及时联系相关部门或人员进行处理。3.对于能够当场解决的问题，应给予明确答复；对于需要进一步协调处理的问题，应告知来访人员处理流程和大致时间，并做好跟踪反馈工作。4.维护来访接待秩序，确保接待工作文明、规范、有序。（五）信息报送1.及时收集、整理监狱内的各类信息，包括工作动态、安全情况、突发事件等。2.按照规定的格式和渠道，定期向上级主管部门报送信息，确保信息报送的及时性、准确性和完整性。3.对重要信息和紧急信息，应在第一时间进行报送，并持续跟踪信息的反馈情况。（六）值班记录与交接1.认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括电话接听、文件收发、事务处理、来访接待、紧急情况处置等内容。2.值班记录应字迹清晰、内容详实，并妥善保管，以备查阅。3.在值班结束时，与下一班值班人员进行认真交接，交接内容包括值班记录、未处理完的事项、重要文件和物品等。交接双方应签字确认，确保交接工作准确无误。三、值班安排（一）值班人员构成监狱办公室值班人员由办公室全体工作人员轮流担任，确保值班工作的连续性和全面性。（二）值班时间实行24小时值班制度，值班时间为当日[具体开始时间]至次日[具体结束时间]。（三）值班周期根据监狱工作实际情况，制定值班表，明确每位值班人员的值班时间和周期。值班周期一般为[X]天，确保每位工作人员都能参与值班工作。（四）特殊情况处理1.如遇法定节假日、重大活动等特殊时期，应根据工作需要调整值班安排，增加值班人员或延长值班时间。2.值班人员如有特殊情况不能按时值班，应提前向办公室负责人请假，并自行协调其他人员代班。代班人员应熟悉值班工作流程和职责，确保值班工作正常开展。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作，包括检查值班设备是否正常运行、整理值班用品等。2.与上一班值班人员进行交接，认真听取上一班值班人员的工作情况介绍，查阅值班记录，核实未处理完的事项。3.对上一班移交的文件、物品等进行清点和签收，并在值班记录上签字确认。（二）值班期间工作1.按照值班人员职责要求，认真履行各项工作职责，及时处理各类事务。2.对于重要事项和紧急情况，应立即报告监狱领导，并按照领导指示进行处理。在处理过程中，要保持与相关部门和人员的密切沟通，及时反馈处理进展情况。3.做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况，确保记录内容真实、准确、完整。（三）交班1.在值班结束前，对值班期间的工作进行全面梳理，整理好值班记录和相关文件、物品。2.与下一班值班人员进行交接，将值班期间未处理完的事项、重要文件和物品等详细告知下一班值班人员，并在值班记录上注明交接情况。3.下一班值班人员对交接内容进行确认后，双方签字完成交班手续。五、值班纪律（一）坚守岗位值班人员必须严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须提前向办公室负责人请假，并安排好代班人员。（二）严禁饮酒值班期间严禁饮酒，确保值班人员保持清醒的头脑和良好的工作状态，能够及时、准确地处理各类事务。（三）保守秘密值班人员要严格遵守保密制度，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露监狱工作秘密和内部信息。对于涉及监狱安全稳定、服刑人员管理等敏感信息，要严格按照规定进行处理，防止信息泄露引发不良后果。（四）及时报告对值班期间发生的各类紧急情况和重要事项，值班人员应立即报告监狱领导，并按照领导指示及时采取措施进行处理。不得隐瞒不报或拖延报告时间，确保紧急情况得到及时、有效的处置。（五）规范操作值班人员在处理各类事务时，要严格按照工作流程和规范进行操作，确保工作的准确性和规范性。对于文件收发、电话接听、来访接待等工作，要使用文明用语，礼貌待人，树立监狱良好形象。六、监督与考核（一）监督检查1.监狱办公室负责人应定期对值班工作进行监督检查，检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、事务处理情况、保密制度执行情况等。2.设立值班监督举报电话和邮箱，接受监狱全体工作人员和社会公众的监督。对于发现的值班问题，要及时进行调查核实，并严肃处理。（二）考核评价1.建立值班工作考核评价机制，对值班人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括值班纪律执行情况、工作任务完成情况、应急处置能力等方面。2.考核结果作为值班人员年度评先评优、绩效奖励的重要依据。对于表现优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对于违反值班纪律、工作失误造成