营商环境服务站制度规范

PAGE营商环境服务站制度规范一、总则（一）目的为了进一步优化营商环境，提高服务质量和效率，规范营商环境服务站的运行，特制定本制度规范。营商环境服务站作为连接政府与企业的重要桥梁，旨在为企业提供全方位、一站式的服务，帮助企业解决在生产经营过程中遇到的各种问题，促进企业健康发展，推动区域经济持续繁荣。（二）适用范围本制度规范适用于营商环境服务站内的所有工作人员以及使用服务站各项服务的企业和相关机构。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保服务站的各项工作合法合规。2.公正公平原则对待所有企业一视同仁，公正公平地提供服务，不偏袒、不歧视任何企业。3.高效便民原则简化办事流程，提高服务效率，最大限度地方便企业办事，降低企业办事成本。4.服务至上原则以企业需求为导向，全心全意为企业服务，不断提升服务质量和水平。二、服务站职责与功能（一）职责1.收集、整理企业在生产经营过程中遇到的各类问题，包括但不限于政策咨询、行政审批、市场准入、融资贷款、人才招聘、权益保护等方面的问题。2.协调相关部门和单位，为企业提供及时、准确的政策解读和指导，帮助企业用足用好各项政策。3.协助企业办理各类行政审批事项，提供全程代办、帮办服务，提高行政审批效率。4.搭建银企对接平台，帮助企业解决融资难题，促进企业与金融机构的合作。5.组织开展各类培训和讲座，提升企业经营管理水平和员工素质。6.维护企业合法权益，协调解决企业与其他单位或个人之间的矛盾纠纷。7.定期对企业进行走访调研，了解企业发展动态和需求，为政府制定政策提供参考依据。（二）功能1.政策咨询服务功能设立政策咨询窗口，安排专业人员为企业提供政策咨询服务，解答企业在政策方面的疑问。同时，通过网站、微信公众号等渠道发布各类政策信息，方便企业随时查阅。2.行政审批服务功能建立行政审批服务专区，集中办理企业相关行政审批事项。推行“一站式”服务模式，优化办事流程，减少审批环节，提高审批效率。3.企业融资服务功能与金融机构合作，设立融资服务窗口，为企业提供融资咨询、贷款申请受理、融资对接等服务。定期组织银企对接活动，搭建企业与金融机构沟通交流的平台。4.人才招聘服务功能搭建人才招聘平台，为企业发布招聘信息，组织人才招聘会。同时，提供人才培训、人才引进等相关服务，帮助企业解决人才短缺问题。5.权益保护服务功能设立企业权益保护热线和投诉举报邮箱，及时受理企业的投诉举报。协调相关部门依法处理企业权益纠纷，维护企业合法权益。三、服务站工作流程（一）问题受理1.企业通过现场来访、电话、邮件、微信公众号等方式向服务站提出问题或需求。2.服务站工作人员对企业提出的问题进行详细记录，包括问题内容、企业基本信息、联系方式等。（二）问题分类根据企业提出问题的性质和涉及领域，将问题分为政策咨询类、行政审批类、融资贷款类、人才招聘类、权益保护类等不同类别。（三）问题交办1.对于属于服务站职责范围内能够直接解决的问题，由服务站工作人员直接办理，并及时向企业反馈办理结果。2.对于需要协调相关部门或单位共同解决的问题，服务站工作人员填写《问题交办单》，明确问题内容、交办部门、办理要求和办理期限等，经服务站负责人审核后，将《问题交办单》送达相关部门或单位。（四）跟踪督办1.服务站工作人员对交办的问题进行跟踪督办，及时了解办理进展情况。2.相关部门或单位在接到《问题交办单》后，应按照要求认真办理，并在规定期限内将办理结果反馈给服务站。3.对于办理过程中遇到的困难和问题，相关部门或单位应及时与服务站沟通协调，共同研究解决方案。（五）结果反馈1.服务站工作人员收到相关部门或单位反馈的办理结果后，应及时将办理结果告知企业，并征求企业的意见。2.对于企业对办理结果不满意的情况，服务站应进一步协调相关部门或单位进行处理，直至企业满意为止。四、服务站工作人员管理（一）人员配备1.根据服务站的工作职责和业务量，合理配备工作人员，包括政策咨询员、行政审批代办员、融资服务专员、人才招聘专员、权益保护专员等。2.工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉国家法律法规和相关政策，具有较强的沟通协调能力和服务意识。（二）培训与考核1.定期组织工作人员参加业务培训，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、政策解读、业务流程、沟通技巧等方面。2.建立工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、业务能力等进行考核评价。考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩。（三）工作纪律1.工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退、无故旷工。2.工作期间应保持良好的工作状态，不得擅离职守、串岗聊天、玩游戏等。3.对待企业要热情、耐心、周到，不得推诿扯皮、敷衍塞责。4.严格遵守保密制度，不得泄露企业的商业秘密和个人隐私。五、服务站设施与环境管理（一）设施配备1.服务站应配备必要的办公设施，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话等，确保工作正常开展。2.设立政策咨询窗口、行政审批服务专区、融资服务窗口、人才招聘服务窗口、权益保护服务窗口等功能区域，并配备相应的办公设备和服务设施。3.建设服务站网站和微信公众号，搭建线上服务平台，方便企业随时随地获取服务信息。（二）环境卫生1.保持服务站室内外环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.合理摆放办公桌椅、文件资料等物品，保持办公区域整齐有序。（三）安全管理1.加强服务站的安全管理，配备必要的消防设施和器材，确保消防安全。2.做好计算机网络安全管理工作，防止信息泄露和网络攻击。3.加强对服务站工作人员的安全教育，提高安全意识，确保工作安全。六、服务站监督与评估（一）内部监督1.建立服务站内部监督机制，对工作人员的工作纪律、服务质量、办理结果等进行监督检查。2.定期召开工作会议，总结工作经验，查找存在的问题，提出改进措施。3.设立意见箱和投诉举报电话，接受企业和社会公众的监督。（二）外部监督1.主动接受政府相关部门的监督检查，及时整改存在的问题。2.邀请企业代表、行业协会等对服务站的工作进行监督和评价，听取意见和建议。3.定期向社会公开服务站的工作情况，接受社会公众的监督。（三）评估考核1.制定服务站评估考核指标体系，对服务站的工作业绩、服务质量、企业满意度等进行评估考核。2.评估考核结果作为服务站评先评优、奖励表彰的重