信访举报工作制度规范

PAGE信访举报工作制度规范一、总则（一）目的为了规范公司信访举报工作，保障员工合法权益，维护公司正常运营秩序，促进公司健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工、合作单位以及与公司存在业务往来的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：信访举报工作严格遵循国家法律法规和公司相关规定，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则：信访举报人应如实反映问题，不得夸大、歪曲事实；公司在处理信访举报时，应基于事实进行调查核实。3.保护权益原则：充分保护信访举报人的合法权益，对举报人信息严格保密，不得泄露举报人身份及举报内容。4.及时高效原则：对信访举报事项及时受理、认真调查、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿。二、信访举报受理（一）受理渠道1.设立专门邮箱：公司设立信访举报专用邮箱[具体邮箱地址]，接收书面信访举报材料。2.开通举报热线：设置专门的举报热线电话[电话号码]，受理电话举报。3.设立举报信箱：在公司办公区域内设立举报信箱，方便员工投递纸质信访举报材料。（二）受理条件1.属于本制度适用范围内的信访举报事项。2.有明确的被举报人或被举报事项。3.有具体的信访举报内容，包括事实、证据等。（三）受理流程1.对于通过邮箱、热线电话或信箱收到的信访举报材料，由公司信访举报工作领导小组办公室（以下简称“信访办”）指定专人负责接收。2.接收人员对信访举报材料进行初步审查，符合受理条件的，予以登记，并填写《信访举报受理登记表》，详细记录信访举报人的基本信息、被举报人或被举报事项、信访举报内容等。3.不符合受理条件的，如不属于本制度适用范围、无明确被举报人或被举报事项、无具体信访举报内容等，由接收人员向信访举报人说明情况，不予受理，并做好解释工作。三、信访举报调查（一）调查启动1.信访办在受理信访举报后，应及时对举报事项进行分析评估，认为需要进行调查核实的，报公司信访举报工作领导小组批准后启动调查程序。2.对于涉及重大问题、紧急情况或可能造成严重影响的信访举报事项，应立即启动调查程序，并及时向公司领导汇报。（二）调查人员组成1.调查人员应具备相应的业务知识和工作能力，熟悉公司相关规章制度。2.调查人员一般不少于两人，实行回避制度。与被举报人或被举报事项有利害关系的人员不得参与调查。（三）调查方法1.查阅资料：查阅与被举报事项相关的文件、合同、账目、记录等资料。2.谈话询问：与信访举报人、被举报人及其他相关人员进行谈话询问，核实情况。3.实地走访：对涉及的相关场所、单位进行实地走访，了解实际情况。4.数据分析：对相关数据进行分析比对，查找线索和证据。（四）调查程序1.调查人员制定调查方案，明确调查目的、范围、方法、步骤及人员分工等。2.向被举报人送达《信访举报调查通知书》，告知其被举报事项及调查要求。被举报人应在规定时间内提交书面说明，并配合调查工作。3.调查人员按照调查方案开展调查工作，收集相关证据材料。证据材料应真实、合法、有效，能够证明被举报事项的事实情况。4.调查过程中，调查人员应制作调查笔录，记录谈话询问的时间、地点、人员、内容等，并由被询问人签字确认。5.调查结束后，调查人员撰写调查报告，详细阐述调查过程、查明的事实、证据情况以及处理建议等。调查报告应由调查人员签字，并加盖调查部门公章。四、信访举报处理（一）处理方式1.澄清事实：经调查核实，被举报人不存在违规违纪行为的，应及时向公司内部相关人员及信访举报人澄清事实，消除影响。2.批评教育：对于情节较轻、未造成严重后果的违规违纪行为，对被举报人进行批评教育，责令其改正错误。3.组织处理：根据违规违纪行为的性质和情节，按照公司相关规定，对被举报人给予警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、解除劳动合同等组织处理。4.纪律处分：对于违反党纪政纪的行为，按照有关规定给予相应的纪律处分。5.移送司法机关：对于涉嫌违法犯罪的行为，依法移送司法机关处理。（二）处理程序1.信访办将调查报告提交公司信访举报工作领导小组审议。2.领导小组根据调查报告及审议情况，作出处理决定。处理决定应以书面形式送达被举报人及相关部门，并告知信访举报人处理结果。3.被举报人如对处理决定不服，可在规定时间内提出申诉。申诉由公司信访举报工作领导小组负责受理和复查。复查应另行组成调查组进行调查核实，并在规定时间内作出复查决定。复查决定为最终决定。4.对于信访举报事项的处理结果，应在公司内部进行适当范围的通报，以起到教育警示作用。五、信访举报反馈（一）反馈方式1.对于实名举报的，信访办应在处理结果作出后[具体时间]内，将处理情况以书面形式反馈给信访举报人。2.对于匿名举报的，可通过公司内部公告等方式，在适当范围内反馈处理结果。（二）反馈内容1.对于澄清事实的反馈，应说明调查核实情况，证明被举报人不存在违规违纪行为。2.对于批评教育、组织处理、纪律处分等处理结果的反馈，应详细说明处理依据、处理决定及执行情况。3.对于移送司法机关的反馈，应告知信访举报人司法机关的介入情况及后续进展。六、信访举报保密（一）保密范围1.信访举报人的身份信息、联系方式、举报内容等。2.在调查过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息。3.公司内部关于信访举报工作的讨论记录、处理意见等文件资料。（二）保密措施1.对信访举报材料及相关调查资料进行专人专柜保管，严格限制查阅范围。2.参与信访举报工作的人员不得向无关人员泄露信访举报信息。3.在对外发布信访举报处理结果时，应避免泄露举报人身份及其他敏感信息。（三）责任追究对于违反保密规定，泄露信访举报信息的人员，视情节轻重给予相应的纪律处分；造成严重后果的，依法追究法律责任。七、监督与考核（一）监督机制1.公司设立信访举报工作监督小组，对信访举报工作进行全程监督。2.监督小组定期对信访举报工作制度执行情况、处理结果等进行检查，发现问题及时督促整改。3.鼓励员工对信访举报工作进行监督，对发现的违规行为可向上级部门或监督小组举报。（二）考核办法1.将信访举报工作纳入公司各部门绩效考核体系，对信访举报工作开展情况、处理结果满意度等指标进行考核。2.对于在信访举报工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对于工作不力、导致信访举报问题