公交车收钱箱制度规范

PAGE公交车收钱箱制度规范一、总则（一）目的为了加强公交车收钱箱的管理，确保票款收取的准确、安全与规范，保障公交运营秩序和乘客权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公交公司所有运营车辆的收钱箱管理。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保收钱箱管理活动合法合规。2.准确性原则：保证票款收取准确无误，杜绝错收、漏收等情况。3.安全性原则：采取有效措施保障收钱箱及票款的安全，防止票款流失和被盗。4.规范性原则：规范收钱箱的操作流程、交接环节等，确保各项工作有序进行。二、收钱箱的配备与管理（一）收钱箱的配备标准1.每辆公交车应配备符合行业标准的收钱箱，收钱箱应具备防撬、防盗、防火等功能。2.收钱箱应安装在便于乘客投币且司机易于操作的位置。（二）收钱箱的标识1.收钱箱表面应清晰标注“投币箱”字样，字体应醒目、规范。2.可设置明显的投币口标识，引导乘客正确投币。（三）收钱箱的日常维护1.每日运营前，司机应对收钱箱进行外观检查，查看是否有损坏、变形等情况。2.定期对收钱箱进行清洁，保持其内部和外部干净整洁。3.按照规定的时间和要求，对收钱箱进行维护保养，确保其正常运行。三、票款收取规定（一）投币规定1.乘客应使用符合规定的货币进行投币，严禁使用假币、残币等。2.司机应提醒乘客正确投币，不得拒收合法货币。（二）刷卡规定1.支持使用公交卡、电子支付等方式乘车，司机应确保刷卡设备正常运行。2.乘客刷卡时，司机应给予相应提示，如“刷卡成功”等。（三）特殊情况处理1.对于无法正常投币或刷卡时，司机应引导乘客采用其他合法支付方式或做好记录，并及时上报相关部门。2.遇到乘客对票款收取有疑问时，司机应耐心解释，不得与乘客发生争执。四、收钱箱的开启与关闭（一）开启时间1.收钱箱应在车辆首班运营前开启，确保票款收取工作正常进行。2.在运营过程中，非特殊情况不得随意开启收钱箱。（二）关闭时间1.车辆末班运营结束后，司机应及时关闭收钱箱。2.关闭收钱箱时，应确保箱内票款已妥善整理，无遗漏。（三）开启与关闭操作规范1.司机开启收钱箱时，应使用专用钥匙，按照规定的操作流程进行开启。2.关闭收钱箱时，应检查箱门是否关闭牢固，锁具是否正常锁好。五、票款交接（一）交接时间1.车辆到达终点站后，司机应在规定时间内与站务人员进行票款交接。2.交接时间应明确规定，确保交接工作及时、有序进行。（二）交接地点1.票款交接应在指定的安全地点进行，如终点站的调度室或专门的交接区域。2.交接地点应具备良好的照明、监控等条件，保障交接过程的安全。（三）交接人员1.司机负责将收钱箱内的票款与站务人员进行交接。2.站务人员应具备相应的资质和能力，负责接收票款并进行后续处理。(四)交接流程1.司机与站务人员在交接地点碰面后，首先共同核对收钱箱的外观是否完好，锁具是否正常。2.司机打开收钱箱，将箱内的票款按照面值、数量进行整理清点，填写票款交接清单，清单应详细记录票款的种类、金额、数量等信息。3.站务人员对司机整理好的票款进行再次核对，确认无误后，在交接清单上签字确认。4.交接完成后，司机和站务人员共同将收钱箱锁好，确保安全。六、票款清点与结算（一）清点要求1.站务人员应在交接后及时对票款进行清点，清点工作应在双人监督下进行。2.清点过程中应仔细核对票款的面值、数量，确保准确无误。（二）结算周期1.票款结算应按照规定的周期进行，如每日、每周或每月结算。2.结算周期应明确规定，不得随意更改。（三）结算流程1.站务人员根据清点结果，填写票款结算报表，报表应包括交接日期、车辆编号、票款种类、金额、数量等详细信息。2.将票款结算报表提交给财务部门，财务部门进行审核确认。3.财务部门根据审核后的结算报表进行账务处理，确保票款及时、准确入账。七、安全管理（一）防盗措施1.收钱箱应安装防盗锁具，锁具应具备一定的防盗性能。2.车辆运营过程中，司机应注意观察收钱箱周围情况，防止可疑人员靠近。3.终点站应设置专门的票款存放区域，该区域应安装监控设备，确保票款存放安全。（二）防火措施1.收钱箱应具备防火性能，不得使用易燃材料制作。2.车辆内应配备灭火器等消防设备，司机应熟悉消防设备的使用方法。（三）应急处理1.制定收钱箱安全应急预案，明确在遇到突发情况时的应急处理流程。2.定期组织司机和站务人员进行应急演练，提高应急处理能力。八、监督与检查（一）内部监督1.公司应设立专门的监督部门，定期对收钱箱管理情况进行检查。2.司机和站务人员应相互监督，发现问题及时报告。（二）外部监督1.接受乘客和社会的监督，设立举报电话和邮箱，及时处理乘客的投诉和举报。2.配合相关部门的检查，对提出的问题及时整改。（三）检查内容1.收钱箱的配备与管理情况，包括外观、标识、维护等。2.票款收取规定的执行情况，如投币、刷卡等操作。3.收钱箱的开启与关闭情况，以及票款交接、清点与结算情况。4.安全管理措施的落实情况，如防盗、防火等。九、违规处理（一）违规行为界定1.司机或站务人员在收钱箱管理过程中，违反本制度规定的行为均属于违规行为。2.具体违规行为包括但不限于：私自开启收钱箱、截留票款、与乘客发生争执影响票款收取等。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的，给予警告处分，并责令其立即整改。2.对于多次违规或情节严重的，视情况给予罚款、停职、辞退等