商店物品标价制度规范

PAGE商店物品标价制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范商店物品标价行为，维护市场价格秩序，保障消费者和经营者的合法权益，促进商店经营活动的健康有序发展。2.适用范围本制度适用于本商店内所有待售物品的标价活动，包括但不限于商品、服务项目等。3.标价原则标价应当真实、准确、清晰、规范，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、诱导消费者进行交易。标价应当符合公平、合法和诚实信用的原则，遵循市场价值规律，反映商品或服务的真实价格水平。标价应当便于消费者识别和选择，不得故意隐瞒或者模糊标价信息，不得设置价格陷阱。二、标价内容规范1.基本标价信息每件商品或每项服务均应标明价格，价格应当以人民币标明。标价应包含商品或服务的名称、规格、型号、等级、计价单位、价格等主要内容。对于组合销售的商品或服务，应当明确标明组合内容及价格。对于实行政府指导价、政府定价的商品或服务，应当按照政府规定的价格范围进行标价，并标明价格的批准机关和文号。2.价格变动标识如果商品或服务价格发生变动，应当及时调整标价，确保消费者能够获取最新的价格信息。价格调整时，应当采用明显的方式进行标识，如更换标价签、张贴调价通知等，不得在原标价上直接涂改。3.促销标价说明开展促销活动时，应当明确标明促销的方式、范围、期限、规则等内容。促销价格应当明确标明原价、现价及降价幅度等信息，不得使用模糊、歧义或容易引起误解的语言表述促销价格。对于限量、限时、限量抢购等特殊促销活动，应当在标价中明确说明相关限制条件，避免消费者产生误解。三、标价方式规范1.标价签使用标价签应使用规范的字体、颜色和格式，确保字迹清晰、易于辨认。标价签应标明商品或服务的基本标价信息，不得擅自更改标价签的内容或格式。标价签应固定在商品或服务的显著位置，便于消费者查看。对于体积较小或不便张贴标价签的商品，可以采用挂牌、标签等方式进行标价。2.价格展示牌设置在商店内显著位置设置价格展示牌，展示牌应清晰、醒目，能够反映商店内各类商品或服务的价格范围和价格走势。价格展示牌应定期更新，确保价格信息的及时性和准确性。价格展示牌上的价格信息应与标价签或其他标价方式一致，不得出现价格差异或误导消费者的信息。3.电子标价系统采用电子标价系统的，应当确保系统运行稳定、数据准确，能够及时更新价格信息。电子标价系统显示的价格信息应与标价签或其他标价方式一致，不得出现价格差异或误导消费者的信息。电子标价系统应设置明显的价格标识和操作指引，便于消费者查看和操作。四、标价管理职责1.采购部门职责在采购商品或服务时，应向供应商明确要求提供准确的价格信息和标价资料，确保所采购的商品或服务标价符合本制度要求。对采购商品或服务的价格变动情况进行跟踪，及时通知相关部门进行标价调整。2.销售部门职责负责商品或服务的标价工作，确保标价内容准确、清晰、规范，符合本制度要求。对商品或服务价格变动情况进行及时调整标价签、价格展示牌等标价方式，确保消费者能够获取最新的价格信息。向消费者解释标价内容和价格政策，解答消费者关于价格的疑问，避免因标价问题引发消费者投诉。3.财务部门职责负责审核商品或服务的标价是否符合本相关财务规定，确保标价与成本核算、财务报表等数据一致。对价格变动情况进行财务核算和记录，确保财务数据的准确性和完整性。协助销售部门进行标价调整工作，提供必要的财务支持和指导。4.管理部门职责负责制定和完善商店物品标价制度，监督制度的执行情况，确保制度的有效实施。对标价工作进行定期检查和不定期抽查，及时发现和纠正标价过程中存在的问题。处理消费者关于标价的投诉和举报，维护消费者的合法权益。五、标价监督与检查1.内部监督机制建立内部标价监督小组，由管理部门、销售部门、财务部门等相关人员组成，负责对标价工作进行日常监督和检查。监督小组应定期对标价情况进行检查，检查内容包括标价内容是否准确、标价方式是否规范、价格变动是否及时调整等。对检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知，要求相关部门限期整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。2.消费者监督与投诉处理鼓励消费者对标价情况进行监督，如发现标价存在问题，可以向商店提出投诉或举报。设立专门的投诉处理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，确保消费者的投诉能够及时得到受理。对于消费者的投诉，应及时进行调查核实，如情况属实，应按照相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给消费者。3.外部监管配合积极配合物价、工商等相关部门的监督检查工作，如实提供标价资料和相关信息。对于监管部门提出的整改要求，应认真落实，及时整改到位，并将整改情况报告监管部门。六．标价违规处理1.违规行为界定以下行为属于标价违规行为：标价内容虚假或引人误解，欺骗、诱导消费者进行交易。未按照规定标明商品或服务的基本标价信息，如名称、规格、型号、等级、计价单位、价格等。价格变动未及时调整标价，或采用不明显的方式进行标识。促销标价说明不明确，使用模糊、歧义或容易引起误解的语言表述促销价格。擅自更改标价签的内容或格式，或在原标价上直接涂改。标价签未固定在商品或服务的显著位置，或使用不规范字体、颜色和格式，影响消费者查看。电子标价系统显示的价格信息与标价签或其他标价方式不一致，或系统运行不稳定、数据不准确。2.违规处理措施对于首次发现的标价违规行为，给予警告，并要求相关部门立即整改。对于多次发现或情节严重的标价违规行为，除责令整改外，将视情节轻重给予相应的经济处罚，如罚款、扣减绩效奖金等。标价