铁路列车员夜班制度规范

PAGE铁路列车员夜班制度规范一、总则（一）目的为了加强铁路列车员夜班工作的管理，规范工作流程，确保列车运行安全、有序、高效，保障旅客的生命财产安全和服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本铁路公司所有从事夜班工作的列车员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅客安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保列车运行安全。2.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、周到的服务，满足旅客出行需求。3.规范作业原则：严格按照工作流程和标准进行操作，确保工作的规范化、标准化。4.协作配合原则：列车员之间、与其他岗位之间要密切协作配合，形成工作合力。二、岗位职责（一）列车员基本职责1.负责列车车厢的安全检查，包括设备设施、消防器材等，确保正常使用。2.组织旅客有序乘降，维护车厢秩序，防止发生拥挤、踩踏等事故。3.为旅客提供票务服务，解答旅客疑问，处理旅客投诉。4.做好车厢内的卫生清洁工作，保持环境整洁。5.关注旅客动态，及时发现并处理突发情况，保障旅客生命财产安全。（二）夜班列车员特殊职责1.在夜间负责对列车运行情况进行不间断巡视，重点检查车厢门窗、通道等部位，防止出现异常情况。2.协助列车长做好夜间行车组织工作，确保列车运行安全。3.按照规定时间进行车厢设备设施的检查和维护，如照明、通风等，保证正常运行。4.负责夜间旅客服务工作，如提供热水、协助旅客调整座位等，满足旅客需求。三、工作流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，签到并领取工作用品，如对讲机、乘务箱等。2.参加班前点名会，听取列车长传达的任务要求、安全注意事项等。3.对列车车厢进行初步检查，查看设备设施是否正常，卫生状况是否良好。（二）接车作业1.与上一班列车员进行交接，认真核对交接事项，包括车厢设备设施、旅客人数、重点旅客情况等。2.接收列车运行相关资料，如行车计划、调度命令等。（三）旅客乘降组织1.在列车进站前，做好站台引导工作，组织旅客有序排队等候上车。2.列车停稳后，打开车门，引导旅客按顺序上车，注意观察旅客动态，防止出现意外情况。3.对重点旅客，如老弱病残孕等，给予必要的帮助和照顾。（四）车内服务1.为旅客提供票务服务，解答旅客关于票价、车次、座位等方面的疑问。2.及时为旅客提供热水，满足旅客饮水需求。3.协助旅客调整座位，解决旅客在乘车过程中遇到的困难。4.定期巡视车厢，检查旅客状态，确保旅客安全。（五）安全检查1.按照规定时间间隔对列车车厢进行安全检查，重点检查消防器材、电气设备、紧急制动装置等。2.检查车厢门窗是否关闭良好，防止发生意外。3.注意观察车厢内有无异常气味、声响等情况，及时发现安全隐患。（六）应急处置1.遇有突发情况，如火灾、旅客突发疾病等，立即按照应急预案进行处置。2.及时报告列车长，并协助列车长做好现场指挥和旅客疏散工作。3.保护好现场，配合相关部门进行调查处理。（七）交班作业1.与下一班列车员进行认真交接，详细说明列车运行情况、设备设施状况、重点旅客情况等。2.整理工作记录，归还工作用品。3.参加班后总结会，汇报本班工作情况，接受列车长点评。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续。（二）作业纪律1.严格按照工作流程和标准进行操作，不得擅自简化作业程序。2.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。3.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。（三）服务纪律1.对待旅客要热情、礼貌、周到，不得与旅客发生争吵、冲突。2.不得刁难旅客，不得利用工作之便谋取私利。五、培训与考核（一）培训1.定期组织列车员进行业务培训，包括安全知识、服务技能、应急处置等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.鼓励列车员参加各类业务培训和学习交流活动，不断提高自身素质。（二）考核1.建立列车员考核制度，对列车员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、服务质量、安全情况等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的列车员进行表彰和奖励，对不称职的列车员进行批评教育或相应处理。六、职业健康与安全保障（一）职业健康1.关注列车员的职业健康，定期组织健康体检。2.为列车员提供必要的劳动保护用品，如防护服、口罩等。3.合理安排工作时间和休息时间，避免列车员过度疲劳。（二）安全保障1.加强列车安全设施建设，确保列车运行安全。2.为列车员配备必要的安全设备，如对讲机、应急照明等。3.定期组织安全