医办日常工作制度规范

PAGE医办日常工作制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范医院办公室（以下简称“医办”）的日常工作流程，确保各项工作高效、有序、规范地开展，提高医办的工作质量和服务水平，为医院的整体运营提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于医办全体工作人员。（三）制定依据本制度依据国家相关法律法规、医疗卫生行业标准以及医院的实际情况制定。二、工作流程规范（一）文件管理1.文件收发医办负责医院各类文件的收发工作。收到文件后，应及时进行登记，详细记录文件的名称、文号、来文单位、日期等信息。对紧急文件要立即呈送相关领导，并做好交接记录；对一般性文件，按照文件内容和性质进行分类，分别送相关部门或人员阅办。2.文件传阅建立文件传阅制度，按照规定的传阅范围和顺序进行传阅。传阅文件应使用专门的传阅夹，注明传阅人姓名、日期等。传阅过程中，传阅人应及时阅读文件，并签署姓名和日期。如对文件有意见或建议，应在传阅单上注明。3.文件归档文件办理完毕后，医办应及时将文件进行归档。归档文件应按照类别、年度、保管期限等进行分类整理，编制目录，便于查找和利用。定期对归档文件进行检查和清理，确保文件的完整性和准确性。（二）会议组织1.会议筹备根据医院工作需要，医办负责各类会议的筹备工作。确定会议主题、时间、地点、参会人员等，并提前通知相关人员。准备会议资料，如会议议程、汇报材料、发言稿等。安排会议场地，调试音响、投影仪等设备，确保会议顺利进行。2.会议记录会议期间，医办应安排专人负责会议记录。记录内容包括会议时间、地点、主持人、参会人员、会议议程、发言要点、决议事项等。会议记录应准确、完整、清晰，会后及时整理成会议纪要，经领导审核后印发给相关部门和人员。3.会议跟进对会议决议事项进行跟踪落实，及时了解执行情况。定期向领导汇报会议决议的执行进度，确保决议事项得到有效执行。（三）接待工作1.接待安排医办负责医院的接待工作。接到接待任务后，应了解来访人员的基本情况、来访目的、行程安排等，制定详细的接待方案。根据接待规格，安排接待人员、接待场地、餐饮住宿等。对接待过程中可能出现的问题进行提前准备和应对。2.接待服务接待人员应热情、礼貌地迎接来访人员，引导其到指定地点就座。按照接待方案，为来访人员提供周到的服务，如介绍医院情况、安排参观考察、解答疑问等。接待过程中，要注意维护医院形象，尊重来访人员的风俗习惯和宗教信仰。3.接待总结接待任务完成后，医办应及时对接待工作进行总结。总结接待过程中的经验教训，提出改进建议，为今后的接待工作提供参考。（四）印章管理1.印章保管医院印章由医办指定专人负责保管。印章保管人员应妥善保管印章，确保印章安全，防止印章被盗用、丢失或损坏。印章应存放在保险柜或专门的印章保管箱内，实行双人保管制度，即印章保管人员和监印人员共同保管印章。2.印章使用严格执行印章使用审批制度。使用印章前，应填写印章使用申请表，注明使用事由、使用部门、使用人姓名、使用日期等，经相关领导审批后，方可使用印章。印章使用时，应在印章使用登记簿上进行登记，注明印章名称、使用日期、使用人姓名、使用事由等信息。印章使用完毕后，应及时归还印章保管人员。3.印章停用因机构变动、印章损坏等原因需要停用印章时，医办应及时收回印章，并进行封存。对停用的印章要进行登记造册，报医院领导批准后，按照规定程序进行销毁。（五）车辆管理1.车辆调度医办负责医院车辆的调度工作。根据医院工作需要，合理安排车辆的使用，确保车辆满足医院各项工作的出行需求。建立车辆调度登记制度，详细记录车辆的出车时间、地点、任务、驾驶员等信息。对车辆的使用情况进行跟踪和统计，及时发现和解决车辆使用过程中出现的问题。2.车辆维护制定车辆维护计划，定期对车辆进行保养和维修。车辆维护保养应按照车辆使用说明书和相关标准进行，确保车辆性能良好，安全可靠。建立车辆维修档案，记录车辆的维修情况、维修时间、维修费用等信息。对车辆维修费用进行审核和控制，确保维修费用合理合规。3.驾驶员管理加强对驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。驾驶员应遵守交通法规，严格按照操作规程驾驶车辆，确保行车安全。建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、安全行车情况、服务质量等进行考核。对考核不合格的驾驶员，要进行批评教育或调整岗位。三、工作纪律规范（一）考勤制度1.医办工作人员应严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前办理请假手续，填写请假申请表，注明请假事由、请假时间等，经相关领导批准后，方可请假。请假期间应保持通讯畅通，以便及时处理工作。3.医办应定期对工作人员的考勤情况进行统计和公示，对违反考勤制度的人员进行批评教育和相应的处罚。（二）工作纪律1.医办工作人员应遵守国家法律法规和医院的各项规章制度,不得利用职务之便谋取私利。2.严格遵守工作程序和工作规范，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.保守医院机密，不得泄露医院的商业秘密、技术秘密、患者信息等。对涉及医院机密的文件、资料、数据等要妥善保管，不得随意传播和使用。（三）廉洁自律1.医办工作人员应廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风。不得接受供应商、患者及其家属的贿赂、礼品、宴请等。2.在工作中要坚持公正、公平、公开的原则，不得偏袒任何一方。对涉及利益关系的工作，要主动回避，确保工作的公正性和客观性。3.加强自身廉政建设,定期参加廉政教育活动，提高廉洁自律意识，做到廉洁从政、廉洁从业。四、沟通协调规范（一）内部沟通1.医办应加强与医院各部门之间的沟通与协调，建立良好的工作关系。定期组织召开工作协调会，及时解决工作中出现的问题。2.与各部门之间的沟通应保持畅通，及时传递信息。对重要事项要进行书面沟通，并做好记录。3.积极主动地为各部门提供服务和支持，协助各部门解决工作中遇到的困难和问题。（二）外部沟通1.医办负责医院与外部单位之间的沟通与协调工作。加强与上级主管部门、卫生行政部门、行业协会等的联系，及时了解政策法规和行业动态。2.积极与其他医院、科研机构、企业等开展合作与交流，拓展医院的业务领域和发展空间。3.做好医院对外宣传工作，及时向社会公众发布医院的医疗信息、科研成果、服务动态等，树立医院良好的社会形象。五、信息安全规范（一）信息系统管理1.医办负责医院信息系统的日常管理和维护工作。制定信息系统管理制度和操作规程，确保信息系统的安全稳定运行。2.定期对信息系统进行检查和评估，及时发现和处理系统故障和安全隐患。对信息系统的升级、改造等要进行严格的审批和测试，确保系统升级后的安全性和稳定性。3.加强对信息系统用户的管理，设置不同的用户权限，确保用户只能访问其授权范围内的信息。对用户的账号和密码要进行严格管理，定期更换密码，防止账号被盗用。（二）数据安全1.建立数据备份制度，定期对医院的重要数据进行备份。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，防止数据丢失。2.加强对数据的安全防护，采取加密、防火墙、入侵检测等技术手段，防止数据被非法获取、篡改或泄露。3.对涉及患者隐私的数据要严格保密，按照相关法律法规的要求进行管理和使用。严禁任何单位和个人非法收集、使用、加工、传输患者隐私数据。（三）网络安全1.加强医院网络的安全管理，设置网络访问权限，限制外部非法网络访问。定期对网络进行安全检测和漏洞扫描，及时发现和修复网络安全漏洞。2.安装网络安全防护软件，防范网络病毒、木马等恶意软件的攻击。对网络设备和服务器要进行定期维护和保养，确保网络设备的正常运行。3.加强对医院内部网络用户的安全教育，提高用户的网络安全意识，防止因用户操作不当导致网络安全事故。六、绩效考核规范（一）考核原则1.客观公正原则。绩效考核应依据明确的考核标准和方法，客观公正地评价医办工作人员的工作表现。2.注重实绩原则。绩效考核应重点考核工作人员的工作业绩和工作成效，突出工作成果的质量和价值。3.激励发展原则。绩效考核应充分发挥激励作用，鼓励工作人员积极进取，不断提高工作能力和工作水平。（二）考核内容1.工作业绩。主要考核工作人员完成工作任务的数量、质量、效率等情况。2.工作能力。主要考核工作人员的专业知识、业务技能、沟通协调能力、团队合作能力等。3.工作态度。主要考核工作人员的工作责任心、敬业精神、工作纪律等情况。（三）考核方法1.定期考核。医办应定期对工作人员进行绩效考核，一般每季度进行一次。考核前，医办应制定详细的考核方案，明确考核内容、考核标准、考核方法等。2.日常考核。医办应加强对工作人员日常工作的考核，及时记录工作人员的工作表现和工作业绩。日常考核结果作为定期考核的重要依据。3.民主测评。医办应组织开展民主测评工作，广泛听取其他部门和人员对医办工作人员的评价和意见。民主测评结果作为绩效考核的参考依据。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放。根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与工作人员的考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升晋级。绩效考核结果作为工作人员晋升晋级的重要依据。对考核优秀的工作人员