综治中心规范化建设制度

PAGE综治中心规范化建设制度一、总则（一）目的为加强综治中心规范化建设，提高社会治安综合治理工作水平，有效维护社会稳定，保障人民群众安居乐业，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织综治中心的各项工作及相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规和社会治安综合治理的相关政策，确保各项工作合法合规。2.以人为本原则：以保障人民群众的根本利益为出发点和落脚点，充分发挥综治中心服务群众的功能。3.整合资源原则：整合各方资源，形成工作合力，提高综治工作效能。4.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，为群众提供便捷高效的服务。二、组织架构与职责（一）综治中心组织架构综治中心应建立健全组织架构，包括领导机构、工作机构和成员单位等。领导机构负责统筹协调综治中心工作；工作机构负责具体组织实施各项工作；成员单位按照职责分工，协同做好相关工作。（二）各部门职责1.综治中心办公室负责综治中心日常工作的组织协调和运转保障。制定和完善综治中心各项工作制度和流程。负责收集、整理、分析各类综治信息，及时向上级汇报。组织开展综治工作的检查、考核和评估。2.矛盾纠纷调解室负责接待和受理群众的矛盾纠纷投诉。组织开展矛盾纠纷排查化解工作，协调相关部门进行调处。建立矛盾纠纷调解档案，跟踪调解结果。3.治安防控室负责制定和实施治安防控工作计划。组织开展治安巡逻、视频监控等工作，维护社会治安秩序。协调相关部门加强对重点区域、重点部位的治安防范。4.法律服务室为群众提供法律咨询和法律援助服务。参与矛盾纠纷调解，提供法律意见和建议。开展法治宣传教育活动，提高群众法治意识。5.心理服务室为有心理需求的群众提供心理咨询和疏导服务。开展心理健康宣传教育活动，普及心理健康知识。协助相关部门处理因心理问题引发的矛盾纠纷。三、工作流程与规范（一）矛盾纠纷排查化解流程1.排查定期组织开展矛盾纠纷排查工作，通过社区走访、群众举报、信息收集等方式，全面掌握各类矛盾纠纷情况。对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，明确纠纷主体、事由、性质等。2.受理对群众提出的矛盾纠纷投诉，综治中心办公室应及时受理，登记相关信息。根据矛盾纠纷的性质和涉及部门，确定承办单位和责任人。3.调处承办单位和责任人应及时与当事人沟通，了解纠纷情况，制定调处方案。组织相关部门和人员进行联合调处，充分运用调解、协商、仲裁、诉讼等方式解决矛盾纠纷。在调处过程中，应注重依法依规、公平公正，维护当事人合法权益。4.反馈调处结束后，承办单位应及时将调处结果反馈给当事人，并向综治中心办公室报告。综治中心办公室对调处结果进行跟踪回访，确保矛盾纠纷得到彻底解决。（二）治安防控工作流程1.规划制定根据本地区治安形势和公司/组织实际情况，制定治安防控工作计划和方案。明确治安防控工作目标、任务、措施和责任分工。2.巡逻防控组织开展日常治安巡逻工作，合理安排巡逻路线和时间。在重点区域、重点部位增加巡逻频次，提高见警率。巡逻人员应配备必要的装备和通讯工具，及时发现和处理各类治安问题。3.视频监控加强视频监控系统建设和管理，确保监控设备正常运行。安排专人负责视频监控值守，实时查看监控画面，发现异常情况及时报警并通知相关部门。保存视频监控资料，为案件侦查和治安防范提供证据。4.应急处置制定治安突发事件应急预案，明确应急处置流程和责任分工。定期组织开展应急演练，提高应急处置能力。发生治安突发事件时，应迅速启动应急预案，及时采取措施进行处置，维护现场秩序，保障人员安全。（三）法律服务工作流程1.咨询服务接待群众法律咨询，解答法律问题，提供法律建议。对复杂法律问题，可组织专业律师进行会诊，为群众提供准确的法律意见。2.法律援助对符合法律援助条件的群众，按照规定程序办理法律援助手续。指派律师为受援人提供法律援助服务，维护其合法权益。3.纠纷调解参与矛盾纠纷调解工作，从法律角度提供专业意见和建议。协助调解人员制定调解方案，确保调解结果合法有效。4.法治宣传制定法治宣传教育计划，定期组织开展法治宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，普及法律法规知识，提高群众法治意识。（四）心理服务工作流程1.咨询接待接待有心理需求的群众，了解其心理状况和问题。为群众提供心理咨询服务，帮助其缓解心理压力，解决心理问题。2.评估诊断根据咨询情况，对群众的心理问题进行评估诊断，确定问题类型和严重程度。对于较为严重的心理问题，及时转介到专业医疗机构进行治疗。3.疏导干预针对群众的心理问题，运用专业方法进行疏导干预，帮助其调整心态，恢复心理健康。定期对服务对象进行回访，跟踪心理状况变化，提供持续的心理支持。4.宣传教育开展心理健康宣传教育活动，普及心理健康知识和自我调节方法。提高群众对心理健康的重视程度，增强自我心理保健意识。四、信息收集与管理（一）信息收集范围1.社会治安信息，包括治安案件、刑事案件、群体性事件等情况。2.矛盾纠纷信息，如邻里纠纷、劳资纠纷、征地拆迁纠纷等。3.社情民意信息，群众对社会治安、公共服务等方面的意见和建议。4.其他与综治工作相关的信息。（二）信息收集渠道1.设立举报电话、邮箱、信箱等，接受群众举报和投诉信息。2.建立网格员队伍，定期走访社区，收集各类信息。依托视频监控系统、大数据平台等科技手段，实时获取相关信息。加强与相关部门、社会组织的信息共享与交流。（三）信息管理与分析1.综治中心办公室负责对收集到的信息进行分类整理、登记造册。2.运用数据分析技术，对信息进行分析研判，及时发现治安隐患和矛盾纠纷苗头。3.根据信息分析结果，制定针对性的工作措施，指导相关部门开展工作。（四）信息报送与共享1.定期向上级综治部门报送综治工作信息，及时反映工作动态和存在问题。2.加强与本公司/组织内部各部门以及其他相关单位的信息共享，实现信息互通、工作协同。五、工作保障（一）人员保障1.配备专职工作人员，明确岗位职责，确保综治中心各项工作有序开展。2.加强工作人员培训，提高业务能力和综合素质。3.建立健全工作人员考核评价机制，激励工作人员积极履行职责。（二）经费保障1.设立综治工作专项经费，保障综治中心建设、运行、设备购置、人员培训等各项工作的开展。2.严格经费管理使用制度，确保经费使用合理、规范、透明。（三）设施保障1.按照规范化建设要求，配备必要的办公设备、通讯设备、视频监控设备等。2.合理规划综治中心功能区域，设置矛盾纠纷调解室、治安防控室、法律服务室、心理服务室等，确保工作场所满足实际需要。六、监督考核与奖惩（一）监督考核1.建立健全综治中心工作监督考核机制，定期对各部门工作开展情况进行检查、评估。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、群众满意度等方面。3.考核方式可采取日常检查、定期抽查、专项督查、群众评议等多种形式。（二）奖惩措施1.对在综治工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励，包括荣誉称号、物质奖励等。2.对工作不力、未能完