行政审批局规范运行制度

PAGE行政审批局规范运行制度一、总则（一）目的为了进一步规范行政审批局的运行，提高行政审批效率，优化政务服务环境，保障公民、法人和其他组织的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于行政审批局及其工作人员在行政审批、政务服务等各项工作中的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，确保行政审批和政务服务工作依法依规进行。2.公开透明原则：行政审批事项、流程、标准、结果等信息全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：优化审批流程，减少审批环节，提高审批效率，为申请人提供便捷高效的服务。4.权责一致原则：明确行政审批局及其工作人员的职责和权限，做到权力与责任相统一。二、行政审批事项管理（一）事项梳理与清单编制1.定期对行政审批事项进行全面梳理，依据法律法规和政策调整，及时更新事项清单。2.明确每个行政审批事项的名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素，并向社会公开。（二）事项动态调整1.根据法律法规修订、机构职能变化等情况，及时对行政审批事项进行动态调整。2.调整后的行政审批事项要按照规定程序进行审核、公示，并向社会公布。（三）事项办理规范1.制定每个行政审批事项的详细办理指南，明确办理环节、办理要求、审查要点等内容。2.工作人员要严格按照办理指南进行审批，不得擅自增加或减少审批环节、放宽或提高审批标准。三、审批流程优化（一）流程再造1.对现有行政审批流程进行全面评估，查找存在的问题和不足，进行流程再造。2.简化审批环节，减少不必要的证明材料和审批手续，推行并联审批、容缺受理等审批方式。（二）网上审批1.搭建行政审批网上服务平台，实现行政审批事项的网上申报、受理、审批、反馈等全过程信息化操作。2.加强网上审批系统与其他政务系统的互联互通，实现数据共享和业务协同。（三）限时办结1.对每个行政审批事项明确具体的办理时限，并向社会公开承诺。2.工作人员要在规定时限内完成审批工作，确需延长办理时限的，要按照规定程序办理，并及时告知申请人。四、审批人员管理（一）人员配备1.根据行政审批工作需要，合理配备审批人员，明确岗位职责。2.审批人员要具备相应的专业知识和业务能力，熟悉行政审批法律法规和政策规定。（二）培训与考核1.定期组织审批人员参加业务培训，提高审批人员的业务水平和综合素质。2.建立审批人员考核制度，对审批人员的工作业绩、业务能力、服务质量等进行考核评价。（三）廉政建设1.加强对审批人员的廉政教育，提高审批人员的廉洁自律意识。2.建立健全廉政风险防控机制，加强对审批权力运行的监督制约，防止腐败行为发生。五、政务服务管理（一）服务大厅建设1.建设功能完善、设施齐全的政务服务大厅，为申请人提供一站式服务。2.合理划分服务区域，设置咨询引导、受理办理、自助服务、休息等候等功能区域。（二）服务规范1.制定政务服务大厅服务规范，明确工作人员的服务态度、服务用语、服务行为等要求。2.工作人员要热情接待申请人，耐心解答问题，提供优质高效的服务。（三）服务监督1.建立政务服务监督机制，通过现场巡查、视频监控、群众投诉等方式，对政务服务大厅的服务质量进行监督检查。2.对发现的问题及时进行整改，对违反服务规范的工作人员进行严肃处理。六、信息公开与共享（一）信息公开1.建立行政审批信息公开制度，通过政府网站、政务服务大厅公告栏、微信公众号等渠道，及时公开行政审批事项、办理流程、办理结果等信息。2.对涉及公众利益、社会关注度高的行政审批事项，要实行决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。（二）信息共享1.加强行政审批信息与其他部门信息的共享，打破信息壁垒，实现信息互联互通。2.建立信息共享平台，明确信息共享的范围、方式、流程等，确保信息共享安全、准确、及时。七、监督检查与责任追究（一）监督检查1.建立健全行政审批监督检查制度，定期对行政审批工作进行监督检查。2.监督检查内容包括行政审批事项办理情况、审批流程执行情况、审批人员工作纪律等。（二）投诉举报处理1.设立投诉举报渠道，接受申请人和社会公众对行政审批工作的投诉举报。2.对投诉举报事项要及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（三）责任追究1.对违反本制度规定的行政审批局及其工作人员，要依法依规追究责任