急诊老人陪护制度规范

PAGE急诊老人陪护制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范急诊老人陪护行为，保障老人在急诊期间得到妥善的照料和护理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，维护医院正常秩序。（二）适用范围本制度适用于在我院急诊科接受治疗的所有老年患者及其陪护人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则：充分考虑老年患者的特殊需求，提供人性化的护理服务，保障患者的安全与舒适。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，确保陪护行为合法合规。3.科学管理原则：运用科学的管理方法，合理安排陪护资源，提高陪护效率和质量。4.协同合作原则：医护人员、陪护人员及医院各部门之间密切协作，共同做好急诊老人的救治和护理工作。二、陪护人员职责（一）生活照料1.协助老人进食、饮水，根据老人的饮食习惯和需求，准备适宜的食物和饮品。2.帮助老人洗漱、穿衣、翻身、如厕等，保持老人身体清洁和个人卫生。3.关注老人的睡眠情况，为老人创造安静、舒适的睡眠环境，必要时协助老人入睡。（二）病情观察1.密切观察老人的病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等，发现异常及时告知医护人员。2.协助医护人员进行各项护理操作，如测量体温、血压、血糖等，并准确记录相关数据。（三）安全保障1.负责老人在急诊科期间的安全，防止老人走失、摔倒、坠床等意外事件的发生。2.妥善保管老人的个人物品，防止丢失或损坏。3.配合医院的安全管理规定，不得在病房内吸烟、使用明火或违规电器。（四）沟通协调1.与医护人员保持密切沟通，及时了解老人的治疗方案和护理措施，并积极配合执行。2.向老人解释治疗过程和注意事项，给予老人心理支持和安慰，缓解老人的紧张情绪。3.如老人对治疗或护理有疑问或意见，及时向医护人员反映，协助解决问题。三、陪护人员管理（一）资质要求1.陪护人员应身体健康，具备基本的护理知识和技能，能够胜任老人的陪护工作。2.年龄一般在1860周岁之间，无传染性疾病、精神病史等不适宜从事陪护工作的疾病。3.优先选择与老人有亲属关系的人员作为陪护，如配偶、子女、孙子女等。如亲属无法陪护，可由医院指定的专业陪护机构提供陪护服务。（二）培训与教育1.医院应对陪护人员进行上岗前培训，培训内容包括医院规章制度、急诊科室环境、老年护理知识、安全注意事项等。2.定期组织陪护人员参加继续教育活动，如专题讲座、案例分析等，不断提高陪护人员的业务水平和服务意识。3.鼓励陪护人员自主学习老年护理知识，医院可为其提供相关的学习资料和指导。（三）考核与评价1.建立陪护人员考核评价机制，定期对陪护人员的工作表现进行考核，考核内容包括生活照料质量、病情观察能力、安全保障措施、沟通协调能力等。2.根据考核结果，对表现优秀的陪护人员给予表彰和奖励，对不符合要求的陪护人员进行批评教育或辞退处理。3.接受患者及家属的满意度调查，将调查结果作为陪护人员考核评价的重要依据。（四）监督与检查1.医院管理人员和医护人员应加强对陪护人员的日常监督检查，及时发现和纠正陪护人员的违规行为。2.设立投诉举报渠道，接受患者及家属对陪护人员的投诉和建议，对投诉举报事项及时进行调查处理。3.定期对陪护工作进行总结分析，针对存在的问题及时完善管理制度和工作流程。四、医院服务与支持（一）医疗服务1.医护人员应向陪护人员详细介绍老人的病情、治疗方案、护理措施及预后情况，确保陪护人员了解相关信息。2.为陪护人员提供必要的医疗咨询服务，解答他们在护理过程中遇到的问题。3.根据老人的病情和需求，合理安排检查、治疗和护理时间，尽量减少对老人和陪护人员的影响。（二）生活服务1.在急诊科设置专门的陪护休息区域，配备必要的休息设施，为陪护人员提供舒适的休息环境。2.提供热水供应、餐饮服务等便利条件，满足陪护人员的基本生活需求。3.协助陪护人员解决在生活中遇到的困难和问题，如帮助联系家属、协调相关事宜等。（三）安全保障1.加强急诊科的安全管理，完善安全设施，如安装监控设备、设置防滑标识等，确保老人和陪护人员的人身安全。2.制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如火灾、地震、暴力事件等，定期组织演练，提高医院应对突发事件的能力。（四）心理支持1.关注陪护人员的心理状态，对因老人病情而产生焦虑、紧张等情绪的陪护人员，及时给予心理疏导和支持。2.组织开展心理健康讲座和咨询活动，帮助陪护人员掌握应对压力和调节情绪的方法。五、费用管理（一）收费标准1.陪护服务费用按照医院规定的标准收取，收费标准应公开透明，并在医院显著位置公示。2.收费项目包括陪护人员的劳务费用、生活服务费用等，具体收费明细应向患者及家属说明。（二）费用结算1.陪护服务费用由医院财务部门统一收取和结算，患者或家属可选择现金、银行卡、微信、支付宝等支付方式。2.医院应及时开具收费票据，确保票据真实、准确、完整。（三）费用减免1.对于符合国家相关政策规定的困难患者，如低保户、五保户、优抚对象等，医院可根据实际情况给予陪护服务费用减免。2.费用减免申请流程应明确、简便，患者或家属提交相关证明材料后，经医院审核批准后执行。六、应急处理（一）突发事件应急1.当急诊科发生突发事件，如重大交通事故、群体性中毒事件等，陪护人员应在医护人员的指挥下，迅速协助疏散老人，确保老人的生命安全。2.积极配合医护人员开展现场急救工作，提供必要的帮助和支持，如搬运急救设备、协助进行简单的护理操作等。（二）病情变化应急1.如老人病情突然加重或出现紧急情况，陪护人员应立即呼叫医护人员，并尽可能详细地向医护人员描述老人的症状和变化情况。2.在医护人员到达之前，陪护人员可根据掌握的急救知识和技能，对老人进行初步的急救处理，如心肺复苏、止血包扎等。（三）其他应急情况1.对于其他可能影响老人治疗和护理的应急情况，如医院设施设备故障、恶劣天气等，陪护人员应听从医院的统一安排，积极配合做好应对工作。2.及时向老人及家属通报应急情况，做好解释和安抚工作，避免引起不必要的恐慌。