会场安保保洁制度规范

PAGE会场安保保洁制度规范一、总则（一）目的为了确保公司/组织各类会场的安全与整洁，为参会人员提供一个良好的环境，特制定本会场安保保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有用于会议、活动等的会场区域。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障会场人员的生命财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.规范操作原则：安保与保洁人员应严格按照本制度及相关操作规程执行任务。3.服务至上原则：以参会人员的需求为导向，提供优质、高效的安保和保洁服务。二、安保制度（一）人员出入管理1.凭证入场所有进入会场的人员必须凭有效证件入场，如会议邀请函、工作证等。安保人员应仔细核对证件信息，确保人员身份合法合规。对于无有效证件的人员，安保人员有权拒绝其入场，并及时与会议主办方或相关负责人联系核实情况。2.登记备案设立专门的人员出入登记处，对进入会场的人员进行详细登记。登记内容包括姓名、单位、证件号码、进入时间等。对于外来访客，需提前与会议主办方预约，并在登记处填写访客登记表，注明来访事由、被访人等信息，经被访人确认后，方可进入会场。3.人员退场管理在会议结束后，安保人员应引导参会人员有序退场，避免出现拥挤、混乱等情况。对退场人员进行检查，防止携带未经授权的物品离开会场。如发现可疑物品或行为，应及时采取措施并报告上级。（二）安全巡逻1.巡逻安排制定详细的安全巡逻时间表，确保会场在会议期间及非会议期间均有安保人员进行巡逻。巡逻人员应按照规定的路线和时间间隔进行巡逻，不得擅自离岗或漏巡。2.巡逻内容检查会场内的消防设施、电器设备、门窗等是否正常，确保无安全隐患。查看会场内是否有异常人员或行为，如发现可疑人员应及时进行询问和盘查，并报告上级。注意观察会场周边环境，防止外部人员进入会场区域造成干扰或破坏。3.巡逻记录安保人员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（三）消防安全管理1.消防设施维护定期对会场内的消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。消防设施包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。检查内容包括消防设施的外观是否完好、压力是否正常、零部件是否齐全等。如发现消防设施存在故障或损坏，应及时通知专业维修人员进行修复。2.疏散通道管理确保会场内的疏散通道畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。疏散通道应设置明显的疏散指示标志和应急照明设施。定期检查疏散指示标志和应急照明设施的工作状态，如发现损坏应及时更换。3.消防培训与演练组织安保人员参加消防安全培训，使其熟悉消防知识和技能，掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。定期组织会场内全体人员进行消防演练，提高人员的消防安全意识和应急逃生能力。消防演练应制定详细的演练方案，并做好记录。（四）突发事件应急处理1.制定应急预案根据会场可能发生的突发事件类型，如火灾、地震、暴力事件等，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。2.应急培训与演练组织安保人员及相关工作人员参加突发事件应急培训，使其熟悉应急预案内容和应急处置流程。按照应急预案要求，定期组织应急演练，检验和提高应急队伍的实战能力和协同配合能力。3.应急处置措施在突发事件发生时，安保人员应立即启动应急预案，采取相应措施进行处置。如火灾发生时，应迅速组织人员疏散，使用消防器材进行灭火，并及时报警；暴力事件发生时，应及时制止暴力行为，保护现场，协助警方进行调查处理等。在应急处置过程中，安保人员应及时向上级报告事件情况，听从指挥，积极配合相关部门做好应急处置工作。三、保洁制度（一）会前准备1.场地清洁在会议前一天，保洁人员应对会场进行全面清洁。清洁内容包括地面清扫、擦拭桌椅、门窗玻璃清洁、卫生间清理等。对会场内的垃圾进行清理，确保垃圾桶内无垃圾残留，并更换垃圾袋。2.设备检查检查会场内的照明设备、音响设备、空调设备等是否正常运行。如发现设备故障，应及时通知相关维修人员进行维修。检查会议所需的文具、饮用水等物品是否准备齐全，并摆放整齐。（二）会中服务1.垃圾清理在会议期间，保洁人员应定时对会场内的垃圾进行清理，确保会场内环境整洁。垃圾清理应及时、无声，避免影响会议进行。对参会人员丢弃的纸张、饮料瓶等垃圾进行分类收集，分别放入相应的垃圾桶内。2.茶水服务根据会议主办方的要求，为参会人员提供茶水服务。茶水服务应及时、周到，确保参会人员随时能喝到热水。注意保持茶具的清洁卫生，每次使用后应及时清洗消毒。3.卫生间维护定时对卫生间进行清洁和消毒，确保卫生间无异味、无污渍。卫生间的清洁内容包括洗手台、马桶、地面、镜子等的清洁。及时补充卫生间内的卫生纸、洗手液等用品，确保用品充足。（三）会后清理1.全面清洁会议结束后，保洁人员应对会场进行全面清洁。清洁内容包括地面清扫、桌椅擦拭、垃圾清理、设备整理等。对会场内的文件、资料等进行整理，如有需要可协助会议主办方进行分类存放。2.设备检查与关闭检查会场内的设备是否关闭，如照明设备、音响设备、空调设备等。关闭设备后，应对设备进行简单的清洁和整理。对会议期间使用的茶具、文具等物品进行清洗消毒，并归位存放。3.场地检查保洁人员在完成清理工作后，应对会场进行全面检查，确保会场内无遗漏的垃圾、无损坏的物品，所有设备均已正常关闭。如发现会场内存在问题或需要维修的地方，应及时报告上级，并协助相关人员进行处理。四、人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘要求安保人员应具备良好的身体素质、责任心和安全意识，熟悉安保业务知识，无违法违纪记录。保洁人员应具备良好的卫生习惯和服务意识，身体健康，能吃苦耐劳。2.培训内容对新入职的安保和保洁人员进行入职培训，培训内容包括公司/组织的规章制度、岗位职责、操作流程、安全知识、服务规范等。定期组织安保和保洁人员进行业务培训，提高其业务水平和服务能力。培训内容可根据实际工作情况进行调整，如消防知识培训、新清洁设备使用培训等。（二）人员考核与奖惩1.考核标准制定安保和保洁人员的考核标准，考核内容包括工作纪律、工作质量、工作效率等方面。工作纪律考核主要包括出勤情况、遵守规章制度情况等；工作质量考核主要包括安保工作是否到位、保洁工作是否达标等；工作效率考核主要包括完成工作任务的及时性等。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，对安保和保洁人员进行考核。定期考核可每月或每季度进行一次，不定期考核可根据实际工作情况随时进行。考核方式可包括现场检查、工作记录查阅、客户反馈等。3.奖惩措施对考核优秀的安保和保洁人员给予奖励，奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。对考核不合格的人员进行批评教育，并根据情况进行相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款、辞退等。五、监督与检查（一）内部监督1.设立监督岗位公司/组织内部设立专门的会场安保保洁监督岗位，负责对安保和保洁人员的工作进行日常监督检查。监督人员应具备较强的责任心和管理能力，熟悉安保和保洁业务知识。2.监督内容监督安保人员是否按照规定执行人员出入管理、安全巡逻、消防安全管理等工作任务。监督保洁人员是否按照规定执行会前准备、会中服务、会后清理等工作任务。检查安保和保洁人员的工作记录是否完整、准确。3.监督反馈与整改监督人员在检查过程中发现问题应及时向安保和保洁人员反馈，并要求其立即整改。对发现的问题进行记录，并定期进行总结分析，提出改进措施和建议，不断完善会场安保保洁工作。（二）客户反馈1.建立客户反馈机制设立客户反馈渠道，如意见箱、电子邮箱、客服电话等，方便参会人员对会场安保保洁工作提出意见和建议。对客户反馈的问题进行及时收集、整理和分析，并安排专人进行处理。2.反馈处理与回复对于客户反馈的问题，应在规定时间内进行处理，并将处理结果及时回复客户。