天津大厦管理制度规范

PAGE天津大厦管理制度规范一、总则（一）目的本管理制度规范旨在确保天津大厦的安全、有序运营，为入驻企业和人员提供优质、高效的服务环境，保障大厦设施设备的正常运行，维护大厦的良好形象，促进大厦的可持续发展。（二）适用范围本规范适用于天津大厦内的所有区域，包括办公区域、公共区域、附属设施等；适用于大厦内的所有入驻企业、租户以及大厦管理方的全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保大厦管理活动合法合规。2.安全第一原则：把安全放在首位，建立健全安全管理制度，预防各类安全事故的发生，保障人员生命财产安全。3.服务至上原则：以入驻企业和人员的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升服务质量和水平。4.统一管理原则：实行统一的管理模式，确保大厦管理工作的协调性、一致性和高效性。5.可持续发展原则：注重资源节约和环境保护，推动大厦的可持续发展。二、入驻管理（一）入驻流程1.意向洽谈：潜在入驻企业与大厦管理方进行初步沟通，了解大厦情况及入驻条件。2.提交申请：企业填写入驻申请表，提交相关资料，包括营业执照副本、法定代表人身份证明、企业简介、入驻需求等。3.资格审核：大厦管理方对企业提交的申请资料进行审核，核实企业资质、信誉等情况。4.合同签订：审核通过后，双方签订租赁合同及相关协议，明确双方权利义务。5.入驻交接：企业按照合同约定办理入驻手续，管理方协助企业进行场地交接、设施设备交付等工作。（二）入驻条件1.入驻企业应具有合法的经营资质，遵守国家法律法规和大厦管理制度。2.企业经营范围应符合大厦的产业定位，不得从事违法违规、污染环境、存在安全隐患等行业。3.企业应具备良好的信誉，无不良经营记录。4.按照合同约定按时足额缴纳租金、物业费等费用。（三）变更与退出管理1.变更管理：入驻企业如需变更企业名称、法定代表人、经营范围等信息，应提前向大厦管理方提交书面申请，经审核同意后办理相关变更手续。2.退出管理：企业合同期满或提前解约，应提前[X]天向大厦管理方提出书面申请。在办理退出手续时，应结清所有费用，归还租赁场地及相关设施设备，并确保场地及设施设备完好无损。管理方在收到企业申请并完成相关手续后，为企业办理退场手续。三、安全管理（一）安全责任1.管理方责任：大厦管理方负责建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，配备安全管理人员，定期组织安全检查和培训，确保大厦安全设施设备完好有效，保障大厦安全运营。2.入驻企业责任：入驻企业应遵守大厦安全管理制度，加强对本企业人员的安全教育，落实安全防范措施，确保本企业区域内的安全。（二）人员安全管理1.门禁管理：大厦设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。员工凭有效证件刷卡进出，外来人员需经登记并获得许可后方可进入。2.巡逻管理：安排专人进行定时巡逻，重点巡查公共区域、消防通道、电梯机房等部位，及时发现和处理安全隐患。3.安全教育培训：定期组织大厦全体人员参加安全教育培训，包括消防安全、治安防范、应急逃生等方面的知识和技能培训，提高人员安全意识和应急处置能力。（三）消防安全管理1.消防设施设备管理：配备完善的消防设施设备，包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器等，并定期进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。2.消防通道管理：保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.动火作业管理：入驻企业如需进行动火作业，应提前向大厦管理方提交动火申请，经审批同意并采取相应的防火措施后方可作业。作业过程中，应安排专人监护，确保动火安全。4.消防演练：定期组织消防演练，检验和提高消防应急预案的可行性和人员的应急处置能力。（四）设施设备安全管理1.设施设备维护保养：建立设施设备维护保养制度，定期对大厦内的电梯、空调、供电、供水、排水等设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。2.设施设备巡查：加强设施设备巡查，及时发现和处理设施设备故障和安全隐患。对重要设施设备，应安排专人进行实时监控。3.设施设备更新改造：根据设施设备的使用年限和运行状况，适时进行更新改造，提高设施设备的安全性和可靠性。四、物业管理（一）公共区域管理1.环境卫生管理：制定公共区域环境卫生标准，安排专人负责清扫、保洁工作，定期对公共区域进行消毒，保持公共区域整洁卫生。2.绿化管理：做好大厦内的绿化养护工作，定期修剪花草树木，及时浇水施肥，确保绿化景观美观宜人。3.秩序维护管理：维护大厦内的公共秩序，制止各类违法违规行为，协助处理突发事件，保障人员和财产安全。（二）设施设备管理1.设施设备运行管理：建立设施设备运行管理制度，明确设施设备运行操作规程，安排专业人员负责设施设备的运行操作，确保设施设备正常运行。2.设施设备维修管理：设立维修服务热线，及时受理入驻企业的设施设备维修申请。维修人员接到申请后，应及时到达现场进行维修，确保维修质量和效率。3.设施设备档案管理：建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息，便于设施设备的管理和维护。（三）能源管理1.能源消耗统计：安装能源计量设备，对大厦的水、电、气等能源消耗进行统计分析，掌握能源消耗情况。2.节能措施：制定节能管理制度，采取节能措施，如推广使用节能灯具、优化空调运行模式、加强设备节能改造等，降低能源消耗，节约能源成本。五、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.办公区域：地面干净整洁，无杂物、污渍；桌面、文件柜等办公用品摆放整齐；门窗玻璃干净明亮。2.公共区域：走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面清洁，墙面无灰尘、污渍；天花板、灯具无积尘；垃圾桶及时清理，无异味。3.卫生间：卫生间清洁卫生，无异味，地面干燥，洗手台、便器等设施设备干净整洁。（二）清扫保洁作业1.定时清扫：每天定时对公共区域进行清扫，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。2.巡回保洁：在非清扫时段，安排保洁人员进行巡回保洁，及时清理公共区域的垃圾和杂物。3.特殊区域重点保洁：对会议室、贵宾室等特殊区域，在使用前后及时进行重点保洁，确保区域整洁卫生。（三）环境卫生检查与考核1.定期检查：大厦管理方定期对环境卫生状况进行检查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。2.考核机制：建立环境卫生考核机制，对保洁人员的工作质量进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量。六、绿化管理（一）绿化规划与布局根据大厦的整体布局和功能需求，合理规划绿化区域，选择适宜的植物品种进行种植，营造美观、舒适的绿化环境。（二）绿化养护措施1.浇水施肥：根据植物生长需求，定期进行浇水施肥，确保植物生长良好。2.修剪整形：定期对植物进行修剪整形，保持植物形态美观，促进植物健康生长。3.病虫害防治：加强对植物病虫害的监测和防治，采取生物防治、物理防治等措施，减少化学农药的使用，确保绿化环境安全。（三）绿化景观提升根据季节变化和大厦整体形象提升需求，适时对绿化景观进行调整和优化，增加花卉、绿植品种，打造四季有景的绿化景观。七、秩序维护管理（一）人员出入管理严格执行门禁制度，对人员出入进行严格登记和验证，防止无关人员进入大厦。对携带大件物品外出的人员，进行核实和登记。（二）车辆管理1.车辆停放管理：规划合理的停车区域，设置明显的停车标识，引导车辆有序停放。对违规停车行为进行及时劝阻和纠正。2.车辆出入管理：对进入大厦的车辆进行登记，发放临时停车证。对离开大厦的车辆进行检查，确保车辆手续齐全，无异常情况。（三）治安防范措施1.监控系统：在大厦内安装监控摄像头，覆盖公共区域、重要出入口等部位，实时监控大厦内的人员和车辆活动情况，及时发现和处理异常情况。2.报警系统：配备完善的报警系统，包括入侵报警、紧急报警等设备，并与公安机关报警中心联网，确保在发生紧急情况时能够及时报警。3.巡逻防控：加强巡逻防控力度，增加巡逻频次，特别是在夜间等重点时段，提高大厦的治安防范能力。八、费用管理（一）租金管理1.租金标准：根据大厦的地理位置、设施设备条件、市场行情等因素，制定合理的租金标准，并在租赁合同中明确约定。2.租金收取：入驻企业应按照合同约定按时足额缴纳租金。管理方通过多种方式提醒企业缴纳租金，对逾期未缴纳的企业，按照合同约定收取滞纳金。3.租金调整：根据市场变化和大厦运营成本等因素，适时对租金标准进行调整。租金调整应提前通知入驻企业，并按照合同约定的程序进行。（二）物业管理费管理1.物业费标准：制定物业管理费收费标准，明确收费项目和服务内容。物业管理费标准应合理、透明，并在合同中明确约定。2.物业费收取：入驻企业应按照合同约定按时足额缴纳物业管理费。管理方定期向企业公布物业管理费收支情况，接受企业监督。3.费用使用：物业管理费主要用于大厦的公共区域管理、设施设备维护保养及人员薪酬等方面。管理方应建立健全费用使用管理制度，确保费用使用合理、合规。（三）其他费用管理1.水电费管理：对大厦内的水电费进行单独计量，入驻企业按照实际使用量缴纳水电费。管理方定期抄表核算，及时向企业收取水电费。2.装修管理费：入驻企业进行装修时，应按照规定缴纳装修管理费。装修管理费主要用于装修期间的安全管理、环境卫生维护等方面。3.其他费用：对因特殊情况产生的其他费用，如临时设施使用费、设备租赁费等，管理方应按照相关规定和合同约定收取，并做好费用核算和管理工作。九、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话：在大厦显著位置公布投诉电话，方便入驻企业和人员随时进行投诉。2.设置投诉邮箱：开通投诉邮箱，接受书面投诉。3.现场投诉：设立专门的投诉接待窗口，受理现场投诉。（二）投诉处理流程1.受理投诉：接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉事项、投诉人信息等，并向投诉人承诺处理时限。2.调查核实：安排专人对投诉事项进行调查核实，了解具体情况，收集相关证据。3.提出处理意见：根据调查核实情况，提出处理意见，报相关领导审批。4.反馈处理结果：将处理结果及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见，确保投诉