规范网约车价格管理制度

PAGE规范网约车价格管理制度一、总则（一）目的为加强网约车价格管理，规范网约车市场价格行为，维护市场秩序，保障乘客和网约车经营者的合法权益，促进网约车行业健康可持续发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本行政区域内提供网约车服务的所有网约车平台公司及网约车驾驶员。（三）基本原则1.合法合规原则网约车价格管理应当符合国家法律法规和相关政策要求，确保价格行为合法、合规、合理。2.公平公正原则保障网约车市场各参与主体的公平竞争，维护市场价格秩序，避免不正当价格竞争行为。3.公开透明原则网约车平台公司应将价格相关信息向社会公开，确保乘客能够清晰了解价格构成、计费方式等内容，保障消费者知情权。4.动态调整原则根据市场供需关系、运营成本变化等因素，适时对网约车价格进行合理调整，保持价格的合理性和适应性。二、价格管理主体职责（一）交通运输主管部门1.负责制定网约车价格管理政策、制度和标准，指导和监督本行政区域内网约车价格管理工作。2.对网约车平台公司的价格行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。3.协调处理网约车价格方面的投诉举报和纠纷，维护市场稳定。（二）价格主管部门1.依据价格法律法规，对网约车价格进行宏观调控和监管，制定价格政策，规范价格行为。2.对网约车平台公司的价格申报、调整等进行审核和备案管理。3.依法查处价格垄断、价格欺诈等价格违法行为，维护市场价格秩序。（三）网约车平台公司1.严格遵守国家法律法规和本制度规定，制定和执行合理的价格策略，确保价格公平合理、公开透明。2.建立健全内部价格管理制度，明确价格管理流程和责任，加强对价格相关信息的审核和管理。3.按照规定向交通运输主管部门和价格主管部门报送价格相关数据和资料，配合做好价格监测和管理工作。4.及时处理乘客关于价格方面的疑问和投诉，保障乘客合法权益。（四）网约车驾驶员1.严格按照网约车平台公司制定的价格标准收费，不得擅自加价、议价或收取其他不合理费用。2.向乘客主动提供价格相关信息，包括计价方式、收费标准等，确保乘客清楚了解乘车费用。3.配合网约车平台公司做好价格管理工作，接受相关部门的监督检查。三、价格构成与计价规则（一）价格构成网约车价格一般由起步价、里程费、时长费、远程费、夜间费等部分构成。1.起步价是指乘客乘坐网约车的初始费用，包含一定里程或时长内的服务费用。起步价应根据本地区经济社会发展水平、运营成本等因素合理确定。2.里程费按照乘客乘坐网约车的实际行驶里程计算的费用，里程费标准应根据车型、运营成本等因素制定，并保持相对稳定。3.时长费当乘客乘坐网约车的时长超过一定标准时，按照时长收取的费用。时长费标准应综合考虑运营成本、时间价值等因素确定。4.远程费对于超出一定里程范围的长途行程，加收的费用。远程费标准应根据行程距离、运营成本等因素合理设定，以体现长途运营的成本差异。5.夜间费在夜间特定时间段内乘坐网约车，加收的费用。夜间费标准应根据夜间运营成本增加、市场需求等因素确定，以合理补偿夜间运营成本。（二）计价规则1.网约车平台公司应在其平台显著位置公示计价规则，包括价格构成、计费标准、计费方式等内容，确保乘客能够清晰了解。2.计价应按照乘客实际乘坐的里程、时长等进行计算，不得随意调整计费标准或采用其他不正当手段多收费。3.网约车行驶过程中，因道路施工、交通管制等特殊情况导致行驶路线发生变化的，应提前向乘客说明，并按照合理的计价方式计算费用，不得借机提高价格。4.乘客下车时，网约车驾驶员应按照计价器显示金额收取费用，并向乘客提供正规发票。四、价格调整与申报（一）价格调整1.网约车平台公司根据市场供需关系、运营成本变化、政策调整等因素，确需调整价格的，应提前进行充分调研和论证。2.价格调整方案应包括调整原因、调整幅度、调整时间等内容，并在调整前向社会公示征求意见，公示期不得少于[X]个工作日。3.网约车平台公司应充分考虑乘客和驾驶员的意见和建议，对价格调整方案进行合理优化，确保调整后的价格合理可行。（二）价格申报1.网约车平台公司调整价格后，应按照规定向交通运输主管部门和价格主管部门进行申报。申报材料应包括价格调整方案、调整原因说明、成本核算资料等。2.交通运输主管部门和价格主管部门对网约车平台公司申报的价格调整方案进行审核，重点审核调整的合理性、合法性以及对市场秩序和消费者权益的影响。3.经审核同意的价格调整方案，网约车平台公司应按照规定及时在其平台上更新价格信息，并向社会公告。五、价格监督与检查（一）日常监督1.交通运输主管部门和价格主管部门应建立健全网约车价格日常监督机制，加强对网约车平台公司和驾驶员价格行为的监督检查。2.监督检查内容包括价格公示情况、计价规则执行情况、收费标准落实情况、价格调整申报情况等。3.通过定期检查、不定期抽查、线上监测等方式，及时发现和纠正网约车价格方面的违规行为。（二）投诉举报处理1.建立健全网约车价格投诉举报渠道，公布投诉举报电话、邮箱等信息，方便乘客和社会公众对价格违法行为进行投诉举报。2.对收到的投诉举报，交通运输主管部门和价格主管部门应及时受理，并进行调查核实。3.对于经查实的价格违法行为，依法依规进行严肃处理，并及时向投诉举报人反馈处理结果。（三）联合执法1.交通运输主管部门和价格主管部门应加强协作配合，建立联合执法机制，共同打击网约车价格违法行为。2.在联合执法过程中，各部门应充分发挥各自职能作用，形成执法合力，提高执法效率和效果。3.定期召开联合执法工作会议，总结经验，分析问题，研究制定加强网约车价格管理的措施和办法。六、价格违法行为处罚（一）对网约车平台公司的处罚1.网约车平台公司违反本制度规定，有下列行为之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款：未按照规定公示计价规则、价格标准等信息的；擅自调整价格未按规定申报或公示的；采用不正当手段多收费的；拒绝配合价格监督检查的。2.网约车平台公司存在价格垄断、价格欺诈等严重价格违法行为的，由价格主管部门依法从重处罚，并可提请相关部门依法吊销其经营许可证。（二）对网约车驾驶员的处罚1.网约车驾驶员违反本制度规定，有下列行为之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款：未按照规定的价格标准收费，擅自加价、议价或收取其他不合理费用的；未向乘客主动提供价格相关信息的。2.网约车驾驶员存在严重价格违法行为的，交通运输主管部门可依法暂扣或吊销其从业资格证，并将其列入行业黑名单。（三）其他处罚措施1.对违反本制度规定的网约车平台公司和驾驶员，除依法给予行政处罚外，还应将其违法违规行为纳入信用管理体系，实施联合惩戒。2.对因价格违法行为给乘客造成损失的，网约车平台公司和驾驶员应依法承担赔偿责任。七、争议处理（一）协商解决乘客与网约车平台公司或驾驶员就价格问题发生争议的，首先应通过协商方式解决。双方应本着公平、合理、诚信的原则，积极沟通，寻求解决方案。（二）投诉调解如协商不成，乘客可向交通运输主管部门或相关投诉举报处理机构投诉，由其进行调解。投诉处理机构应在规定时间内对投诉事项进行调查核实，并组织双方进行调解，促使双方