郑州规范网约房管理制度

PAGE郑州规范网约房管理制度一、总则（一）目的为加强郑州网约房行业管理，规范网约房经营行为，维护市场秩序，保障消费者合法权益，促进网约房行业健康有序发展，依据相关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在郑州市行政区域内从事网约房经营活动的各类市场主体及其经营行为。（三）基本原则1.依法管理原则严格遵守国家法律法规，确保网约房经营活动在法律框架内进行。2.规范有序原则通过明确经营规则和标准，引导网约房经营者规范经营，营造良好的市场秩序。3.保障权益原则充分保障消费者、经营者等各方合法权益，促进公平交易。4.协同治理原则加强政府各部门之间的协同合作，形成监管合力。二、经营主体管理（一）资质要求1.网约房经营者应当依法取得营业执照，并按照相关规定办理旅馆业特种行业许可证。2.从事网约房经营的个人或单位，应具有与经营规模相适应的经营场所，其房屋建筑应当符合国家安全标准和消防安全要求。3.经营场所应具备必要的设施设备，如床铺、卫生间、淋浴设施、网络接入设备等，并保持良好的使用状态。（二）登记备案1.经营者应在取得营业执照和旅馆业特种行业许可证后，及时向当地公安机关进行网约房经营信息登记备案。备案内容包括网约房的名称、地址、法定代表人或负责人信息、联系方式、房源信息等。2.备案信息发生变更的，经营者应在变更后24小时内办理变更备案手续。3.停止经营网约房的，经营者应在停止经营后7个工作日内办理注销备案手续。（三）人员管理1.网约房经营者应配备必要的管理人员和服务人员，确保经营活动正常开展。2.管理人员和服务人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉旅馆业相关法律法规和服务规范。3.经营者应对管理人员和服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。三、房源管理（一）房源信息发布1.网约房经营者应在合法的网络交易平台上准确、完整地发布房源信息。房源信息应包括房屋位置、房型、面积、设施设备、价格、周边环境等内容。2.发布的房源信息应真实可靠，不得含有虚假、夸大、误导性内容。3.经营者应在房源信息中明确标注网约房的经营性质，并提醒消费者注意相关事项。（二）房源安全管理1.网约房的房屋结构应安全牢固，不存在安全隐患。2.房屋内的消防设施设备应齐全、完好有效，符合消防安全要求。3.经营者应定期对房源进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。对存在安全隐患的房源，应立即停止经营，并进行整改。（三）房源卫生管理1.网约房应保持良好的卫生环境，客房内的床上用品、毛巾、浴巾等应做到一客一换，必要时应提供一次性用品。2.卫生间应保持清洁卫生，无异味，定期进行消毒处理。3.经营场所应配备必要的卫生清洁设备和消毒用品，确保卫生管理工作落实到位。四、消费者权益保护（一）信息保护1.网约房经营者应严格保护消费者的个人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消费者信息。2.经营者收集、使用消费者信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并向消费者明示收集、使用信息的目的、方式和范围，经消费者同意后收集、使用。3.经营者应采取技术措施和其他必要措施，确保消费者信息安全，防止信息泄露、丢失。（二）服务质量保障1.经营者应按照与消费者约定的服务标准提供服务，确保服务质量。2.经营者应及时处理消费者的投诉和建议，对消费者反映的问题应在规定时间内给予答复和解决。3.因经营者原因导致消费者权益受损的，经营者应依法承担相应的赔偿责任。（三）价格管理1.网约房经营者应明码标价，在经营场所显著位置公示房价、服务项目及收费标准等信息。2.经营者不得进行价格欺诈、哄抬房价等不正当价格行为。3.网络交易平台应对网约房价格进行监管，对价格异常波动的房源及时进行核实和处理。五、网络交易平台管理（一）平台责任1.网络交易平台应按照法律法规要求，对网约房经营者的资质进行审核，确保入驻平台的经营者具备合法经营资格。2.平台应建立健全网约房经营信息管理系统，对经营者发布的房源信息进行审核，确保信息真实、准确、完整。3.平台应加强对网约房交易行为的监管，及时处理消费者投诉和举报，维护市场秩序。（二）信息管理1.平台应要求网约房经营者提供真实、准确、完整的房源信息，并对信息进行分类、整理和展示，方便消费者查询和选择。2.平台应建立房源信息更新机制，督促经营者及时更新房源信息，确保信息的时效性。3.平台应对网约房交易记录进行保存，保存期限不得少于3年，以备监管部门查询。（三）信用管理1.平台应建立网约房经营者信用评价体系，对经营者的经营行为、服务质量、消费者评价等进行综合评价，并向社会公开。2.对信用良好的经营者，平台可给予一定的激励措施，如优先推荐、降低平台服务费等；对信用不良的经营者，平台应采取限制发布房源信息、加强监管等措施。3.平台应与政府相关部门建立信用信息共享机制，将经营者的信用信息纳入社会信用体系。六、监督检查（一）部门职责1.公安机关负责对网约房的治安管理、消防安全等进行监督检查，依法查处各类违法违规行为。2.市场监督管理部门负责对网约房经营者的营业执照登记、价格行为、广告宣传等进行监督检查，维护市场秩序。3.卫生健康部门负责对网约房的卫生状况进行监督检查，确保消费者的健康安全。4.其他相关部门按照各自职责，依法对网约房经营活动进行监督管理。（二）检查方式1.各部门应定期开展联合检查和专项检查，对网约房经营场所进行实地检查，查阅相关资料，核实经营行为是否符合规定。2.各部门可通过网络监测、投诉举报等方式，对网约房经营活动进行动态监管，及时发现和处理违法违规行为。3.鼓励社会公众对网约房经营活动进行监督，对发现的违法违规行为可向相关部门举报，经查实后给予举报人一定奖励。（三）处罚措施1.对违反本制度的网约房经营者，相关部门应依法责令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以处罚。2.对违反法律法规的网约房经营者，依法追究其法律责任；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。3.对网络交易平台未履行管理责任的，由相关部门责令其限期改正；逾期未改正的，依法予以处罚。七、应急管理（一）应急预案制定1.网约房经营者应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、治安事件等，明确应急处置流程和责任分工。2.应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置措施1.发生突发事件时，经营者应立即启动应急预案，组织人员疏散和救援，及时向相关部门报告。2.