特警办公室值班制度规范

PAGE特警办公室值班制度规范一、总则（一）目的为了规范特警办公室值班工作，确保值班期间各项任务的及时、准确处理，保障特警队伍的应急响应能力和工作的连续性，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于特警办公室全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保值班工作合法合规。2.坚守岗位，认真履行职责，不得擅离职守。3.及时、准确、高效地处理各类信息和任务，确保应急响应迅速。4.保持通讯畅通，确保信息传递及时准确。二、值班人员职责（一）值班领导职责1.全面负责值班期间特警办公室的各项工作，对值班工作进行统筹安排和指挥协调。2.及时处理各类紧急突发事件，按照规定程序向上级报告，并组织实施相应的应急处置措施。3.检查值班人员的在岗情况和工作执行情况，对发现的问题及时进行纠正和处理。4.协调与其他部门的工作关系，确保值班期间各项工作的顺利开展。（二）值班民警职责1.坚守值班岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。2.负责接听值班电话，记录各类信息，及时传达给相关人员，并做好反馈跟踪。3.对收到的文件、传真等进行登记、处理，按照规定程序流转和归档。4.协助值班领导处理各类紧急突发事件，做好现场秩序维护和信息收集工作。5.完成值班领导交办的其他临时性任务。（三）值班辅警职责1.在值班民警的带领下开展工作，协助做好各项值班事务。2.负责办公室的安全保卫工作，检查门窗、电器设备等是否安全正常。3.协助接听值班电话，做好信息记录和传达工作。4.完成值班民警交办的其他辅助性任务。三、值班安排（一）值班时间实行[具体值班时间，如24小时轮值，分早、中、晚三班，每班时长8小时等]值班制度。（二）值班人员分组根据特警办公室人员数量和工作需要，合理划分值班小组，明确各小组的值班人员名单。（三）值班轮换按照既定的值班轮换周期进行值班人员轮换，确保值班工作的公平性和连续性。提前[X]天公布值班安排表，如有特殊情况需要调整，应提前[X]小时通知相关人员。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前[X]分钟到达值班岗位，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、文件资料、设备设施等，确认无误后在交接记录上签字。3.了解上一班值班期间的工作情况和遗留问题，做好交接衔接。（二）信息处理1.及时接听值班电话，使用规范用语进行应答。对重要信息要详细记录，包括来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、事项内容等。2.对于一般性咨询和求助，能当场解答的要及时解答；不能当场解答的，要做好记录，告知对方会及时转办，并在规定时间内给予回复。3.对于紧急突发事件，要立即报告值班领导，并按照领导指示迅速采取相应的应急处置措施。同时，要及时跟踪事件进展情况，做好信息续报工作。4.对收到的文件、传真等进行分类登记，按照文件要求和领导批示进行处理。属于传阅范围的文件，要及时组织传阅，并做好传阅记录；需要办理的文件，要明确承办人、办理期限，跟踪办理进度，确保按时办结。（三）巡逻检查1.值班期间，值班人员要按照规定的巡逻路线和时间间隔对办公区域、装备库、车库等进行巡逻检查。2.重点检查门窗是否关闭、电器设备是否正常、消防设施是否完好、安全通道是否畅通等情况。3.对巡逻中发现的问题要及时记录并报告值班领导，能当场处理的要立即处理；不能当场处理的，要采取临时防范措施，确保安全。（四）交班1.值班结束前，值班人员要对值班期间的工作进行整理和总结，填写值班日志。2.与下一班值班人员进行交接，将值班记录、文件资料、设备设施等交接清楚，并在交接记录上签字。3.对值班期间未处理完毕的事项，要向下一班值班人员详细说明情况，并做好交接衔接。五、应急处置（一）突发事件报告1.值班人员在接到突发事件报告后，要立即向值班领导报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、影响范围等。2.按照值班领导的指示，及时向相关部门和上级领导报告事件进展情况，确保信息传递及时准确。（二）应急处置措施1.值班领导接到突发事件报告后，要迅速启动应急预案，组织指挥应急处置工作。2.根据事件的性质和特点，调配警力、装备和物资，赶赴现场进行处置。3.在应急处置过程中，要严格按照相关法律法规和操作规程进行，确保处置工作合法、规范、有效。4.及时收集、整理事件相关信息，向上级领导和相关部门报告事件处置情况，做好信息反馈工作。（三）后续处理1.突发事件处置完毕后，要及时对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。2.对事件中涉及的人员、财物等进行妥善处理，做好善后工作。3.按照规定向上级部门报送事件处置报告，归档保存相关资料。六、保密规定（一）值班人员要严格遵守保密制度，对在值班期间知悉的国家秘密、警务工作秘密、内部敏感信息等予以保密。（二）不得在值班场所谈论、传播涉及保密内容的信息，不得擅自将值班记录、文件资料等带出值班场所。（三）对涉及保密的文件、资料等要妥善保管，按照规定进行处理，不得随意丢弃或泄露。七、值班纪律（一）值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须提前向值班领导报告，并安排好替班人员。（二）值班期间要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁在值班室内从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看视频、睡觉等。（三）严格遵守通讯纪律，保持值班电话、对讲机等通讯设备畅通。如通讯设备出现故障，要及时报告并采取措施进行维修或更换。（四）认真履行职责，严格按照工作流程和规定处理各类信息和任务，不得推诿、扯皮、敷衍塞责。对工作中出现的失误和差错，要及时纠正并承担相应责任。八、监督与考核（一）特警办公室负责对值班工作进行日常监督检查，定期或不定期对值班人员的在岗情况、工作执行情况、信息处理情况等进行检查。（二）建立值班工作考核制度，对值班人员的工作表现进行考核评价。考核内容包括值班纪律、工作任务完成情况、应急处置能力、信息反馈等方面。（三）考核结果作为值班人员绩效评定、评