骨灰寄存点制度规范标准

PAGE骨灰寄存点制度规范标准一、总则（一）目的为加强骨灰寄存点的规范化管理，保障骨灰寄存服务的安全、有序、文明，维护逝者及其家属的合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度规范标准。（二）适用范围本制度适用于本公司所设立的所有骨灰寄存点，包括但不限于城市骨灰寄存中心、乡镇骨灰寄存站等。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保骨灰寄存业务合法合规开展。2.安全性原则：采取有效措施，保障骨灰寄存场所及设施设备的安全，防止骨灰损坏、丢失等情况发生。3.服务性原则：以逝者及其家属为中心，提供优质、高效、文明的寄存服务。4.保密性原则：尊重逝者隐私，对骨灰寄存信息严格保密。二、骨灰寄存点设置与规划（一）选址要求1.应选择交通便利、环境安静、地势较高且干燥通风的地点，远离污染源、易燃易爆场所及人员密集区域。2.符合当地城乡建设规划和殡葬设施布局规划要求。（二）建筑设计与布局1.骨灰寄存建筑应满足防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等要求，采用坚固耐用、环保节能的建筑材料。2.内部布局应合理，划分不同功能区域，包括骨灰寄存区、管理办公区、祭祀活动区等，各区域之间应保持适当的间距和通道，便于人员通行和管理。3.骨灰寄存区应设置足够数量的寄存格位，格位规格应符合标准要求，确保骨灰盒能够安全存放。（三）设施设备配备1.配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查维护，确保其正常运行。2.安装防盗报警装置、监控设备等安全防范设施，实现对骨灰寄存点的全方位监控。3.配备通风换气设备、除湿设备、温湿度调节设备等环境控制设施，保持骨灰寄存环境的适宜性。4.提供祭祀用品存放区域，并配备必要的祭祀设施，如香炉、烛台等。三、骨灰寄存业务流程（一）业务咨询与预约1.设立专门的咨询服务窗口或热线电话，为逝者家属提供骨灰寄存业务咨询服务，解答疑问，介绍寄存流程、收费标准等相关信息。2.接受家属的骨灰寄存预约，记录预约信息，包括逝者姓名、性别、出生日期、死亡日期、家属联系方式等，并告知家属预约办理时间和所需材料。（二）材料审核与受理1.家属按照预约时间前来办理骨灰寄存手续时，应提交以下材料：逝者的死亡证明原件及复印件；家属的有效身份证件原件及复印件；其他相关证明材料（如遗嘱、委托书等，根据实际情况要求提供）。2.工作人员对提交的材料进行审核，确保材料真实、完整、有效。审核通过后，受理骨灰寄存申请，并与家属签订骨灰寄存协议。（三）骨灰寄存与标识1.根据家属的选择，为逝者骨灰安排合适的寄存格位，并将骨灰盒妥善存放在格位内。2.在寄存格位上设置明显的标识，标注逝者姓名、寄存编号、寄存日期等信息，便于家属查找和识别。（四）档案管理1.建立骨灰寄存档案，将家属提交的材料、骨灰寄存协议、寄存记录等相关资料进行整理归档，妥善保管。2.档案应按照时间顺序或其他合理方式进行分类存放，便于查询和管理。同时，应建立电子档案备份，确保档案信息的安全和可追溯性。（五）费用收取1.按照物价部门核定的收费标准收取骨灰寄存费用，明确告知家属收费项目、金额及缴费方式。2.开具正规的收费票据，注明收费项目、金额、缴费日期等信息。（六）变更与终止1.家属如需变更骨灰寄存格位、寄存期限等信息，应提前向骨灰寄存点提出申请，经审核同意后办理相关变更手续。2.家属要求终止骨灰寄存业务时，应结清相关费用，并办理骨灰迁出手续。骨灰寄存点应按照规定将骨灰交还给家属或按照家属指定的方式进行处理。四、骨灰寄存点安全管理（一）人员安全管理1.加强对工作人员安全意识和业务技能的培训，定期组织安全培训和应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力。2.工作人员应遵守安全操作规程，严禁违规操作和擅离职守。在工作期间，应佩戴明显的工作标识，以便家属识别和监督。3.对进入骨灰寄存点的人员进行登记管理，严禁无关人员进入骨灰寄存区。对来访人员应进行必要的安全检查，防止携带危险物品进入。（二）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任，落实消防安全措施。2.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其完好有效。消防通道应保持畅通无阻，严禁堆放杂物。3.加强对祭祀活动的消防安全管理，引导家属文明祭祀，严禁在骨灰寄存点内违规使用明火、焚烧纸钱等行为。（三）防盗安全管理1.加强防盗设施设备的建设和维护，确保监控设备、报警装置等正常运行。2.严格执行门禁制度，对骨灰寄存点的出入口进行24小时值守，防止未经授权的人员进入。3.定期对骨灰寄存点进行安全巡查，重点检查寄存格位的门锁、防护设施等是否完好，发现问题及时处理。（四）环境卫生与防疫管理1.保持骨灰寄存点的环境卫生整洁，定期进行清扫消毒，清除杂物和垃圾，防止滋生蚊虫、老鼠等害虫。2.在疫情防控期间，严格按照国家和地方有关防疫要求，落实各项防控措施，如人员体温检测、佩戴口罩、通风换气、消毒杀菌等，确保骨灰寄存点的公共卫生安全。五、骨灰寄存点服务规范（一）服务态度1.工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对待家属热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语，不得与家属发生争吵或冲突。2.主动为家属提供帮助和指导，解答家属在骨灰寄存过程中遇到的问题，积极协助家属办理相关手续。（二）服务质量1.严格按照骨灰寄存业务流程和服务标准为家属提供服务，确保服务质量的一致性和稳定性。2.定期对服务质量进行检查和评估，收集家属的意见和建议，及时改进服务工作，不断提高服务水平。（三）信息公开1.在骨灰寄存点显著位置公开骨灰寄存业务流程、收费标准、服务承诺、投诉电话等信息，方便家属了解和监督。2.设立意见箱，接受家属的书面意见和建议，并及时进行回复和处理。（四）祭祀服务1.为家属提供必要的祭祀用品和场所，引导家属文明祭祀。在祭祀活动期间，安排专人负责现场秩序维护和安全管理。2.根据家属需求，提供个性化的祭祀服务，如代客祭祀、网络祭祀等，满足家属多样化的祭祀需求。六殡葬用品管理（一）采购管理1.建立殡葬用品采购管理制度，明确采购流程和审批程序。采购的殡葬用品应符合国家相关标准和质量要求，从正规渠道采购，确保产品质量安全。2.对采购的殡葬用品进行严格的验收，检查产品的规格、型号、质量、数量等是否与采购合同一致，对不合格产品应及时退货处理。（二）销售管理1.按照物价部门核定的价格销售殡葬用品，明码标价，不得擅自提高或降低价格。2.向家属提供真实、准确的产品信息，不得虚假宣传或误导消费。销售过程中应开具正规的销售票据，注明产品名称、规格、数量、价格等信息。（三）库存管理1.建立殡葬用品库存管理制度，定期对库存产品进行盘点清查，确保账实相符。2.合理控制库存数量，避免积压或缺货现象发生。对库存产品应分类存放，做好防潮、防虫、防火等措施，确保产品质量不受影响。七、骨灰寄存点监督与检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对骨灰寄存点的各项工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.加强对工作人员的日常管理和监督，对违规违纪行为进行严肃处理，确保工作人员严格遵守制度规范标准。（二）外部监督1.主动接受民政部门、市场监管部门、消