2026年保安服务技能题库含答案

2026年保安服务技能题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在北京市某商场巡逻时，保安员发现一名顾客疑似携带被盗商品离开，正确的处置方法是？A.立即上前强行搜查顾客身体B.迅速通知商场经理并保持距离观察C.喊叫“抓小偷”吸引其他顾客注意D.直接拨打110报警，等待警察到场2.某小区保安员在夜间巡逻时，发现一名陌生男子试图撬锁入户，以下哪种措施最不恰当？A.立即使用对讲机呼叫监控中心B.拿起灭火器作威胁状吓阻对方C.悄悄跟踪并记录对方特征D.直接与对方发生肢体冲突3.在上海市写字楼停车场值班时，保安员发现车辆轮胎被划伤，正确的处理流程是？A.立即要求车主支付修车费用B.询问车主是否需要报警并记录信息C.忽略此事避免卷入纠纷D.帮车主修理轮胎并索要报酬4.某酒店前台发现一名客人醉酒闹事，保安员应优先采取的措施是？A.与客人争辩并要求其道歉B.引导客人到休息区观察情况C.立即报警并封锁酒店大门D.让其他员工帮忙围堵客人5.在广东省某工厂门口，保安员发现一名携带不明包裹的男子试图闯入，以下做法最合理？A.拦住男子并强行检查包裹内容B.使用盾牌控制对方并等待领导指示C.假装看监控录像拖延时间D.直接放行以免引起冲突6.某小区保安员接到业主报警称楼上漏水，正确的处置方法是？A.直接要求楼上业主赔偿损失B.上门询问并协调双方C.忽略报警避免多管闲事D.立即破门进入检查情况7.在深圳市地铁站执勤时，保安员发现一名乘客携带违禁品，以下哪项操作最符合规定？A.私自没收违禁品并留作纪念B.指示乘客自行丢弃物品C.通知安检人员并配合处理D.与乘客发生争执以示警告8.某商场保安员在夜间巡逻时，发现消防通道被堵塞，正确的处理方法是？A.拍几张照片发到朋友圈提醒他人B.立即清理障碍并上报物业C.觉得不是自己负责的不管D.找商家索要疏通费用9.在浙江省某景区门口，保安员发现游客试图携带宠物进入，以下做法最合适？A.允许宠物进入但要求支付管理费B.指示游客将宠物寄放在附近C.强行阻止并要求出示证明D.告知规定后放行宠物10.某写字楼保安员接到员工投诉称遭遇骚扰，正确的处理方法是？A.要求员工提供骚扰证据并报警B.调解双方并记录情况C.告知员工无需理会骚扰者D.询问骚扰者并威胁报复二、多选题（共5题，每题3分）1.在北京市某医院门口，保安员发现一名男子携带鲜花试图闯入，以下哪些行为可能引起冲突？A.要求男子出示入院凭证B.拦住男子并要求其登记信息C.允许男子进入但要求其保持安静D.直接放行以避免麻烦2.某小区发生盗窃案后，保安员在调查时应注意哪些事项？A.保护现场不被破坏B.询问目击者并记录信息C.私自翻查业主储物柜D.告知嫌疑人已被发现3.在上海市某写字楼值班时，保安员发现员工争吵，以下哪些措施可以避免事态升级？A.及时介入并分开双方B.保持中立并记录争吵内容C.要求争吵者立即报警D.视情况是否上报领导4.某工厂保安员在巡逻时发现可疑人员，以下哪些做法符合规定？A.使用对讲机呼叫同事支援B.假装打电话拖延时间C.拿出巡防器械作威胁状D.直接与对方发生肢体冲突5.在广东省某商场处理顾客投诉时，保安员应具备哪些素质？A.耐心倾听并安抚情绪B.严格按流程处理问题C.私自承诺解决时间D.要求顾客道歉并离开三、判断题（共10题，每题1分）1.保安员在执勤时可以私自使用警械逼退嫌疑人。（×）2.发现火灾时，保安员应立即疏散人群并拨打119。（√）3.保安员在处理纠纷时可以私自判定责任。（×）4.携带违禁品的乘客可以拒绝安检人员的检查。（×）5.保安员在巡逻时可以随意翻看他人储物柜。（×）6.醉酒闹事的客人可以随意驱赶离开。（×）7.发现可疑包裹时，保安员应立即开箱检查。（×）8.消防通道堵塞时，保安员可以要求商家支付清理费。（×）9.游客携带宠物进入景区需要提前申请许可。（√）10.保安员在执勤时可以拒绝执行业主的合理要求。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述保安员在处理盗窃案时的注意事项。答：①保护现场不被破坏；②询问目击者并记录信息；③呼叫同事支援；④按流程上报领导；⑤避免私自处理或报警。2.简述保安员在调解纠纷时的基本原则。答：①保持中立；②耐心倾听；③依法依规；④避免激化矛盾；⑤及时上报领导。3.简述保安员在巡逻时发现可疑人员的处置流程。答：①保持距离观察；②使用对讲机呼叫支援；③记录可疑特征；④按流程上报；⑤避免私自行动。4.简述保安员在处理顾客投诉时的注意事项。答：①耐心倾听；②安抚情绪；③按流程处理；④避免私自承诺；⑤及时上报领导。5.简述保安员在夜间巡逻时的安全要点。答：①保持警惕；②穿着反光衣；③携带必要工具；④避免单独行动；⑤熟悉路线。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某小区保安员在巡逻时发现一名男子手持刀具在楼道徘徊，男子声称是来送快递的。保安员应如何处理？答：①保持距离观察；②使用对讲机呼叫同事支援；③要求男子出示证件；④按流程上报领导；⑤避免直接冲突，必要时使用盾牌等防护器械。2.案例：某商场员工投诉称被顾客骚扰，保安员接到投诉后应如何处理？答：①安抚员工情绪；②询问具体经过；③记录信息并拍照留证；④按流程上报领导；⑤必要时报警或联系人力资源部门。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：商场保安员应先通知经理并观察情况，避免直接冲突导致顾客反抗或商誉受损。2.D解析：直接冲突可能激化矛盾，应优先呼叫支援或报警等待警察到场。3.B解析：应询问车主并记录信息，必要时报警处理，避免私自处理引发纠纷。4.B解析：醉酒闹事者应引导至休息区观察，避免争吵激化矛盾。5.B解析：应使用盾牌控制并等待领导指示，避免私自搜查引发冲突。6.B解析：应上门询问并协调，避免私自判定责任。7.C解析：应通知安检人员并配合处理，避免私自没收物品。8.B解析：消防通道堵塞属于安全隐患，应立即清理并上报物业。9.B解析：应指示游客将宠物寄放在附近，符合景区规定。10.B解析：应调解双方并记录情况，避免私自报警或判定责任。二、多选题答案与解析1.A、B解析：要求出示凭证或登记信息可能引起冲突，应保持克制。2.A、B解析：保护现场和记录信息是关键，避免私自翻查物品。3.A、B解析：及时介入和记录内容可以避免事态升级，避免私自报警。4.A、C解析：呼叫支援和使用防护器械是合理做法，避免私自冲突。5.A、B解析：耐心倾听和按流程处理是关键，避免私自承诺。三、判断题答案与解析1.×解析：警械使用需严格按规定，私自使用可能违法。2.√解析：疏散人群和报警是消防应急的基本措施。3.×解析：保安员无权私自判定责任，需上报领导或警方。4.×解析：乘客有义务配合安检，拒绝检查可能违法。5.×解析：翻看他人储物柜可能侵犯隐私，需严格按规定。6.×解析：应安抚并引导，避免私自驱赶引发纠纷。7.×解析：私自开箱可能损坏物品或触犯法律，需按规定处理。