通信公司技术支持中心技术专员绩效考核表

通信公司技术支持中心技术专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率故障平均响应时间35%30分钟每提前1分钟，加0.5分，每延迟1分钟，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分故障一次性解决率85%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分故障升级次数≤3次/月每减少1次，加1分，每增加1次，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分客户满意度（故障解决环节）4.5分（满分5分）每高0.1分，加0.5分，每低0.1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分知识库问题复用率90%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分客户服务态度服务用语规范使用率25%95%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分客户投诉次数≤2次/月每减少1次，加1分，每增加1次，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分主动服务意识80%（通过系统记录）每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分服务时长达标率90%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分客户回访好评率85%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分技术知识储备新业务/技术考核通过率20%95%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分技能认证等级高级（公司内部认证）高级认证加5分，中级认证加3分，初级认证加1分，未认证不加分也不扣分培训参与度100%每参与1次培训，加0.5分，未参与不加分也不扣分，最高不超过5分技术文档贡献数量5份/季度每多1份，加1分，每少1份，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分知识库文章质量评分4.0分（满分5分）每高0.1分，加0.5分，每低0.1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分团队协作与沟通跨部门协作问题解决率20%90%每高1%，加0.5分，每低1%，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分团队内部知识分享次数3次/月每多1次，加1分，每少1次，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分沟通问题升级次数≤1次/月每减少1次，加1分，每增加1次，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分团队任务配合度4.0分（满分5分）每高0.1分，加0.5分，每低0.1分，减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分新员工指导时长10小时/季度每多2小时，加1分，每少2小时，减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分本考核表旨在全面评估通信公司技术支持中心技术专员的工作表现，考核维度包括故障解决效率、客户服务态度、技术知识储备和团队协作与沟通。权重分配分别为35%、25%、20%和20%。请根据各项指标的评分标准进行客观评价，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：