2026年群众满意度测评试题含答案

2026年群众满意度测评试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）注：请选择最符合题意的选项。1.某社区在组织居民活动时，因场地安排不合理导致部分老人无法参与，事后居民通过微信群反映问题。社区工作人员的正确处理方式是？A.强调活动是为年轻人准备的，老人应理解B.承认失误并尽快调整场地或增加其他活动形式C.要求居民自行联系其他场所参加D.将责任推给物业部门，不直接回应2.某市推出“一站式”政务服务平台，但部分老年人因不熟悉智能手机操作而无法使用。政府部门应优先采取的措施是？A.要求老年人必须学会使用平台，否则无法办事B.在政务大厅增设人工服务窗口，并开展线下培训C.仅保留传统纸质办理流程，不推广新平台D.停止平台建设，认为技术不符合群众需求3.某小区居民投诉楼上住户噪音扰民，物业工作人员接到投诉后的正确处理步骤是？A.直接上门指责楼上住户，不记录投诉内容B.告知居民需自行协商，物业不介入C.调解双方矛盾，并监督楼上住户减少噪音D.要求居民签订“不投诉协议”以息事宁人4.某县开展垃圾分类宣传时，居民参与度低。原因是？A.居民觉得垃圾分类麻烦，不愿配合B.政府宣传力度不足，居民不了解政策C.垃圾桶设置不合理，投放不便D.以上都是5.某街道开展“平安夜市”活动，但期间出现食品安全问题。街道办应如何处理？A.将责任归咎于摊贩，不承担责任B.立即封停夜市，追究摊贩责任C.临时加强监管，同时安抚消费者情绪D.发放补贴给摊贩，避免矛盾激化6.某村村民反映道路年久失修，出行不便。村委会的处理方式应是？A.承诺尽快修复，但无实际行动B.要求村民自行集资修路，不协助申请资金C.向上级部门反映情况，争取政策支持D.强调“修路会破坏环境”，拖延处理7.某市公园因管理不善导致卫生问题频发，市民投诉增多。公园管理处应采取的措施是？A.减少保洁人员数量以节省成本B.提高门票价格，用于改善设施C.加强巡查和处罚，提升管理水平D.将问题归咎于市民乱扔垃圾，不改进自身工作8.某社区开展“邻里互助”活动，但居民参与度不高。原因是？A.居民缺乏信任感，不愿参与集体活动B.活动形式单调，吸引力不足C.社区宣传不到位，居民不知情D.以上都是9.某区推出“智慧养老”服务，但部分老人因设备操作复杂而弃用。政府应如何改进？A.强制要求老人使用设备，不提供其他选择B.开展针对性培训，简化操作流程C.停止项目，认为技术不适合老人D.仅保留传统养老方式，不推广新技术10.某镇开展环境整治，但居民配合度低。原因是？A.居民不理解整治意义，不重视B.整治措施不科学，影响生活便利C.政府宣传不足，居民不知情D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）注：请选择所有符合题意的选项。1.提升群众满意度，政府部门应注重哪些方面？A.提高办事效率，减少等待时间B.加强信息公开，增强透明度C.优化服务流程，简化手续D.增加人员编制，提高服务质量E.被动应付投诉，不主动改进2.某小区居民对物业收费不满，物业应如何回应？A.详细解释收费标准和用途B.拒绝沟通，认为收费合理C.主动提出减免部分费用D.建立监督机制，接受居民评议E.将矛盾转嫁给政府部门3.某县开展“美丽乡村”建设，提升群众满意度的措施包括？A.改善基础设施，如道路、供水B.增加文化娱乐活动，丰富居民生活C.强制推行农业现代化，不听取村民意见D.加强环境治理，提升村容村貌E.提供就业培训，增加村民收入4.某街道开展“民情恳谈会”，提高群众参与度的方法包括？A.定期举办，形成制度B.邀请居民代表参与决策C.通过线上线下结合扩大参与范围D.拒绝居民提出的不合理诉求E.对提出问题的居民给予奖励5.某市推出“便民服务平台”，提升群众满意度的关键因素包括？A.界面友好，操作便捷B.服务全面，覆盖民生需求C.响应及时，解决实际问题D.收费合理，不增加群众负担E.推广过度，强制用户使用三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）注：请判断下列说法的正误。1.群众满意度测评是衡量政府工作成效的重要指标。（）2.政府部门应主动收集群众意见，而不是被动等待投诉。（）3.提高群众满意度需要长期坚持，不能急于求成。（）4.所有群众投诉都是对政府工作的否定，应立即整改。（）5.政府部门在处理群众问题时，应坚持公平公正原则。（）6.群众满意度测评可以完全依靠网络投票，无需实地调查。（）7.政府部门应优先发展经济，群众满意度是次要的。（）8.群众参与社区治理可以提高治理水平，促进满意度提升。（）9.政府部门应定期公布工作进展，增强透明度。（）10.群众满意度测评可以完全依赖企业或第三方机构，无需政府主导。（）四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）注：请简述问题，不超过200字。1.某社区在老旧小区改造中，部分居民反对施工噪音。社区应如何协调矛盾？2.某市推出“双减”政策后，家长投诉孩子课后作业增多。政府应如何回应？3.某县开展垃圾分类宣传时，居民参与度低。如何提高居民积极性？4.某街道开展“文明交通”活动，但效果不佳。如何改进？5.某村村民反映村干部决策不透明，如何提升村民信任度？五、论述题（1题，10分）注：请结合实际，论述如何提升群众满意度，不少于300字。如何提升群众满意度？答案及解析一、单选题答案1.B（承认失误并改进是正确处理方式）2.B（提供人工服务和技术培训是关键）3.C（调解和监督是解决矛盾的有效方法）4.D（以上原因都会影响参与度）5.C（临时监管和安抚是最佳选择）6.C（向上级反映是合理途径）7.C（加强管理是根本解决方法）8.D（多因素影响参与度）9.B（简化操作是关键）10.D（以上原因都会影响配合度）二、多选题答案1.A、B、C、D（以上都是提升满意度的关键）2.A、C、D（解释、减免、监督是正确做法）3.A、B、D、E（改善设施、丰富活动、环境治理、增加收入是重点）4.A、B、C（定期举办、代表参与、线上线下结合是关键）5.A、B、C、D（界面友好、服务全面、响应及时、收费合理是重要因素）三、判断题答案1.正确2.正确3.正确4.错误（需具体分析投诉合理性）5.正确6.错误（需结合实地调查）7.错误（群众满意度是重要指标）8.正确9.正确10.错误（政府需主导并监督）四、简答题答案1.社区应组织听证会，听取反对意见；提供噪音监测数据，解释施工必要性；协商施工时间，减少影响；承诺后续改善环境。2.政府应调查作业量是否超标；与学校、家长协商调整作业内容；推广课外活动，减轻学业压力；加强政策解读，避免误解。3.开展趣味宣传，如游戏、竞赛；提供分类指导手册；设置奖励机制，鼓励居民参与；增加投放设施，方便投放。4.加强交通规则宣传；增加执法力度，处罚违规行为；设置智能交通设施，优化信号灯；开展文明交通示范活动。5.公开村务决策流程；定期召开村民会议，听取意见；建立村务监督委员会；加强村干部培训，提升服务意识。五、论述题答案如何提升群众满意度？提升群众满意度是政府工作的核心目标，需要从多个方面入手。首先，政府部门应优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，减少群众等待时间。其次，加强信息公开，增强政策透明度，让群众了解政府工作进展，增强信任感。此外，政府应主动收集群众意见，通过线上线下渠道收集反馈，及时解决群众关切的问题。在社区治理中，应鼓励群众参与，如开展“民主恳谈会”等，让群众参与决策，提升治理水平。同时，加强基层干部