营业厅服务话术

汇报人：PPT汇报时间：营业厅服务话术-流量包办理话术宽带业务话术售后服务话术跨业务推荐话术用户教育话术提醒服务话术客户关怀话术促销活动话术FAQ回答话术目录客户留存话术后续服务跟进话术结束语套餐升级服务话术套餐升级服务话术您好，我是移动公司的，请问您是机主本人吗？身份确认移动现在有做套餐更新，留意到您每个月的消费都元，我们给您更换成30G流量，1000分钟，每个月只要139元套餐介绍套餐是没有合约期的，您想用多久都可以，划算的话可以继续用，不划算之后您改低改高都可以无合约说明这样您的消费会更省，流量分钟数也会更多，其他一些没有使用的增值业务帮您取消掉，当月流量没用完可以累计到下个月优势说明您现在这个宽带就是100兆宽带，更换完就是300m宽带，下个月光猫设备关机5分钟重启即可自动提升宽带升级话费返还业务话术话费返还业务话术短信确认现在会用中国移动10086给您下发两条短信，第一条是更新套餐的，第二条是返还话费的费用说明给您更新的是109套餐，现在打完折每个月只要54.5元，活动时间24个月限制条款活动期间不能销户过户改套餐、转网，如中途取消，补贴的话费需要返还业务介绍您好，我是移动公司的，您从下个月开始可以享受20GB流量和300通话分钟，跟您消费差不多补充推荐那您有需要宽带吗，现在宽带安装费只要58元套餐续订服务话术套餐续订服务话术到期提醒您好，我是移动的，您原来这个套餐打折活动快到期了，下个月就要恢复元了续订方案我们现在给您续订下，套餐享受的活动，每个月只要元，有流量，分钟数二次确认现在给您办理的是套餐打折，每个月只要元，活动时间2年注意事项您只要不要取消活动就可以了流量包办理话术流量包办理话术30元流量包这边是移动的，留意到您这边的流量包快到期了，现在有个更优惠的流量包，每个月只要30元，就有50G流量可以用20元流量包您好，我是移动公司的，您的流量包到期了，现在给您续下，20元40G流量，30G定向流量，10G通用流量，活动时间1年活动说明活动时间是1年时间，您不要取消活动就行，到期自动取消短信确认我现在给您办下，您看下有收到中国移动10086的短信吗宽带业务话术宽带业务话术套餐只要更改内含宽带的就行了，比如客户的79套餐有一条200兆宽带，更新为139就是300兆宽带套餐内含宽带原价41，营销案每月返还41，客户就不用钱；744营销案每月返还31，客户每月需10元宽带收费说明客户号码加另外一个本地移动合计保底消费达到98元即可，更改套餐不影响群组保底宽带目前宽带安装费正常是100元，有时候有活动优惠宽带安装费您的小区网络已提升到1000m，每月只要5元即可体验，活动时间1年宽带提速包智能设备营销话术智能设备营销话术挽留话术套餐内容50元优福包包含一部上千元手机和6G全国通用流量，手机配置高每个月有送6G流量，活动时间36个月，活动期间不要过户销户、携号转网5G手机赠送设备说明配送信息您好，我是移动公司的，您的消费可以领取一部5G智能手机，只要参加50元的优福包送的是全新的机子，内存，5000毫安大电池，高清大屏我们是发顺丰快递，到货后如果拆机是不能退的套餐修改服务话术套餐修改服务话术套餐咨询您好，请问您的需求是想要修改当前的套餐吗？套餐选择针对您的消费习惯和需求，我为您推荐了套餐，它包含了更多的流量和分钟数修改影响修改套餐后，您之前未使用的流量和通话时长将无法继续使用，请确认是否需要继续修改注意事项修改套餐后，部分增值业务可能会受到影响，请确保您了解并接受这些变化用户投诉处理话术用户投诉处理话术投诉接收：您好，我是营业厅的服务代表，您对我们的服务有什么不满意的地方吗？问题了解：我仔细了解了您的情况，确实是我们服务上的疏忽，非常抱歉给您带来不便解决方案：为了解决您的问题，我建议您采取措施，这样应该能很好地解决您当前的问题后续跟进：如果您在后续使用中还有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们

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04售后服务话术售后服务话术1234感谢选择：感谢您选择我们的服务，我们会继续努力提供优质的服务定期回访：为了确保您对我们的服务满意，我们会定期进行回访，请您保持电话畅通问题反馈：如果您在使用过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时联系我们优惠政策：我们会不定期推出一些优惠政策，我会及时通知您营销活动介绍话术营销活动介绍话术活动时间活动时间有限，请您抓紧时间参与参与方式您可以通过我们的营业厅、官方网站或拨打客服电话参与活动活动介绍目前我们正在进行营销活动，只要您参与就可以享受到优惠和礼品活动内容活动内容包括、等，只要您满足条件就可以参与营业厅服务流程话术营业厅服务流程话术0102030504您好，欢迎光临我们的营业厅，请问您有什么需要帮助的吗？我们的业务种类繁多，请问您需要办理什么业务？请您提供相关信息，我将为您办理所需业务在办理完成后，我会与您确认相关信息，确保您满意感谢您的光临，如有任何问题或需要帮助，欢迎随时联系我们客户接待业务咨询业务办理业务确认离店道别解决客户疑虑话术解决客户疑虑话术我理解您对某些业务的疑虑和困惑，请您详细告诉我您的疑虑我可以给您举一些成功的案例，让您更直观地了解该业务的效果我会详细解释该业务的细节和优势，帮助您更好地理解我们承诺提供优质的服务和产品，如果您有任何不满意的地方，我们会及时处理01.了解疑虑03.案例说明04.保证服务02.详细解释售后服务跟踪话术售后服务跟踪话术01/04/202628回访目的您好，我是营业厅的服务代表，这次回访是为了了解您对我们服务的满意度服务评价请问您对我们的服务是否满意？有哪些地方我们需要改进？问题解决如果您在使用我们的服务或产品时遇到任何问题，请随时告诉我们，我们会尽快为您解决后续建议根据您的反馈，我们会不断改进我们的服务，如果您有任何建议或意见，也请告诉我们跨业务推荐话术跨业务推荐话术业务具有优势和特点，非常适合您的需求业务介绍我们有一些套餐组合可以满足您的多种需求，您可以考虑一下套餐组合我们提供免费试用服务，您可以先体验一下再决定是否购买引导体验通过与客户的交流，我发现您可能对业务感兴趣发现潜在需求用户教育话术用户教育话术操作指导功能介绍演示操作用户反馈您好，我来教您如何使用我们的服务。首先，您需要下载我们的APP并注册账号这个APP有很多功能，比如查询流量、办理业务、充值话费等，非常方便我现在给您演示一下如何查询流量，看到这个位置了吗？点一下就可以看到您的剩余流量了您觉得这个操作简单吗？如果有什么不明白的地方，请随时告诉我特殊用户服务话术特殊用户服务话术您好，我来帮您办理业务。您的视力或听力不是很好对吧？我们可以提供大字版的业务单据和语音提示服务老年人服务如果您是残疾人，我们可以为您提供优先服务和无障碍通道，有什么需要帮助的吗？作为我们的VIP用户，我们会为您提供更加贴心的服务和更多的优惠，有任何问题请随时联系我们残疾人服务VIP用户服务营业厅环境介绍话术营业厅环境介绍话术我们的营业厅布局合理，设有业务办理区、等候区、自助服务区等，您可以轻松找到您需要的服务营业厅布局我们的营业厅配备了先进的设施设备，如自助终端机、排队叫号系统等，旨在为您提供更加便捷的服务设施设备我们注重环境卫生和安全，保持营业厅的整洁和安全，让您在舒适的环境中享受我们的服务环境卫生提醒服务话术提醒服务话术1业务到期提醒：您好，您的业务即将到期，我们可以为您续订或更换套餐，请确认您的需求话费余额提醒：您的账户余额已经不足元了，请及时充值话费以避免欠费停机节假日祝福：祝您节日快乐！我们会为您提供更加贴心的服务，如有问题请随时联系我们23问题解决方案话术问题解决方案话术01网络问题02业务受理问题03投诉处理很抱歉，您现在的网络似乎不太稳定。请您检查一下网络连接或尝试重新启动设备，如还有问题请随时告知非常抱歉给您带来不便，我们的系统正在升级，请您稍等片刻或稍后再试。我们会尽快处理您的问题首先对您的投诉表示歉意，我们已经记录您的问题并会尽快为您处理。我们的团队会全力以赴解决您的问题应对突发事件话术应对突发事件话术停电等突发情况非常抱歉，营业厅突然停电(或其他突发事件)，请您稍等片刻，我们会尽快处理并恢复服务特殊天气情况因天气原因(如暴雨、大雪等)，我们建议您尽量避免出门，可以通过我们的APP或网站办理业务客户关怀话术客户关怀话术在您享受到我们服务的节日里，向您致以诚挚的谢意。感谢您的选择和信任，我们会继续努力提供优质服务节假日致谢01为了更好地为您服务，我们希望了解您对我们服务的意见和建议。您的宝贵意见将是我们改进的动力意见收集02祝您生日快乐！感谢您成为我们的客户，我们会继续为您提供优质的服务生日祝福03其他常见场景话术其他常见场景话术办理国际漫游您好，如果您需要办理国际漫游服务，我们可以为您提供相关的服务和套餐选择。请问您打算去哪里旅行？我可以帮您办理和开通国际漫游服务处理丢失手机卡非常抱歉听到您丢失了手机卡。请您携带有效证件到我们的营业厅进行补办手续，我们会尽快为您处理并恢复您的服务办理注销业务如果您需要注销我们的服务，请告诉我原因并确认注销的套餐和业务是否会影响其他服务。我们会协助您完成注销手续促销活动话术促销活动话术促销活动介绍：我们目前正在进行一场大型的促销活动，只要您办理或升级套餐，就能享受到非常多的优惠和礼品优惠政策说明：针对您的消费习惯和需求，我为您推荐最适合的套餐，这样您就能享受到最大的优惠激发兴趣：这个活动的时间有限，如果您现在办理，不仅能享受到优惠，还能得到我们精心准备的礼品引导行动：如果您感兴趣，我们现在就可以为您办理，或者我帮您预约一个时间，您方便的时候再来营业厅增值业务推荐话术增值业务推荐话术1业务介绍：我们有一些增值业务，比如彩铃、流量加油包等，您可以根据自己的需求来选择2推荐理由：彩铃可以让您的电话更加个性，流量加油包则可以在您需要大量流量的时候提供帮助3价格优惠：这些业务都有相应的优惠政策，我可以为您详细介绍4引导体验：如果您感兴趣，我们可以先为您体验一下，满意再付费FAQ回答话术FAQ回答话术常见问题一：我为什么不能上网？回答可能的原因包括但不限于信号问题、套餐余额不足等，我们可以帮您检查并解决常见问题二：我的手机无法接收到短信或电话？回答可能是信号问题或手机设置问题，我们可以帮您检查并解决常见问题三：如何查询我的话费余额？回答您可以通过拨打10086或登录我们的官方网站查询话费余额客户留存话术客户留存话术感谢您一直以来的支持与信任，我们会继续努力提供优质的服务感谢话术服务提升长期合作优惠活动为了更好地为您服务，我们会不断改进和提升我们的服务水平希望我们能够长期合作，成为彼此的忠实伙伴我们会定期推出优惠活动，希望您能持续关注并参与数据安全与隐私保护话术数据安全与隐私保护话术数据安全承诺我们非常重视您的数据安全和隐私保护，我们将采取各种措施来确保您的信息安全隐私政策透明我们的隐私政策清晰明了，您可以在我们的官方网站或营业厅查阅数据保护措施您的个人信息将存储在加密的服务器上，只有经过授权的人员才能访问告知风险在任何情况下，请勿向他人透露您的个人信息和账号信息，以防止不必要的安全风险其他业务咨询话术其他业务咨询话术宽带咨询1请问您对宽带业务有什么疑问吗？我们可以为您提供详细的咨询和解决方案固话业务2关于我们的固话业务，您有什么需要了解的吗？我们可以为您提供详细的介绍和办理流程增值服务3除了基础业务外，我们还有一些增值服务，如流量共享、亲情号等，您感兴趣吗？后续服务跟进话术后续服务跟进话术1回访服务：您好，我是营业