铁路列车长高铁运营服务绩效评定表

铁路列车长高铁运营服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全保障与应急处置行车安全事件发生率35%0目标值为0，每发生一起安全事件扣5分，扣分上限为该指标满分突发事件处理效率90%按事件处理及时性评分，超出目标时间10%以内扣2分，超出20%以内扣4分，超出20%扣6分安全培训参与度100%全勤参与培训得满分，每缺勤一次扣2分应急演练合格率95%按演练考核成绩评分，合格率在90%-94%之间得80%，85%-89%得60%，低于85%不得分安全设备检查完整性100%按检查记录评分，每漏检一项扣2分，扣分上限为该指标满分服务质量与乘客满意度乘客投诉率30%1%按月度投诉率评分，低于1%得满分，每增加0.5%扣2分，扣分上限为该指标满分服务规范执行度95%按日常检查评分，达标项占比95%以上得满分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%不得分旅客意见反馈得分4.5分按季度旅客评分计算，每低于目标分0.1分扣1分，扣分上限为该指标满分重点旅客服务覆盖率100%按服务记录评分，每漏服务一次扣2分，扣分上限为该指标满分服务态度评价90%按日常观察评分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%不得分运营效率与成本控制准点发车率20%98%按月度准点率评分，98%-99%得满分，95%-97%得80%，90%-94%得60%，低于90%不得分列车清洁度达标率100%按检查记录评分，每漏检一处扣2分，扣分上限为该指标满分能耗控制率5%按季度能耗对比评分，低于目标值5%得满分，每增加1%扣1分，扣分上限为该指标满分物资管理完好率98%按盘点记录评分，98%-99%得满分，95%-97%得80%，90%-94%得60%，低于90%不得分班组协作效率90%按日常观察评分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%不得分团队管理与个人发展团队培训组织次数15%4次按季度统计，每少组织一次扣2分，扣分上限为该指标满分员工绩效辅导时长20小时按季度统计，每少1小时扣1分，扣分上限为该指标满分班组学习氛围85分按季度问卷调查评分，每低于目标分1分扣1分，扣分上限为该指标满分新规学习掌握度100%按考核成绩评分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%不得分个人职业发展规划完成率90%按季度评估评分，90%-94%得80%，85%-89%得60%，低于85%不得分本考核表旨在全面评估铁路列车长在高铁运营服务中的表现，各维度权重已按岗位重要性设置。请根据月度/季度实际工作情况，对照指标评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、晋升及奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：