软件委托开发及技术支持协议

软件委托开发及技术支持协议甲方（委托方）：[甲方全称]统一社会信用代码：[甲方信用代码]注册地址/实际经营地址：[甲方详细地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（受托方）：[乙方全称]统一社会信用代码：[乙方信用代码]注册地址/实际经营地址：[乙方详细地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方因自身业务发展需要，委托乙方开发符合特定需求的专属软件，并要求乙方提供配套技术支持服务；乙方拥有专业的软件研发团队、成熟的技术服务体系及丰富的软件委托开发经验，具备承接本项目所需的技术能力、资源储备及合规资质。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国著作权法》《计算机软件保护条例》等相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、权责对等、公平诚信、互利共赢的原则，经充分协商一致，就甲方委托乙方进行软件开发及提供技术支持事宜，订立本协议，以资共同恪守履行。第一条委托开发内容及技术支持范围1.1软件委托开发内容甲方委托乙方开发[软件系统全称]（以下简称“委托软件”），乙方需按照甲方确认的需求，完成从需求梳理、方案设计、代码开发、模块集成、测试调试至部署交付的全流程开发工作，具体内容如下：（1）需求梳理与方案确认：乙方配合甲方完成需求梳理，形成《需求确认清单》，基于该清单出具《软件委托开发方案》，明确系统架构、功能模块、技术选型、开发周期、资源配置及交付标准，经甲方书面确认后作为开发工作的唯一依据。（2）核心开发实施：乙方按照确认的开发方案，开展代码编写、功能模块开发、数据库搭建及系统集成工作，确保各模块功能精准匹配甲方需求，模块间兼容顺畅，数据流转准确，满足甲方业务操作逻辑。（3）全流程测试调试：乙方开展单元测试、集成测试、功能测试、性能测试、安全测试及甲方场景化模拟测试，建立完整测试台账，全面排查并修复技术漏洞、逻辑缺陷及运行故障，确保委托软件质量达标。（4）部署交付及数据迁移：乙方协助甲方完成生产环境的搭建与配置，将开发完成的委托软件部署上线，负责甲方原有业务数据的安全迁移（如需），实现与甲方现有软硬件系统的无缝对接，确保软件正常运行。1.2技术支持服务范围委托软件验收交付后，乙方为甲方提供约定期限内的技术支持服务，具体范围如下：（1）日常技术咨询：提供[工作日8:30-18:00/7×24小时]技术咨询支持，通过电话、邮件、远程协助等方式，及时解答甲方在软件使用、日常维护过程中的疑问，提供专业解决方案。（2）故障排查与修复：接收甲方故障报修后，按约定时效处理软件运行过程中出现的各类技术故障、程序漏洞，最大限度缩短故障持续时间，降低对甲方业务的影响。（3）基础培训服务：为甲方操作人员、维护人员提供软件使用及基础维护培训，包括操作流程、权限管理、基础故障排查等内容，确保甲方人员能独立完成日常操作及简单维护工作，同步提供培训课件及操作手册。（4）补丁升级与优化：根据甲方合理业务调整需求及技术安全更新需要，提供小版本功能优化、bug修复及安全补丁升级服务；重大版本迭代需经甲方书面确认，另行签订补充协议约定。1.3核心服务标准（1）开发质量标准：采用[具体技术栈/技术标准]开发，软件架构设计合理、代码规范可追溯，无技术漏洞及逻辑缺陷；在甲方指定并发量（[X]人同时在线/[X]笔业务同时处理）下运行流畅，核心功能响应时间不超过[X]秒，月度无故障运行时长不低于[X]小时，故障率低于[X]%；适配甲方指定操作系统（如WindowsServer[版本]、Linux[版本]）及数据库（如MySQL[版本]、Oracle[版本]），符合国家数据安全法、个人信息保护法等相关法律法规。（2）技术支持标准：建立专项技术支持团队，明确负责人及核心技术人员，核心人员未经甲方书面同意不得擅自更换；故障响应时效按级别划分，一般故障[X]个工作小时内响应、[X]个工作日内解决，紧急故障（影响核心业务运行）[X]小时内响应、[X]个工作小时内抵达现场（异地另行约定）、[X]个工作日内解决；技术咨询响应率达100%，培训后甲方人员操作合格率达100%。具体开发功能清单、技术参数、交付成果及技术支持细则、验收标准等核心内容，详见本协议附件一《软件委托开发及技术支持需求确认书》，该附件经双方签字盖章确认后，与本协议具有同等法律效力。第二条服务周期及进度安排2.1委托开发周期委托开发周期自本协议生效、甲方足额支付首期开发费用且提供全部必要需求资料及配合条件之日起算，共计[X]个日历日，乙方需在该周期内完成委托软件的全部开发工作并通过甲方最终验收。2.2技术支持周期技术支持周期自委托软件最终验收合格、双方签署《验收交付确认单》之日起算，共计[X]个月/年；周期届满前[30]个工作日，双方可协商续约事宜，另行签订技术支持协议。2.3开发阶段性进度节点甲乙双方确认以下开发进度节点，乙方按节点推进工作并提交阶段性成果，甲方配合审核确认、提供必要协助，各节点成果经甲方书面确认后方可进入下一阶段开发：（1）需求梳理及方案确认阶段（第1-[X1]日历日）：乙方完成需求梳理，出具《需求确认清单》及《软件委托开发方案》，提交甲方审核；甲方应在收到后[X]个工作日内出具书面意见，逾期未提出异议的，视为审核通过。（2）核心模块开发及单元测试阶段（第[X1+1]-[X2]日历日）：乙方完成核心功能模块开发、单元测试及模块集成调试，出具《单元测试报告》及阶段性演示版本，提交甲方核查；甲方核查无异议的，签署《阶段成果确认单》。（3）系统整体测试及优化阶段（第[X2+1]-[X3]日历日）：乙方完成全系统开发、整体集成测试、性能测试、安全测试，出具《系统整体测试报告》，提交甲方初步验收；初步验收不合格的，乙方需在[X]个工作日内完成整改，重新提交测试。（4）部署交付及最终验收阶段（第[X3+1]-[X]日历日）：乙方完成生产环境部署、数据迁移（如需）及基础操作指导，提交完整开发成果及验收资料；甲方组织最终验收，验收合格的，双方签署《验收交付确认单》，正式进入技术支持阶段。2.4周期调整及需求变更处理因甲方原因（含需求变更、资料提供延迟、审核拖延、配合不力等）导致开发周期延误的，总周期相应顺延，乙方不承担违约责任，且有权向甲方主张由此产生的额外开发费用、人工成本及其他损失；因乙方自身原因（技术失误、人员调配不当、效率低下等）导致开发周期延误的，按本协议第七条约定承担违约责任。甲方确需变更委托开发或技术支持需求的，应向乙方出具书面《需求变更申请》，明确变更内容、范围及预期目标；乙方在[X]个工作日内评估变更对周期、费用及现有开发成果的影响，出具《需求变更评估报告》，经甲方书面确认后，双方签订补充协议方可执行；因需求变更产生的额外费用，甲方需在补充协议签订后[X]个工作日内支付，否则乙方有权暂停变更相关工作，周期相应顺延。第三条服务费用及支付方式3.1协议总费用本协议项下软件委托开发及技术支持总费用为人民币[总金额大写]元整（¥[总金额小写]），其中委托开发费用[金额大写]元、技术支持费用[金额大写]元。该费用为固定总价，包含需求梳理费、方案设计费、技术开发费、测试调试费、部署交付费、技术培训费、技术支持费、税费及服务期内基础耗材费用，除补充协议约定的需求变更费用、额外服务费用外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。3.2支付方式甲方按以下进度分期支付，支付方式为银行对公转账，乙方开具合法有效发票后，甲方履行付款义务，发票作为甲方付款的必要凭证。（1）首期款：本协议生效后[X]个工作日内，甲方支付总费用的[X]%，即人民币[首期款金额大写]元整；乙方收到款项后[X]个工作日内启动需求梳理及方案设计工作。（2）进度款：核心模块开发及单元测试阶段完成，甲方签署《阶段成果确认单》后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[进度款金额大写]元整；乙方收到款项后推进系统整体测试及优化工作。（3）验收款：委托软件最终验收合格，双方签署《验收交付确认单》后[X]个工作日内，支付总费用的[X]%，即人民币[验收款金额大写]元整；乙方收到款项后正式启动技术支持服务，并向甲方交付完整技术资料。（4）技术支持尾款：技术支持周期届满前[15]个工作日内，甲方确认乙方技术支持服务达标后，支付总费用的[X]%，即人民币[技术支持尾款金额大写]元整。3.3乙方收款信息开户名称：[乙方对公账户全称]开户银行：[乙方对公开户银行及支行]银行账号：[乙方对公银行账号]3.4发票要求乙方收到每笔款项后[X]个工作日内，向甲方开具等额、合法、有效的增值税[专用/普通]发票，发票项目分别为“软件委托开发服务费”“技术支持服务费”，发票信息需与甲方提供的开票信息一致，确保甲方可正常入账；若发票存在开具错误、瑕疵、遗漏等问题，乙方需在甲方提出异议后[X]个工作日内重新开具，由此产生的一切费用、损失及税务风险均由乙方承担。第四条知识产权及成果归属4.1知识产权归属（1）委托软件（含源代码、目标代码、设计文档、测试报告、操作手册、技术方案、数据库文件等全部开发成果）的著作权及全部相关知识产权，归[甲方/乙方/双方共有]所有（明确归属方）；若归双方共有，需另行约定各自使用范围、授权方式及收益分配比例。（2）乙方在开发过程中使用的自有基础框架、通用组件、开源技术及已拥有的知识产权，仍归乙方独立所有；乙方保证该等知识产权的使用合法合规，不侵犯任何第三方权利，且有权用于本协议项下委托开发工作。4.2权利授权与限制（1）若知识产权归甲方所有：乙方享有基于自身技术积累的署名权，可在不泄露甲方商业秘密、委托软件核心技术及个性化功能、不用于与甲方竞争业务的前提下，将开发过程中形成的通用技术、算法用于其他非涉密项目；甲方拥有委托软件的全部处分权，可自行使用、修改、升级、复制、授权第三方使用（仅限甲方自身业务相关），但不得侵犯乙方署名权，不得将软件核心技术泄露给第三方用于竞争业务。（2）若知识产权归乙方所有：乙方授予甲方在本协议项下永久、非独占、不可转让的使用权，仅限甲方自身业务场景使用，不得转让、出租、出借、授权第三方使用，不得擅自修改核心代码、进行反向工程、拆解或衍生开发；乙方不得向甲方竞争对手提供与本委托软件功能相近的委托开发服务，不得擅自将甲方个性化需求、业务逻辑及核心数据用于其他项目。4.3成果交付委托软件最终验收合格且甲方支付验收款后，乙方需向甲方交付以下完整成果（纸质版[X]份+加密U盘电子版1份，电子版需做双重备份）：（1）开发成果：源代码及详细注释文档、目标代码、部署包、安装配置说明、数据库脚本；（2）技术资料：需求确认清单、软件委托开发方案、数据库设计文档、接口说明文档、系统架构图、各类测试报告、操作手册、维护手册；（3）培训及支持资料：培训课件、演示视频、技术支持细则、故障应急处理方案；（4）其他相关资料、工具及配件（如有）。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务（1）有权对乙方委托开发及技术支持工作的进度、质量进行全程监督，定期核查成果，要求乙方按节点提交工作进展报告，对不符合协议约定的内容有权要求乙方限期整改，整改不合格的可按本协议约定追究违约责任。（2）按协议约定及时提供乙方所需的全部资料（含业务流程说明、数据标准、权限配置要求等），对资料的真实性、完整性、合法性、有效性负责；指定专项对接人员配合乙方开展需求梳理、测试验收、部署交付、技术培训等工作，及时解答乙方疑问，提供必要的工作条件及场地支持。按时支付各项服务费用，及时审核乙方提交的方案、阶段性成果、验收资料等文件，在约定期限内出具书面审核意见，逾期未确认且无书面异议的，视为认可乙方提交的成果。（4）负责委托软件生产环境的搭建、日常管理及网络基础安全，规范操作软件，承担因自身操作不当、环境故障、擅自修改代码、未按要求备份数据等导致的软件损坏、数据丢失、运行异常及故障扩大的责任。（5）未经乙方书面同意，不得擅自将乙方提供的服务方案、技术资料、源代码、开发成果等转让、泄露、出租给第三方，不得用于本协议约定以外的用途；对乙方提供的保密信息承担严格保密义务。（6）按约定组织委托软件验收工作，及时反馈验收意见，配合乙方完成整改优化；技术支持期间，及时向乙方反馈软件运行问题，配合乙方开展故障排查、维护优化等工作。5.2乙方权利与义务（1）有权要求甲方按时提供所需资料、配合工作及验收、支付服务费用；对甲方超出协议约定的需求、服务范围，有权拒绝或要求另行签订补充协议并收取相应费用。（2）组建专项服务团队，明确项目负责人及核心开发、技术支持人员，提供团队成员资质证明供甲方审核，核心人员未经甲方书面同意不得擅自更换；若因人员变动影响工作进度或质量，需及时通知甲方并承担相应责任。严格按协议及附件约定的需求、技术标准、进度节点开展委托开发及技术支持工作，确保开发成果达标、按期交付，技术支持服务持续稳定；主动向甲方同步工作进展，定期提交工作报告，对工作中出现的问题主动整改，及时规避风险。（4）负责委托软件开发、测试、部署全流程的技术保障，对工作中出现的技术问题、漏洞、故障及时处理，全程保障软件功能正常、性能稳定、运行安全；提供约定的技术培训及咨询支持，确保甲方人员掌握软件使用及基础维护技能。（5）保证委托开发成果及工作过程中使用的技术、组件、软件等不侵犯任何第三方知识产权、肖像权、隐私权等合法权益，若引发第三方投诉、仲裁、诉讼等纠纷，由乙方全权处理，承担全部费用、赔偿责任及行政处罚，给甲方造成损失的，乙方需全额赔偿。（6）对工作过程中获取的甲方商业秘密（财务数据、经营策略、客户信息等）、技术信息（业务数据、需求方案、软件参数等）及本协议内容承担严格保密义务，建立保密制度，约束内部人员及合作方遵守保密规定，保密义务不受本协议终止影响。（7）技术支持期间，未经甲方书面同意不得擅自对委托软件进行重大修改、版本迭代，不得泄露甲方软件数据及业务信息；协议终止后，配合甲方完成工作交接，移交全部开发成果、技术资料及服务记录，不得留存甲方核心数据及软件源代码（经甲方书面同意除外）。第六条验收标准及流程6.1验收范围及标准验收范围包括软件委托开发成果及技术支持服务（技术支持服务按阶段及周期届满后分别验收），核心验收标准如下：（1）开发成果验收：以本协议及附件一为依据，委托软件功能完全实现且符合甲方需求，无逻辑错误、操作异常；性能达标，运行稳定无卡顿、崩溃，满足约定并发量及响应时效要求；安全合规，无安全漏洞，数据迁移准确无误（如需）；兼容甲方现有系统及设备；技术资料齐全、规范、可追溯；甲方人员经培训后可独立操作。（2）技术支持服务验收：按本协议约定的技术支持标准，乙方故障处理及时、技术咨询响应到位、补丁升级及优化合规；软件可用率、故障解决率、培训考核通过率等指标达标；定期提交技术支持报告，服务记录完整、可核查；甲方对技术支持服务质量无异议。6.2验收流程（1）开发成果验收：乙方完成部署交付后，向甲方提交书面验收申请及完整验收资料（含开发成果、测试报告、技术资料等）；甲方收到申请后[X]个工作日内组织验收，可自行验收或委托第三方专业机构验收（第三方验收费用由甲方承担）；验收合格的，双方签署《验收交付确认单》；验收不合格的，甲方需书面列明具体问题及整改要求，乙方在[X]个工作日内完成整改，整改完毕后重新提交验收，直至验收合格。（2）技术支持服务验收：技术支持每[X]个月进行一次阶段性验收，周期届满后进行最终验收；乙方提交阶段性/最终技术支持报告、服务记录、故障处理台账等资料，甲方在[X]个工作日内审核确认，验收达标的签署《技术支持验收确认单》，不达标则要求乙方限期整改，整改后重新验收。（3）验收争议处理：双方对验收结果有争议的，优先友好协商解决；协商不成的，共同委托第三方专业机构进行技术评估，评估结果作为最终验收依据，评估费用由责任方承担；若因乙方原因导致验收不合格，评估费用由乙方承担，反之则由甲方承担。6.3验收逾期处理甲方逾期未组织开发成果验收且无书面异议的，视为验收合格，委托软件自动交付，正式进入技术支持阶段，甲方需按协议约定支付验收款；甲方逾期未审核技术支持验收资料且无书面异议的，视为技术支持服务验收达标，需按约定支付技术支持尾款，逾期支付的按本协议第七条约定承担违约责任。第七条违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，按逾期支付金额的[万分之五]向乙方支付违约金；逾期超过[30]日的，乙方有权暂停开发或技术支持工作，由此造成的周期延误、软件停运及乙方损失由甲方自行承担；逾期超过[60]日的，乙方有权解除本协议，已收取的款项不予退还，甲方需向乙方支付已发生服务费用及协议总费用[20%]的违约金，若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方需另行补足。（2）因甲方提供资料不实、延迟提供、反复变更或未按约定配合工作，导致周期延误、服务质量受影响、额外费用产生的，甲方自行承担全部责任，仍需按协议约定支付全部服务费用，不得要求乙方减免费用或追究违约责任；给乙方造成损失的，甲方需另行赔偿。（3）甲方违反知识产权约定、保密义务，擅自泄露、使用、转让乙方技术成果、源代码等，或擅自授权第三方使用委托软件，需向乙方支付协议总费用[20%]的违约金，给乙方造成损失的（包括但不限于直接损失、间接损失、维权费用等），甲方需全额赔偿；引发第三方纠纷的，由甲方承担全部责任。（4）甲方无正当理由拒绝验收、阻挠乙方开展工作或无故单方解除协议的，视为验收合格，需按协议约定支付全部服务费用，同时向乙方支付协议总费用[20%]的违约金，赔偿乙方损失。7.2乙方违约责任（1）乙方未按约定进度完成委托开发、交付成果的，每逾期一日，按协议总费用的[万分之五]向甲方支付违约金；逾期超过[30]日的，甲方有权解除本协议，乙方需退还已收取的全部款项，向甲方支付协议总费用[20%]的违约金，给甲方造成损失的（包括但不限于业务损失、替代服务费用、维权费用等），乙方需全额赔偿。（2）委托开发成果质量不达标，经两次整改仍无法满足验收标准的，甲方有权解除本协议，乙方需退还已收取的全部款项，支付协议总费用[20%]的违约金，赔偿甲方损失；若甲方同意继续履行协议，乙方需无偿整改优化，顺延周期，承担整改产生的全部费用，同时按逾期天数支付违约金。（3）乙方未按技术支持标准提供服务，存在故障处理超时、技术咨询响应不及时、优化不到位，或因乙方原因导致软件安全事故、数据丢失的，需根据情节严重程度向甲方支付协议总费用[10%-20%]的违约金，赔偿甲方全部损失；累计出现[X]次服务不达标情况的，甲方有权解除本协议，乙方需退还未履行部分的技术支持费用，支付协议总费用[15%]的违约金，赔偿甲方损失。（4）乙方违反知识产权约定、保密义务，擅自泄露甲方商业秘密、业务数据、需求信息，或滥用开发成果、向第三方泄露核心技术的，需向甲方支付协议总费用[20%]的违约金，给甲方造成损失的全额赔偿；引发第三方纠纷的，由乙方全权处理并承担全部责任，若导致甲方遭受行政处罚或名誉损失，乙方需另行赔偿。（5）乙方擅自缩减工作范围、降低技术标准、更换核心工作人员且未按要求整改的，需在[X]个工作日内完成整改，向甲方支付协议总费用[10%]的违约金，给甲方造成损失的另行赔偿；整改后仍无法满足协议要求的，甲方有权解除协议，乙方承担相应赔偿责任。（6）乙方交付的技术资料不完整、不规范，导致甲方无法正常维护委托软件的，需在[X]个工作日内补齐、完善，向甲方支付协议总费用[5%]的违约金，给甲方造成损失的另行赔偿。第八条协议的变更、解除与终止8.1协议变更双方协商一致后，可对本协议内容进行变更，变更需以书面补充协议形式确认，补充协议与本协议具有同等法律效力；补充协议与本协议约定不一致的，以补充协议为准。8.2协议解除（1）双方协商一致，可书面解除本协议，解除后双方按实际履行情况结算费用，互不追究违约责任（已构成违约的除外）。（2）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[15]日内未整改到位的，另一方有权单方解除本协议，解除通知送达对方之日起生效，守约方有权追究违约方的违约责任。（3）因不可抗力导致本协议无法继续履行，或履行已无实际意义的，双方均可解除本协议，互不追究违约责任，已发生的服务费用按乙方实际完成工作量结算，甲方需向乙方支付相应费用。（4）符合本协议第七条约定的单方解除情形的，守约方有权解除本协议，追究违约方的违约责任。8.3协议终止本协议履行完毕、双方义务全部结清，或协议解除后清算完毕的，本协议自动终止。协议终止后，双方仍需履行知识产权归属、保密义务、成果交接、数据安全、后续技术支持（如需）等持续性条款，直至相关义务履行完毕。第九条保密条款9.1甲乙双方均应对本协议内容、合作过程中获取的对方商业秘密、技术信息、项目相关资料及对方明确标注保密的信息承担严格保密义务，该义务不受本协议效力、履行情况影响。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、传播、转让、出租、出借上述保密信息，不得将保密信息用于本协议约定以外的用途；双方需对内部人员、合作方进行保密培训，建立保密管理制度，采取必要的保密措施保障信息安全。9.3保密期限自本协议生效之日起至保密信息公开、失效，或双方书面确认解除保密义务之日止；即使本协议终止，保密义务仍持续有效。9.4一方违反本保密条款约定的，按本协议第七条违约责任条款承担责任，全额赔偿对方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、保全费等维权费用）。第十条不可抗力10.1不可抗力指双方在签订本协议时无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、火灾、台风等自然灾害，战争、动乱、政策调整、法律法规变更、政府强制管控等社会性事件，网络中断、服务器瘫痪、