2025年高职（连锁经营与管理）门店运营管理综合测试试题及答案

2025年高职（连锁经营与管理）门店运营管理综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.连锁经营的核心是（）A.统一采购B.统一配送C.标准化D.规模化2.门店运营管理的首要目标是（）A.提高销售额B.保证商品质量C.提升顾客满意度D.降低成本3.以下不属于门店布局原则的是（）A.方便顾客购物B.提高空间利用率C.增加商品陈列量D.便于商品管理4.商品陈列的基本原则不包括（）A.醒目原则B.易取放原则C.丰满原则D.昂贵优先原则5.门店库存管理的关键环节是（）A.采购计划制定B.库存盘点C.库存控制D.补货管理6.顾客投诉处理的第一步是（）A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.记录投诉内容D.分析投诉原因7.连锁门店的促销活动主要目的不包括（）A.吸引新顾客B.提高顾客忠诚度C.增加商品库存D.提升销售额8.门店员工培训的主要内容不包括（）A.商品知识B.销售技巧C.企业文化D.财务知识9.以下哪种不属于门店的服务设施（）A.货架B.休息区C.收银台D.停车场10.门店运营管理中，数据分析的主要作用是（）A.了解顾客需求B.优化商品陈列C.制定营销策略D.以上都是11.连锁门店的组织架构中，负责门店日常运营管理的是（）A.店长B.采购经理C.销售主管D.仓库管理员12.商品定价的方法不包括（）A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.随意定价法13.门店安全管理的重点不包括（）A.消防安全B.商品防盗C.员工考勤D.顾客安全14.以下关于门店清洁卫生管理说法错误的是（）A.定期进行全面清洁B.只需要清洁营业区域C.保持环境整洁D.防止交叉污染15.连锁经营的优势不包括（）A.规模经济B.分散风险C.品牌效应D.管理简单16.门店形象设计的要素不包括（）A.店铺招牌B.店内装修C.员工制服D.供应商选择17.商品验收的主要内容不包括（）A.数量验收B.质量验收C.价格验收D.包装验收18.门店销售数据分析中，客单价指的是（）A.平均每位顾客购买商品的数量B.平均每位顾客购买商品的金额C.门店的总销售额D.门店的客流量19.以下不属于门店促销活动形式的是（）A.打折B.满减C.涨价D.买一送一20.门店运营管理中，与供应商建立良好合作关系的关键是（）A.及时付款B.大量采购C.沟通与协作D.压低价格第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述连锁门店商品陈列的技巧。22.（10分）如何进行门店库存的有效控制？23.（10分）分析顾客投诉产生的原因及处理投诉的技巧。24.（15分）材料：某连锁便利店近期销售额有所下降，顾客流量也减少。店长决定进行一次全面的门店运营分析。问题：请你根据所学知识，为店长提供一些可能导致销售额下降和顾客流量减少的原因分析，并提出相应的改进措施。25.（15分）材料：某连锁超市计划新开一家门店，需要进行门店布局设计。问题：请阐述门店布局设计应考虑的因素，并设计一个简单的门店布局方案（包括各区域的划分及功能）。答案：1.C2.C3.C4.D5.C6.A7.C8.D9.A10.D11.A12.D13.C14.B15.D16.D17.C18.B19.C20.C21.商品陈列技巧包括：按商品类别陈列，方便顾客寻找；将畅销品、新品等重点商品摆放在显眼位置；采用关联陈列，增加顾客购买的可能性；遵循先进先出原则；利用陈列道具增加商品美感和吸引力等。22.进行门店库存有效控制，要准确预测销售需求，合理确定库存补货点；建立科学的库存管理制度，定期盘点；优化库存结构，减少滞销品库存；加强与供应商合作，确保及时补货；利用信息化手段实时监控库存动态。23.顾客投诉产生原因有商品质量问题、服务态度问题、价格问题、商品缺货等。处理投诉技巧：耐心倾听顾客诉求，让顾客充分表达不满；真诚道歉，安抚顾客情绪；迅速分析问题并给出解决方案；及时跟进处理结果，反馈给顾客。24.可能原因：商品种类不够丰富，不能满足顾客多样化需求；店铺环境不佳，如卫生差、布局不合理；服务质量下降，员工态度不好；促销活动不足。改进措施：增加商品种类，定期更新；加强店铺清洁和布局优化；加强员工培训，提升服务水平；制定有吸引力的促销活动。25.门店布局设计应考虑因素：顾客流动规律