2026年旅游服务（旅游应急处理）试题及答案

2026年旅游服务（旅游应急处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请认真作答)1.旅游过程中，若遇到游客突发重病，导游首先应（）A.拨打120急救电话B.向旅行社汇报C.寻找医生进行现场急救D.稳定游客情绪2.当发生火灾时，导游应引导游客用湿毛巾捂住口鼻，（）撤离。A.弯腰低姿顺着安全出口方向B.快速奔跑C.乘坐电梯D.等待救援3.旅游大巴在行驶途中遭遇山体滑坡，导游应立即组织游客（）A.下车清理道路B.原地等待救援C.迅速转移到安全地带D.拍照记录4.游客在景区走失，导游应首先（）A.在原地等待B.联系景区工作人员协助寻找C.自行扩大范围寻找D.报警5.若旅游团遭遇交通事故，导游应在第一时间（）A.检查游客受伤情况B.与肇事司机理论C.疏散围观群众D.保护现场6.遇到恶劣天气，如暴雨、大风等，导游应（）A.取消行程B.调整行程安排，确保游客安全C.继续按原计划进行D.让游客自行应对7.旅游过程中，游客突发食物中毒，导游应（）A.让游客多喝水B.催吐，并尽快送医C.自行买药给游客服用D.隐瞒情况8.当旅游团遭遇抢劫时，导游应（）A.与劫匪搏斗B.保护好游客生命安全，及时报警C.交出财物D.带领游客逃离9.景区内发生地震，导游应（）A.迅速带领游客躲在建筑物内的墙角处B.让游客在开阔地带聚集C.组织游客有序撤离到安全空旷区域D.自行逃离10.旅游过程中，若游客突发心脏病，导游应（）A.立即进行心肺复苏B.寻找速效救心丸给游客服用C.将游客抬到通风处D.让游客保持安静，等待救援第II卷（非选择题，共70分）11.简述旅游过程中遇到游客走失的处理流程及预防措施。(15分)12.当旅游团遭遇火灾时，导游应采取哪些具体的应急措施？(15分)13.请说明在旅游途中遇到恶劣天气时，导游应如何保障游客安全。(15分)材料分析题（共25分）阅读以下材料，回答问题。材料：某旅游团在山区旅游时，突然遭遇泥石流。导游小张迅速组织游客撤离。在撤离过程中，有一位游客不小心摔倒受伤。小张一边安慰受伤游客，一边联系景区救援人员。救援人员到达后，小张协助将受伤游客送往附近医院救治，并及时向旅行社汇报情况。14.小张在此次泥石流事件中采取了哪些正确的应急措施？(12分)15.针对此次事件，导游在今后的带团过程中应如何更好地预防类似情况的发生？(13分)答案1.D2.A3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.C10.D11.处理流程：发现游客走失后，导游应立即向其他游客了解情况，判断走失的大致方向和时间。然后迅速联系景区工作人员，告知走失游客的特征，请求协助寻找。同时，在走失地点附近寻找，若未找到，及时报警，并向旅行社汇报。预防措施：出发前做好提醒，告知游客集合时间、地点和旅游车特征；游览过程中，时刻清点人数；讲解时关注游客动向，避免游客掉队。12.导游应立即报警，组织游客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿顺着安全出口方向迅速撤离。若通道被烟火封锁，引导游客转移到安全区域等待救援，如靠近窗户的房间。安抚游客情绪，确保游客不惊慌乱跑。协助老弱病残游客撤离，到达安全地点后，清点人数，及时向旅行社汇报情况。13.提前关注天气预报，若有恶劣天气，及时调整行程安排。如遇暴雨，避免前往低洼易积水区域，提醒游客携带雨具，在安全场所躲避。遇到大风，远离广告牌、大树等易倒伏物体。在交通工具上，提醒游客系好安全带，确保行车安全。到达安全地点后，安抚游客情绪，为游客提供必要的帮助。14.小张迅速组织游客撤离，在撤离过程中安慰受伤游客，联系景区救援人员，协助将受伤游客送往医院救治，并及时向旅行社汇报情况。这些措施保障了游客的生命安全，使事件得到妥善处理。15.导游在今后带团过程中，应提前了解旅游目的地的地质灾害情况，对游客进行相关安全