2025年中职电力技术（电力营销基础）试题及答案

2025年中职电力技术（电力营销基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)1.电力营销的核心目标是（）A.满足客户需求B.提高企业利润C.扩大市场份额D.提升品牌形象2.以下不属于电力营销特点的是（）A.产品的无形性B.销售的一次性C.服务的公共性D.需求的多样性3.电力市场细分的依据不包括（）A.客户需求B.客户规模C.客户地理位置D.客户性别4.电力企业针对大工业客户的营销策略重点是（）A.价格优惠B.优质服务C.节能方案D.定制化方案5.影响电力需求的主要因素不包括（）A.经济发展水平B.季节变化C.人口数量D.企业所有制6.电力营销渠道不包括（）A.供电营业厅B.网上营业厅C.电话营销D.电力生产车间7.电力客户服务的基本原则不包括（）A.可靠性B.安全性C.盈利性D.便捷性8.电费计算的基本依据是（）A.用电量B.用电时间C.用电设备D.用电功率9.功率因数调整电费的目的是（）A.提高供电质量B.降低企业成本C.鼓励客户提高功率因数D.增加电力企业收入10.以下属于电力营销风险的是（）A.市场风险B.技术风险C.政策风险D.以上都是11.电力企业进行市场调研的主要目的是（）A.了解客户需求B.分析竞争对手C.制定营销策略D.以上都是12.电力营销创新的主要内容不包括（）A.营销理念创新B.营销技术创新C.营销人员创新D.营销模式创新13.电力企业品牌建设的重要性不包括（）A.提高企业知名度B.增强客户忠诚度C.增加企业利润D.提升企业形象14.以下不属于电力营销服务内容的是（）A.故障抢修B.电费收缴C.电力设备维护D.用电咨询15.电力营销管理的主要环节不包括（）A.市场分析B.客户管理C.电力生产D.营销决策16.电力企业与客户建立长期稳定关系的关键是（）A.优质服务B.价格优惠C.产品质量D.品牌形象17.电力营销中的市场定位是指（）A.确定目标市场B.制定营销策略C.分析市场需求D.评估市场风险18.电力企业开展节能服务的意义不包括（）A.降低客户用电成本B.减少能源消耗C.提高企业竞争力D.增加电力企业供电量19.电力营销中的客户关系管理主要包括（）A.客户信息管理B.客户服务管理C.客户满意度管理D.以上都是20.电力企业进行营销绩效评估的主要目的是（）A.发现问题B.改进工作C.提高效率D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.电力营销的基本任务是满足客户______，提高电力企业的经济效益和社会效益。2.电力市场细分的常用方法有______、______、______等。3.电力营销渠道的类型主要有______、______、______等。4.电费计算的基本方法有______、______、______等。5.电力营销风险的防范措施主要有______、______、______等。（二）简答题（每题5分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述电力营销的主要内容。2.电力市场细分有哪些作用？3.电力客户服务的主要内容包括哪些？4.如何进行电力营销风险的识别与评估？（三）案例分析题（每题8分，共16分）答题要求：根据所给案例，分析问题并回答。某电力企业在市场调研中发现，当地一些小型企业对电价较为敏感，且用电设备较为简单。同时，这些企业对供电可靠性要求不是特别高。而一些大型企业则更注重供电质量和节能服务，愿意为优质的电力产品和服务支付较高的费用。1.请根据上述情况，对该电力企业进行市场细分，并说明理由。2.针对不同细分市场，该电力企业应分别采取哪些营销策略？（四）材料分析题（每题7分，共14分）答题要求：阅读材料，分析问题并回答。材料：近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，电力需求不断增长。同时，电力市场竞争也日益激烈。某电力企业为了提高市场竞争力，采取了一系列措施，如加强市场调研，了解客户需求；优化营销渠道，提高服务质量；开展节能服务，推广智能电表等。1.请分析该电力企业采取这些措施的原因。2.这些措施对该电力企业的营销工作有哪些积极影响？（五）论述题（每题10分，共10分）答题要求：论述观点明确，论据充分，条理清晰。论述电力营销创新对电力企业发展的重要意义。答案：1.A2.B3.D4.D5.D6.D7.C8.A9.C10.D11.D12.C13.C14.C15.C16.A17.A18.D19.D20.D填空题答案：1.电力需求2.单一因素法、综合因素法、系列因素法3.直接渠道、间接渠道、混合渠道4.单一制电价、两部制电价、分时电价5.风险规避、风险降低、风险转移简答题答案：1.包括市场调研、目标市场选择、产品与服务策略、价格策略、渠道策略、促销策略、客户服务、营销管理等。2.有利于发现市场机会、满足客户需求、提高营销效率、增强企业竞争力等。3.包括业务扩充、电费管理、供电可靠性管理、客户投诉处理、用电咨询等。4.通过识别风险因素、评估风险可能性和影响程度等进行。案例分析题答案：1.可细分为小型企业市场和大型企业市场。理由：小型企业对电价敏感、用电设备简单、对供电可靠性要求不高；大型企业注重供电质量和节能服务。2.对小型企业市场采取价格优惠策略，简化服务流程；对大型企业市场提供优质供电质量和节能方案，加强定制化服务。材料分析题答案：1.原因是适应电力需求增长和竞争激烈的市场环境，满足客户需求，提高竞争力。2.积极影