2026年危机管理手册（危机管理指南编写）试题及答案

2026年危机管理手册（危机管理指南编写）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：以下每题有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.危机管理的首要目标是（）A.预防危机发生B.降低危机损失C.快速恢复正常D.提升公众形象2.危机预警系统的核心是（）A.信息收集B.风险评估C.指标设定D.反馈机制3.在危机事件中，负责对外发布信息的主体应该是（）A.涉事企业高管B.政府发言人C.随意人员D.相关利益者代表4.危机管理中，制定应急预案的关键在于（）A.详尽的流程描述B.明确的责任分工C.科学的应对策略D.以上都是5.危机发生时，稳定内部员工情绪的重要措施是（）A.提供准确信息B.给予物质奖励C.组织娱乐活动D.减少工作任务6.对于危机后的恢复与重建，重点是（）A.设施设备修复B.业务流程优化C.声誉形象重塑D.人员心理安抚7.危机管理团队的成员构成应不包括（）A.各部门负责人B.法律专家C.外部无关人员D.公关人员8.危机管理培训的主要目的是（）A.提升员工技能B.增强危机意识C.改进工作流程D.拓展业务范围9.评估危机管理效果时，最重要的指标是（）A.危机持续时间B.经济损失金额C.公众满意度D.媒体报道数量10.危机管理中的沟通原则不包括（）A.及时透明B.隐瞒真相C.真诚诚恳D.口径一致第II卷（非选择题共70分）11.（1）请简述危机管理的主要阶段。（10分）（2）每个阶段的关键任务是什么？（10分）12.材料：某企业因产品质量问题引发了消费者投诉潮，媒体也开始关注并报道。企业面临着严重的声誉危机。（1）分析该企业在危机管理中可能存在的问题。（15分）（2）提出针对性的解决措施。（15分）13.阐述危机管理中信息沟通的重要性。（10分）以及在不同危机阶段应如何进行有效的信息沟通？（10分）14.材料：一场突如其来的自然灾害袭击了某地区，当地的许多企业受到影响，生产停滞，供应链中断。（1）企业在这种情况下应如何启动危机管理预案？（10分）（2）怎样与供应商、客户等相关利益者进行沟通协调？（10分）答案1.A2.B3.B4.D5.A6.C7.C8.B9.C10.B11.危机管理主要阶段包括危机预防、危机预警、危机应对、危机恢复。危机预防阶段关键任务是识别潜在危机因素并采取措施消除或降低风险；危机预警阶段要建立预警系统，收集分析信息，评估风险并发出警报；危机应对阶段迅速启动预案，采取有效措施控制事态发展；危机恢复阶段进行损失评估，恢复业务，重塑形象等。12.可能存在问题：对产品质量问题重视不足未提前预防；危机发生时未及时准确发布信息；缺乏有效的公关策略应对媒体和消费者。解决措施：立即成立危机管理小组；全面调查产品质量问题并公开道歉；制定详细公关方案，与媒体和消费者积极沟通，承诺解决问题并加强质量管控。13.信息沟通重要性：确保内外部了解危机情况以便协同应对；避免谣言传播稳定人心；为决策提供依据。危机发生前定期沟通风险信息；危机发生时及时准确发布权威信息，保持沟通渠道畅通；危机后期公布处理结果和改进措施。14.启动预案：迅速成立应急指挥小组，评估灾害损失，确定关键业