2026年AI客服系统数据服务协议

2026年AI客服系统数据服务协议甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供AI客服系统及相关数据服务，乙方同意提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意向甲方提供AI客服系统，该系统具备以下功能：(1)自然语言处理能力，能够理解用户自然语言输入，并作出相应回应；(2)语音识别与合成能力，能够识别用户语音输入，并合成自然流畅的语音进行回复；(3)知识库构建与管理能力，能够根据甲方业务需求构建、维护和更新知识库；(4)自动化回复能力，能够根据预设规则和知识库自动回复用户常见问题；(5)多渠道支持能力，能够在网站、APP、微信公众号、微博等渠道提供客服服务；(6)系统可用性不低于99.9%，响应时间不超过1秒。1.2乙方提供的数据服务包括：(1)数据采集：乙方根据甲方需求，采集用户在AI客服系统交互过程中的文本、语音等数据，以及用户行为数据；(2)数据存储：乙方将采集到的数据存储在双方约定的服务器上，并确保数据安全；(3)数据处理：乙方对采集到的数据进行清洗、标注、分析等处理，为甲方提供数据分析报告；(4)数据分析报告：乙方每月向甲方提供一次数据分析报告，报告内容包括用户咨询热点、用户满意度、AI客服系统运行情况等；(5)数据安全保障：乙方采取数据加密、访问控制、安全审计等技术措施，确保数据安全。第二条数据所有权与使用权2.1甲方对其提供的数据以及基于该数据产生的衍生数据拥有所有权，乙方仅获得为提供本协议约定的服务而使用该数据的权利。2.2甲方有权访问、修改、删除其提供的自有数据，乙方应提供必要的技术支持。2.3乙方对采集到的用户交互数据进行去标识化处理，并仅用于本协议约定的数据分析和模型改进目的，不得用于其他任何目的，不得将去标识化数据提供给任何第三方。2.4甲方授予乙方在提供服务过程中使用其提供的业务数据的权利，包括但不限于数据存储、处理、分析、模型训练等，但乙方不得将该数据用于协议约定范围之外的目的。第三条隐私保护与合规性3.1乙方同意遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，以及中国互联网信息办公室发布的《互联网个人信息保护规定》等规定，制定并实施隐私政策，明确数据收集、使用、存储、共享等环节的规则。3.2乙方在进行数据收集前，应向用户明示收集目的、方式、范围、存储期限等信息，并取得用户的同意。3.3乙方应采取技术措施和其他必要措施，确保数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。3.4乙方应建立数据安全管理制度，定期进行安全评估，并按照国家有关规定履行安全保护义务。3.5乙方应建立数据泄露应急预案，并在发生数据泄露事件时，立即采取补救措施，并按照规定向有关部门报告。第四条服务期限与费用4.1本协议服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如甲乙双方无异议，本协议自动续约[]年。4.2本协议服务费用共计人民币[]元（大写：[]），包含AI客服系统使用费、数据服务费、维护费和支持费。4.3甲方应于本协议生效之日起[]日内向乙方支付[]%的服务费用，即人民币[]元（大写：[]）；剩余[]%的服务费用，即人民币[]元（大写：[]），于服务期限届满前[]日内支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]%向乙方支付违约金。逾期超过[]日的，乙方有权暂停提供服务，并解除本协议。5.2乙方未按照本协议约定提供服务的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿不超过本协议总服务费用的[]%。5.3乙方违反本协议关于数据安全、隐私保护的约定，导致数据泄露、滥用或违反相关法律法规的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。5.4任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[]人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1知识产权：AI客服系统的知识产权归乙方所有，甲方获得本协议约定的使用许可。甲方基于使用AI客服系统产生的衍生数据的知识产权归甲方所有。7.2保密：双方应对本协议内容及涉及的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后仍然有效。7.3通知：双方之间的通知应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真、电子邮件等方式发送。7.4协议解除：经双方协商一致，可以解除本协议。甲方有本协议第五条约定的违约行为，或乙方有本协议第五条约定的违约行为，守约方有权解除本协议。7.5不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。7.6本协议未尽事宜，由双方另行协商解