城市社工考试题库及答案

城市社工考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社会工作的核心目标是：A.解决个体困难B.促进社会公平与正义C.完成政府委托任务D.提升机构服务效率答案：B2.下列哪项不属于《社会工作者职业道德指引》中规定的伦理原则？A.服务社会B.体现专业优势C.践行专业使命D.维护服务对象权益答案：B3.某社区独居老人张奶奶因子女长期在外，出现情绪低落、饮食不规律问题。社工小王首先应开展的工作是：A.联系志愿者每日探访B.评估张奶奶的需求与风险C.协调社区卫生服务中心上门体检D.组织社区活动邀请张奶奶参与答案：B4.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C5.小组工作中，当组员出现沉默、冷场时，社工适宜的做法是：A.直接点名让某组员发言B.等待并观察组员反应，适当引导C.转移话题避免尴尬D.批评组员不配合答案：B6.下列哪项属于社区参与中的“告知”层次？A.社区张贴改造方案征求意见B.居民投票决定活动经费使用C.社工与居民共同设计服务项目D.社区公告栏发布活动通知答案：D7.优势视角强调社工应关注服务对象的：A.问题与缺陷B.资源与潜能C.过往失败经历D.外部环境限制答案：B8.某社区拟开展“青少年抗逆力提升”项目，社工在需求评估时最有效的方法是：A.查阅社区人口统计数据B.对家长进行问卷调查C.与青少年开展焦点小组访谈D.分析社区历年青少年服务记录答案：C9.依据《反家庭暴力法》，社工发现服务对象遭受家暴时，首要责任是：A.为受害者提供临时庇护B.立即向公安机关报案C.联系施暴者进行教育劝诫D.协助受害者申请人身安全保护令答案：B10.个案管理的核心是：A.提供单一服务满足需求B.协调多方资源解决复杂问题C.严格按照机构流程开展服务D.以社工个人经验主导服务答案：B11.社区工作中“地区发展模式”的特点是：A.强调解决具体问题B.注重居民能力提升与社区整合C.依赖专家推动社区变革D.以政策倡导为主要手段答案：B12.社工在服务过程中发现服务对象的隐私可能涉及第三方安全时，应遵循的伦理原则是：A.绝对保密B.有条件保密（优先保护他人安全）C.告知服务对象后公开信息D.直接向相关方披露信息答案：B13.下列哪项属于社区服务中的“基本公共服务”？A.社区老年舞蹈队活动B.社区卫生服务中心的免费体检C.社工机构开展的亲子工作坊D.物业公司提供的家政中介服务答案：B14.某低保家庭因孩子重病需大额医疗支出，社工应优先链接的资源是：A.慈善组织的医疗救助基金B.企业赞助的教育补助金C.社区志愿者的日常照料服务D.心理咨询师的情绪疏导服务答案：A15.小组工作的“成熟阶段”最显著的特征是：A.组员间开始产生竞争与冲突B.小组规范初步形成C.组员能自主解决问题并支持彼此D.组员对社工产生依赖答案：C16.依据《未成年人保护法》，社工在开展困境儿童服务时，应重点保障其：A.娱乐权B.受教育权C.隐私权D.财产权答案：B17.社区社会组织备案的主要目的是：A.限制社会组织发展B.规范管理并提供支持C.收取管理费用D.控制社会组织活动内容答案：B18.某社区因拆迁安置引发居民集体上访，社工介入时应首先：A.批评居民采取过激行为B.了解居民具体诉求与情绪C.联系政府部门要求压制上访D.组织居民学习相关法律政策答案：B19.社会工作督导的最终目标是：A.监督社工遵守机构规定B.提升社工专业能力与服务质量C.减轻督导者工作负担D.确保服务符合考核指标答案：B20.下列哪项属于社会工作行政的内容？A.为独居老人提供个案服务B.设计社区服务项目并争取资金C.组织小组活动解决亲子冲突D.参与社区矛盾调解答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社会工作价值观的核心内容包括：A.尊重B.接纳C.批判D.个别化答案：ABD2.社区工作者在组织居民会议时，需注意的技巧有：A.提前明确会议主题与议程B.鼓励沉默居民发言C.控制讨论方向避免跑题D.对不同意见进行当场评判答案：ABC3.下列属于社区治理主体的有：A.社区党组织B.居民委员会C.社区社会组织D.驻区企事业单位答案：ABCD4.个案工作中，建立专业关系的原则包括：A.真诚B.共情C.权威D.无条件积极关注答案：ABD5.社工在进行服务评估时，可采用的方法有：A.服务对象满意度调查B.观察服务过程记录C.对比服务前后指标变化D.仅参考社工自我总结答案：ABC6.依据《老年人权益保障法》，社区应重点为老年人提供的服务包括：A.医疗保健B.文化教育C.婚姻介绍D.生活照料答案：ABD7.小组工作中，社工的角色可能包括：A.引导者B.协调者C.控制者D.资源提供者答案：ABD8.社区应急管理的内容包括：A.制定应急预案B.开展防灾演练C.储备应急物资D.事后心理干预答案：ABCD9.社工在处理伦理困境时，应遵循的原则有：A.保护生命优先B.服务对象自决C.最小伤害D.维护机构利益答案：ABC10.下列属于社区资源的有：A.社区内的医院B.居民的专业技能C.政府的扶持政策D.社工机构的服务经验答案：ABCD三、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区因管道老化，频繁发生停水问题，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，打算集体到街道上访。社区社工小张接到通知后介入。问题：结合社区工作方法，分析小张应采取的介入步骤。答案：（1）接案与建立关系：立即联系居民代表，倾听诉求，表达理解，稳定情绪；（2）需求评估：实地查看管道情况，与物业核实维修难度，了解居民具体需求（如临时供水、彻底维修）；（3）协调资源：组织居民、物业、街道召开协商会议，明确各方责任；联系水务部门技术支持，争取维修资金；（4）临时安抚：协调物业设置临时取水点，解决居民基本用水需求；（5）跟进落实：监督维修进度，定期向居民反馈；（6）长效机制：推动成立小区事务协商小组，建立问题上报处理反馈的常态化流程。案例2：独居老人王爷爷（78岁）因高血压突发住院，出院后需每日服药并定期复查。王爷爷子女在外地工作，平时由社区志愿者每周探访一次。社工小李在探访中发现王爷爷经常忘记服药，家中药品摆放混乱，且对复查存在抵触情绪（认为“浪费钱”）。问题：运用个案管理方法，设计小李的服务计划。答案：（1）需求评估：通过访谈、观察评估王爷爷的健康管理能力（记忆力、用药认知）、社会支持系统（子女联系频率、志愿者服务内容）、心理状态（对疾病的认知偏差）；（2）目标设定：短期目标确保按时服药、完成首次复查；长期目标提升自我健康管理能力，建立稳定支持网络；（3）资源链接：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门指导用药，设置智能药盒提醒；与子女沟通，争取其远程监督（如视频提醒服药）；培训志愿者增加探访频率（每日电话提醒）；（4）介入实施：开展健康教育（用通俗语言解释按时服药的重要性），协助整理药品并标注服用时间；陪同王爷爷首次复查，用检查结果说服其重视治疗；（5）评估调整：每周跟进服药情况，根据反馈调整提醒方式；每月评估服务效果，若王爷爷能力提升，逐步减少外部干预。案例3：某社区有12名刑满释放人员，因就业困难、邻里歧视，部分人出现情绪低落、社交回避问题。社区拟开展“新起点”帮扶项目，社工团队负责执行。问题：结合小组工作理论，设计小组的阶段目标与活动内容。答案：（1）开始阶段（第12次）：目标建立信任关系，明确小组规则。活动：“名字接龙”（促进认识）、“我的故事”（引导分享经历，社工接纳回应）、讨论“我们的约定”（共同制定保密、尊重等规则）；（2）过渡阶段（第34次）：目标处理负面情绪，纠正认知偏差。活动：“情绪温度计”（识别情绪类型）、“他人眼中的我”（角色扮演邻居对话，探讨歧视根源）、“优势挖掘”（列出个人技能/优点，强化自信）；（3）工作阶段（第57次）：目标提升就业能力，链接资源。活动：“职业测评”（分析适合岗位）、“模拟面试”（练习沟通技巧）、“社区资源介绍”（联系企业、公益岗位）；（4）结束阶段（第8次）：目标巩固成果，建立支持网络。活动：“成长树”（总结收获）、“未来计划”（制定3个月目标）、建立微信群（持续互助）。案例4：某社区儿童活动室内，7岁的小宇（单亲家庭，随母生活）经常推打其他孩子，破坏玩具，老师多次批评无效。小宇母亲反映其在家也常发脾气，拒绝写作业。社工小陈介入后，通过观察发现小宇在被关注时（如社工陪他玩）行为明显改善。问题：运用行为修正理论，分析小宇行为问题的成因并设计介入策略。答案：成因分析：小宇的攻击行为可能是一种“寻求关注”的操作性条件反射。因母亲工作繁忙（正强化缺失），老师批评（负强化）反而让他获得关注，导致行为被强化。介入策略：（1）正强化：当小宇表现出合作行为（如分享玩具）时，立即给予具体表扬（“你刚才和小朋友一起玩，做得很好！”）；（2）消退：对轻微攻击行为（如推人）采取“忽视”（不批评、不关注），避免强化；（3）替代行为训练：教小宇用语言表达需求（“我想玩那个玩具，可以轮流吗？”），并在成功使用时奖励；（4）家庭介入：与母亲沟通，增加高质量陪伴时间（如每天15分钟专注互动），减少指责，多鼓励进步；（5）环境调整：在活动室内设置“冷静角”，当小宇情绪激动时引导其去那里平复，恢复后再参与活动。案例5：某社区因商品房小区与保障房小区相邻，居民因“物业费标准差异”“公共设施使用”等问题矛盾频发，甚至出现辱骂、堵门事件。社区社工团队计划开展“邻聚·和融”社区融合项目。问题：结合社区工作“社会策划模式”，设计项目实施步骤。答案：（1）问题诊断：通过问卷调查、访谈收集双方核心矛盾点（如保障房居民认为商品房居民“看不起人”，商品房居民不满保障房居民“占用设施”）；分析矛盾根源（资源分配不均、身份认同差异）；（2）目标设定：短期减少冲突事件，促进日常互动；长期建立社区共享规则，形成融合氛围；（3）方案设计：①公共空间改造：将争议设施（如广场）划分为共享区+特色区（如保障房居民擅长的广场舞区、商品房居民的亲子活动区）；②主题活动：组织“邻里文化节”（保障房居民展示传统手工艺，商品房居民分享育儿经验）、“共做一顿饭”（混合分组烹饪，促进交流）；③规则制定：召开居民议事会，共同讨论设施使用时间、物业费分摊建议（如商品房居民适当补贴公共设施维护）；（4）资源整合：争取街道资金支持改造空间，联系志愿者协会提供活动策划，邀请律师参与规则合法性审核；（5）执行与监控：分阶段推进（先改造空间，再办活动，最后定规则），每周统计冲突事件数量，通过居民满意度调查评估效果；（6）评估与推广：项目结束后总结成功经验，形成《社区融合操作手册》，推广至其他类似社区。四、论述题（每题15分，共5题）1.论述社会工作者在城市社区治理中的角色定位。答案：社会工作者是城市社区治理的重要参与者，其角色可从以下维度分析：（1）服务提供者：针对社区特殊群体（老人、儿童、困难家庭）提供个性化服务（如个案辅导、小组支持），满足多元需求；（2）资源链接者：整合社区内部（居民技能、社会组织）与外部（政府、企业、基金会）资源，解决社区公共问题（如养老设施不足、儿童活动空间匮乏）；（3）矛盾协调者：在居民冲突（如物业纠纷、邻里矛盾）中保持中立，运用沟通技巧（倾听、共情、聚焦共同利益）促进协商，推动“事要解决”；（4）能力建设者：通过组织居民参与（如议事会、志愿队），提升其民主协商、自我管理能力，实现从“被治理”到“参与治理”的转变；（5）政策倡导者：通过服务实践发现社区治理中的制度性问题（如保障房配套政策滞后），收集数据、案例向相关部门反馈，推动政策优化；（6）文化营造者：设计社区融合活动（如邻里节、社区故事会），培育“共建共享”的社区文化，增强居民归属感。例如，在老旧小区改造中，社工不仅协助居民表达需求，还组织“改造方案大家谈”活动，引导居民参与设计，最终形成兼顾实用性与文化传承的改造方案，体现了服务、协调、能力建设等多重角色。2.结合《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，论述如何提升社区服务的可及性与精准性。答案：《规划》提出“强化为民、便民、安民功能”，提升社区服务可及性与精准性需从以下方面入手：（1）优化服务设施布局：按照“15分钟生活圈”要求，在人口密集区（如保障房小区、城乡结合部）增设社区服务站、养老服务中心等设施，通过“错时服务”（如社区食堂延长供餐时间）、“流动服务”（如医疗车进社区）解决服务覆盖“最后一公里”问题；（2）推进数字赋能：建设社区服务信息平台，整合政务服务（如社保办理）、生活服务（如家政预约）、公益服务（如志愿活动）入口，居民通过APP即可查询、预约，实现“数据多跑路，群众少跑腿”；同时为老年人提供“一键呼叫”等适老化功能，避免“数字鸿沟”；（3）精准识别需求：运用“社区需求清单”“居民微心愿”等工具，通过入户走访、大数据分析（如医保就诊记录反映健康需求）精准定位不同群体（如独居老人、双职工家庭儿童）的个性化需求；例如，针对双职工家庭“三点半难题”，可联合学校、社工机构开设“课后托管班”；（4）发展多元服务主体：培育社区社会组织（如老年协会、儿童关爱协会）、引入专业社工机构，鼓励驻区单位（如医院、律所）参与“契约式服务”（如医院每周派医生坐诊），形成“政府+市场+社会”协同供给格局；（5）建立动态评估机制：通过服务对象满意度调查、第三方评估等方式，定期分析服务效果，对需求变化（如疫情后居民心理健康需求增加）及时调整服务内容，确保服务与需求“同频共振”。3.分析城市社区“万能居委会”现象的成因及社会工作介入路径。答案：“万能居委会”指居委会承担了大量非职责范围内的行政任务（如统计人口、环保检查），导致其自治功能弱化。成因包括：（1）权责不清：部分部门将自身职责“转嫁”给居委会，通过“考核”“台账”施压，形成“上面千条线，下面一根针”的局面；（2）资源不足：居委会人手有限（通常59人），但需应对百项任务，难以兼顾居民服务；（3）居民参与不足：部分居民习惯“找居委会解决一切问题”，缺乏自我管理意识，进一步强化居委会“兜底”角色。社会工作介入路径：（1）协助居委会“减负”：通过政策倡导（如推动《社区工作事项准入清单》落实），明确居委会法定职责，剥离非必要行政任务；（2）培育社区自治力量：组织居民成立兴趣小组（如舞蹈队）、功能型自治组织（如停车管理委员会），引导其参与小区事务管理（如监督物业、组织活动），减轻居委会压力；（3）提升居委会专业能力：为居委会成员提供社会工作专业培训（如个案管理、社区协商技巧），使其从“行政执行者”转变为“居民服务者”“社区动员者”；（4）链接外部资源：引入社工机构承接部分服务（如困境儿童帮扶、老年人日间照料），将居委会从具体事务中解放，专注于统筹协调；（5）推动“居民自我赋权”：通过“社区微项目”（如居民提议的“楼道美化计划”），鼓励居民自主策划、实施、评估，培养“社区是我家”的责任意识，逐步形成“居委会引导、居民主导”的治理格局。4.论述社会工作伦理在处理“服务对象自决”与“保护生命”冲突时的应用原则。答案：“服务对象自决”是社会工作的核心伦理（尊重其自由选择权利），但当服务对象的决定可能危害自身或他人生命时，需遵循“保护生命优先”原则。具体应用步骤如下：（1）评估风险等级：判断服务对象的决定是否存在“紧急、严重”的生命危险（如自杀倾向、危害他人安全）；若为“低风险”（如拒绝就医但无生命危险），应优先尊重自决；（2）尝试沟通干预：与服务对象深入交流，了解其决定的原因（如对治疗的恐惧、误解），提供相关信息（如疾病后果、其他解决方案），协助其做出更理性的选择；（3）寻求支持系统：联系其家人、朋友共同劝说，或邀请专业人士（如医生、心理咨询师）提供专业意见，增强说服力；（4）采取限制措施（仅在必要时）：若服务对象坚持危险决定且无法沟通，社工需突破保密原则，联系相关部门（如公安机关、医疗机构）介入，实施保护性措施（如强制医疗、临时监护）；（5）事后反思评估：记录事件全过程，分析干预的合理性与效果，总结经验；同时关注服务对象情绪，待危机解除后，与其探讨干预的必要性，修复专业关系。例如，面对有严重抑郁且拒绝服药的服务对象，社工在评估其有自杀风险后，应联系家属和精神科医生，共同说服其接受治疗；若服务对象仍拒绝，可启动“非自愿医疗”程序，