商场伤人应急预案(3篇)

第1篇一、预案背景随着社会经济的快速发展，商场作为人们日常生活中重要的购物场所，人流量大、活动频繁。然而，由于商场内部安全管理不到位、人员素质参差不齐等原因，商场伤人事件时有发生。为有效应对商场伤人事件，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。二、预案目的1.建立健全商场伤人事件应急处理机制，提高商场应对突发事件的能力。2.及时、有效地处置商场伤人事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。3.提高商场员工的安全意识和应急处置能力，确保商场正常运营。三、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类伤人事件，包括但不限于打架斗殴、意外伤害、恐怖袭击等。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）指挥长：商场总经理或授权负责人。（2）副指挥长：商场副总经理或授权负责人。（3）成员：商场各部门负责人、安保部门负责人、医护人员等。2.应急指挥部职责（1）负责商场伤人事件的应急指挥、协调和决策。（2）组织各部门开展应急处置工作。（3）向上级部门报告事件进展情况。3.各部门职责（1）安保部门：负责现场警戒、人员疏散、伤员救治等工作。（2）医务部门：负责伤员救治、伤情评估等工作。（3）物业部门：负责现场清理、设施恢复等工作。（4）客服部门：负责接听报警电话、协助警方调查等工作。（5）其他部门：根据事件情况，协助相关部门开展应急处置工作。五、应急处置流程1.事件发生（1）发现伤人事件后，安保人员立即向应急指挥部报告。（2）应急指挥部立即启动应急预案，组织各部门开展应急处置工作。2.现场处置（1）安保部门立即对现场进行警戒，防止无关人员进入。（2）医务部门对伤员进行初步救治，并协助安保部门将伤员送往医院。（3）物业部门对现场进行清理，恢复设施。3.事件调查（1）客服部门协助警方调查事件原因。（2）应急指挥部组织相关部门对事件原因进行分析，制定整改措施。4.事件善后（1）对伤员进行跟踪关怀，协助解决后续问题。（2）对事件原因进行调查，追究相关责任。（3）对商场内部安全管理进行整改，提高安全管理水平。六、应急保障措施1.人员保障（1）加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。2.物资保障（1）配备必要的应急救援物资，如急救箱、担架、防护服等。（2）确保应急救援物资的完好和充足。3.资金保障（1）设立专项应急基金，用于应对突发事件。（2）加强财务管理，确保应急资金合理使用。七、预案培训与演练1.培训（1）定期对员工进行安全知识和应急处置技能培训。（2）邀请专业人士进行应急演练指导。2.演练（1）每年至少组织一次商场伤人事件应急演练。（2）演练内容应包括现场处置、伤员救治、事件调查等环节。八、预案修订与更新1.预案修订（1）根据商场实际情况和应急工作需要，定期对预案进行修订。（2）修订后的预案应报上级部门审批。2.预案更新（1）及时了解国内外商场伤人事件应急处置的新动态、新技术。（2）将新动态、新技术纳入预案，提高预案的实用性。九、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由商场应急指挥部负责解释。3.本预案如有未尽事宜，由商场应急指挥部另行制定补充规定。注：本预案字数约2500字，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。第2篇一、前言为确保商场内人员生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类伤人事件，包括但不限于：打架斗殴、意外伤害、火灾、爆炸、有毒有害气体泄漏等。三、组织机构及职责1.成立商场伤人事件应急指挥部，负责商场伤人事件的应急处置工作。2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场伤员的救治、疏散、交通管制等工作。（2）医疗救护组：负责伤员的救治、转运、医疗救治等工作。（3）信息联络组：负责与相关部门、媒体、上级单位等保持联系，及时上报事件信息。（4）物资保障组：负责应急救援物资的调配、保障等工作。（5）善后处理组：负责事件善后处理、赔偿等工作。四、应急处置流程1.事件发生（1）现场人员立即向应急指挥部报告事件情况。（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。2.现场处置（1）现场处置组立即到达现场，对现场进行警戒、疏散、交通管制等工作。（2）医疗救护组立即对伤员进行救治，并组织转运。3.信息上报（1）信息联络组立即向上级单位、相关部门、媒体等报告事件信息。（2）应急指挥部根据事件情况，及时调整应急处置措施。4.救援力量调配（1）应急指挥部根据事件情况，调配救援力量，确保救援工作有序进行。（2）医疗救护组、物资保障组等根据救援需要，提供相应支持。5.善后处理（1）善后处理组负责事件善后处理、赔偿等工作。（2）应急指挥部对事件进行总结，提出改进措施，完善应急预案。五、应急处置措施1.现场处置（1）警戒：现场处置组立即对现场进行警戒，设立警戒线，防止无关人员进入。（2）疏散：现场处置组组织人员有序疏散，确保人员安全。（3）交通管制：现场处置组对周边道路进行交通管制，确保救援车辆通行。2.医疗救护（1）救治：医疗救护组对伤员进行现场救治，并根据伤情进行分类，优先救治重伤员。（2）转运：医疗救护组将伤员转运至医院进行进一步救治。3.信息上报（1）及时上报：信息联络组及时向上级单位、相关部门、媒体等报告事件信息。（2）信息发布：根据事件情况，及时发布相关信息，回应社会关切。4.物资保障（1）调配物资：物资保障组根据救援需要，调配应急救援物资。（2）保障供应：确保救援物资供应充足，满足救援需求。5.善后处理（1）赔偿：善后处理组根据法律法规，对受害者进行赔偿。（2）总结：应急指挥部对事件进行总结，提出改进措施，完善应急预案。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力。2.演练内容包括：现场处置、医疗救护、信息上报、物资保障、善后处理等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。七、附则1.本预案由商场伤人事件应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.商场应根据本预案，结合实际情况，制定具体实施方案。4.商场各部门应按照本预案要求，落实应急处置工作。5.商场员工应熟悉本预案，提高应急处置能力。6.本预案如有未尽事宜，由商场伤人事件应急指挥部负责解释。第3篇一、引言随着社会经济的快速发展，商场作为人们购物、休闲、娱乐的重要场所，人流量日益增大。然而，由于商场安全管理不到位、设施设备老化等原因，商场伤人事件时有发生，给人们的生命财产安全带来严重威胁。为提高商场应对伤人事件的能力，确保商场内人员的安全，特制定本应急预案。二、应急预案目标1.及时发现和处置商场内发生的伤人事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2.做好伤者救治工作，确保伤者得到及时有效的救治。3.加强商场安全管理，预防类似事件再次发生。三、组织机构及职责1.成立商场伤人事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场内伤人事件的应急处置工作。2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场伤者救治、疏散、交通管制等工作。（2）医疗救护组：负责伤者救治、医疗救护物资保障等工作。（3）治安保卫组：负责现场秩序维护、调查取证、信息报送等工作。（4）物资保障组：负责应急物资、装备的筹备和供应。（5）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和宣传报道。四、应急处置流程1.发现伤人事件（1）商场内工作人员、保安、顾客等发现伤人事件后，立即向现场处置组报告。（2）现场处置组接到报告后，立即向应急指挥部报告。2.现场处置（1）现场处置组立即赶赴现场，了解情况，采取紧急措施，确保伤者安全。（2）医疗救护组立即组织医务人员进行现场救治，并安排救护车将伤者送往附近医院。（3）治安保卫组立即维护现场秩序，防止事态扩大，并做好调查取证工作。3.疏散与救援（1）现场处置组根据现场情况，组织人员疏散，确保人员安全。（2）救援组迅速开展救援工作，确保伤者得到及时救治。4.信息发布与舆论引导（1）信息宣传组及时收集、整理、发布应急信息，做好舆论引导工作。（2）根据情况，向政府、相关部门和社会公众发布应急信息。5.后期处置（1）应急指挥部组织相关部门对伤人事件进行原因调查，分析事故原因，提出整改措施。（2）对受伤人员给予关心关爱，协助解决实际困难。（3）对商场安全管理进行评估，加强安全管理，预防类似事件再次发生。五、应急物资与装备1.医疗救护物资：急救包、绷带、止血带、止痛药、消毒液等。2.应急装备：灭火器、防毒面具、救生圈、急救车等。3.通讯设备：对讲机、手机、电脑等。六、应急演练1.定期组织商场内工作人员、保安、医务人员等开展应急