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零售连锁店店员销售能力与顾客服务绩效评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%实际销售额达到目标销售额的100%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过20%扣除。客单价提升率5%实际客单价较上月提升5%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。重点商品销售占比30%实际重点商品销售占比达到30%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除。新客户转化率15%实际新客户转化率达到15%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。销售目标超额完成额外10%实际销售额超过目标销售额10%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过5%扣除。顾客满意度顾客满意度评分25%4.5分顾客满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除3%，最高不超过10%扣除。顾客投诉处理率95%顾客投诉处理率达到95%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。顾客复购率20%顾客复购率达到20%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。服务响应速度平均3分钟顾客服务响应速度达到平均3分钟得满分，每超过1分钟扣除2%，最高不超过5%扣除。顾客表扬次数10次顾客表扬次数达到10次得满分，每低1次扣除2%，最高不超过5%扣除。产品知识掌握度产品知识考核成绩20%85分产品知识考核成绩达到85分得满分，每低1分扣除2%，最高不超过15%扣除。产品推荐准确率90%产品推荐准确率达到90%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。新品推广参与度100%参与所有新品推广活动得满分，每少参与1次扣除5%，最高不超过20%扣除。退换货处理合规率98%退换货处理合规率达到98%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。知识更新学习时长每周5小时每周完成5小时知识更新学习得满分，每少1小时扣除2%，最高不超过10%扣除。团队协作与合规性团队任务完成率15%100%团队任务完成率达到100%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过15%扣除。合规操作执行率99%合规操作执行率达到99%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。库存管理准确率95%库存管理准确率达到95%得满分，每低1%扣除2%，最高不超过10%扣除。员工培训参与度100%参与所有员工培训活动得满分，每少参与1次扣除5%，最高不超过20%扣除。工作纪律遵守情况无违纪无任何违纪行为得满分，每发生1次违纪扣除5%，最高不超过25%扣除。本考核表旨在全面评估零售连锁店店员在销售能力与顾客服务方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果客观、公正、有效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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