规范网格员队伍管理制度

PAGE规范网格员队伍管理制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，提高网格员工作效率和服务质量，规范网格员工作行为，充分发挥网格员在社会治理中的作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内的全体网格员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保网格员工作合法合规。2.职责明确原则：明确网格员的工作职责、工作流程和工作标准，确保各项工作有序开展。3.考核激励原则：建立科学合理的考核评价机制，激励网格员积极履行职责，提高工作绩效。4.培训提升原则：加强网格员培训，不断提升网格员的业务能力和综合素质。二、网格员职责（一）基础信息采集1.负责采集和更新网格内的人口、房屋、单位等基础信息，确保信息准确、完整。2.及时掌握网格内各类动态信息，如人员变动、房屋出租等，及时上报并更新相关信息。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的需求和诉求，收集社情民意。2.对居民反映的问题进行记录和整理，及时上报相关部门，并跟踪处理结果。（三）安全隐患排查1.协助相关部门开展网格内的安全生产、消防安全、食品安全等隐患排查工作。2.对排查出的安全隐患进行登记，督促相关责任人及时整改，并跟踪整改情况。（四）矛盾纠纷化解1.积极排查网格内的矛盾纠纷，及时发现并上报可能引发群体性事件的苗头性问题。2.协助相关部门做好矛盾纠纷的调解工作，维护网格内的和谐稳定。（五）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、政策方针和各类惠民政策。2.开展法治宣传教育活动，提高居民的法律意识和法治观念。（六）其他工作1.完成上级交办的其他临时性工作任务。2.积极参与公司/组织组织的各项活动，配合做好相关工作。三、网格员工作流程（一）日常巡查1.网格员按照规定的巡查路线和时间，对网格进行定期巡查。2.在巡查过程中，认真观察网格内的情况，及时发现问题并进行记录。（二）问题上报1.对巡查中发现的问题，网格员应及时通过手机APP或其他指定渠道上报至相关部门。2.上报问题时，应详细描述问题的地点、内容、现状等信息，并上传相关照片或视频。（三）任务处理1.相关部门接到网格员上报的问题后，应及时进行分析和研判，根据问题的性质和职责分工，将任务分配给具体的责任人。2.责任人接到任务后，应按照规定的时间和标准进行处理，并及时将处理结果反馈给网格员。（四）结果反馈1.网格员收到任务处理结果后，应及时向居民反馈，并对处理结果进行跟踪和回访。2.对居民不满意的处理结果，网格员应及时协调相关部门进行重新处理，直至居民满意为止。四、网格员工作标准（一）信息采集标准1.人口信息：准确采集居民的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、家庭住址等基本信息。2.房屋信息：详细采集房屋的地址、面积、用途、产权情况、居住人数等信息。3.单位信息：全面采集单位的名称、地址、法定代表人、经营范围、联系方式等信息。4.信息更新：定期对采集的信息进行更新，确保信息的时效性和准确性。（二）社情民意收集标准1.走访频率：每月至少走访网格内[X]%的居民。2.问题记录：对居民反映的问题进行详细记录，包括问题的内容、诉求、时间等信息。3.上报及时：对居民反映的重大问题或紧急情况，应在[X]小时内上报相关部门。（三）安全隐患排查标准1.排查范围：按照相关部门的要求，对网格内的各类场所进行全面排查。2.排查内容：重点排查安全生产、消防安全、食品安全等方面的隐患。3.隐患登记：对排查出的安全隐患进行详细登记，包括隐患的地点、类型、严重程度、责任人等信息。4.整改跟踪：对安全隐患的整改情况进行跟踪，确保隐患及时消除。（四）矛盾纠纷化解标准1.排查力度：定期排查网格内的矛盾纠纷，做到早发现、早报告、早处理。2.调解成功率：矛盾纠纷调解成功率不低于[X]%。3.回访满意度：对调解成功的矛盾纠纷进行回访，居民满意度不低于[X]%。（五）政策法规宣传标准1.宣传内容：准确宣传国家法律法规、政策方针和各类惠民政策。2.宣传方式：采用多种形式进行宣传，如发放宣传资料、举办讲座、开展文艺活动等。3.宣传效果：通过问卷调查等方式，了解居民对政策法规的知晓率和满意度，知晓率不低于[X]%，满意度不低于[X]%。五、网格员培训与发展（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。2.培训内容包括业务知识、工作技能、法律法规、职业道德等方面。（二）培训方式1.集中培训：定期组织网格员进行集中培训，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.现场教学：组织网格员到工作现场进行实地教学，提高网格员的实际操作能力。3.线上学习：利用网络平台，为网格员提供在线学习课程，方便网格员随时随地进行学习。（三）职业发展1.建立网格员职业发展通道，为网格员提供晋升机会。2.根据网格员的工作表现和能力水平，评选优秀网格员，并给予表彰和奖励。3.鼓励网格员参加各类职业资格考试和学历提升教育，提高自身综合素质。六、网格员考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传等工作任务的完成情况。2.工作态度：包括工作责任心、工作积极性、工作纪律性等方面。3.业务能力：包括业务知识掌握程度、工作技能水平、问题解决能力等方面。（二）考核方式1.日常考核：由网格员所在的社区/村（居）委会或相关部门对网格员的日常工作进行考核。2.定期考核：每季度或半年对网格员进行一次定期考核，考核结果作为年终考核的重要依据。3.年终考核：每年年底对网格员进行一次全面考核，综合日常考核和定期考核结果，确定网格员的年终考核等级。（三）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的网格员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.惩罚：对考核不合格的网格员，进行批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金等处理；对连续两年考核不合格的网格员，予以辞退。七、网格员工作保障（一）工作条件保障1.为网格员配备必要的工作设备，如手机、电脑、打印机等。2.为网格员提供必要的工作场所，确保网格员能够正常开展工作。（二）待遇保障1.按照国家有关规定，为网格员缴纳社会保险，保障网格员的合法权益。2.根据网格员的工作业绩和考核结果，发放相应的绩效奖金，提高网格员的工作积极性。（