汽车销售与售后服务团队业绩达成绩效评定表

汽车销售与售后服务团队业绩达成绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度新车销售目标达成率40%100%按实际销售量占月度目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过40分。客户满意度评分4.5分（满分5分）直接使用客户满意度调查得分，每低0.1分扣除1分，最低不得低于30分。平均客单价15万元按实际平均客单价与目标的差额评分，每低于目标金额1万元扣除3分，最高不超过40分。复购率25%按实际复购率占目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过40分。销售线索转化率30%按实际转化率占目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过40分。售后服务质量维修及时率30%95%按实际维修完成时间占预约时间的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过30分。一次修复率85%按实际一次修复问题占比评分，每低5%扣除2分，最高不超过30分。客户投诉处理满意度4.5分（满分5分）直接使用客户投诉处理满意度得分，每低0.1分扣除1分，最低不得低于20分。服务项目完成率98%按实际完成服务项目数量占预约数量的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过30分。售后回访达标率90%按实际回访达标客户占比评分，每低5%扣除2分，最高不超过30分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%优秀（根据评分标准）由相关部门负责人根据协作情况评分，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分，最高不超过15分。内部沟通有效性良好（根据评分标准）由团队成员互评，良好得满分，一般得80%，较差得0分，最高不超过15分。信息传递准确度无重大失误根据信息传递记录评分，无失误得满分，一般失误扣5分，重大失误扣10分，最高不超过15分。团队建设参与度积极参与根据团队活动参与情况评分，积极参与得满分，一般参与得80%，较少参与得0分，最高不超过15分。知识共享与培训完成100%培训任务按实际完成培训任务比例评分，每低10%扣除2分，最高不超过15分。客户关系维护客户流失率15%5%按实际流失客户数占总客户数的百分比评分，每高5%扣除2分，最高不超过15分。会员续保率80%按实际会员续保率占目标的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过15分。客户关系活动参与度80%按实际参与客户关系活动的次数占计划的百分比评分，每低5%扣除2分，最高不超过15分。客户推荐率3个/月按实际客户推荐数量评分，每少1个扣除2分，最高不超过15分。客户关系管理系统使用率100%按实际使用CRM系统的记录完整度评分，每低5%扣除2分，最高不超过15分。本考核表旨在全面评估汽车销售与售后服务团队的综合业绩表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：