产品使用指南及技术支持手册

产品使用指南及技术支持手册目录一、适用场景与核心价值二、操作流程详解三、常用记录模板四、使用规范与应急指引五、附录：术语解释一、适用场景与核心价值本手册旨在为不同角色的用户提供系统化的产品使用支持，帮助用户快速掌握功能要点、规范操作流程，并高效解决使用过程中的常见问题。主要适用场景及核心价值：1.新用户快速上手场景：企业新入职员工、首次接触产品的合作方人员，需在短时间内知晓产品基础功能、完成账号配置及基础操作。价值：通过分步骤指引降低学习成本，避免因操作不熟悉导致的效率低下或错误操作。2.项目/任务高效管理场景：项目负责人、团队负责人需通过产品进行任务分配、进度跟踪、资源协调，保证项目按计划推进。价值：标准化任务流程与状态管理，提升团队协作效率，实时掌握项目关键节点。3.技术问题自助排查场景：用户在使用过程中遇到功能异常、数据同步失败等问题，需快速定位原因并自主解决或准确反馈问题。价值：提供常见问题解决方案与问题反馈模板，减少等待技术支持的时间，保障业务连续性。4.企业合规与数据安全场景：企业管理者需保证产品使用符合公司数据安全规范，用户操作留痕可追溯，敏感信息不外泄。价值：明确操作权限边界与数据安全要求，降低合规风险，保护企业核心数据资产。二、操作流程详解（一）账号准备与登录账号注册联系企业管理员*获取注册邀请码，访问产品登录页面，“立即注册”。填写企业统一认证的邮箱/工号、手机号（需验证），设置初始密码（密码需包含大小写字母、数字及特殊字符，长度8-20位）。阅读并同意《用户协议》与《数据安全承诺书》，提交注册信息，等待管理员审核（通常1个工作日内完成）。首次登录与信息完善审核通过后，使用注册账号及密码登录系统，首次登录需强制修改密码（原密码失效）。进入“个人中心”完善信息：头像、填写正确姓名、所属部门、联系方式（紧急联系人电话），选择默认语言（简体中文/English）。权限申请与变更若需使用高级功能（如项目管理、数据导出），需在“权限管理”模块提交申请，说明使用场景，经部门负责人及管理员审批后生效。权限变更（如岗位调动后需新增/减少权限）需通过管理员提交书面申请，流程同上。（二）基础功能操作（以“任务管理”为例）创建任务登录后“任务”模块，选择“新建任务”，填写任务名称（简洁明确，如“完成Q3产品需求文档初稿”）、所属项目（下拉选择已有项目）、任务类型（开发/测试/设计/审批等）。设置任务优先级（高/中/低，默认“中”）、截止日期（精确到分钟，需晚于当前时间）、负责人（下拉选择团队成员）。添加任务描述（可附件，如需求文档、设计稿，附件大小不超过50MB）、关联任务（若有前置/后续任务，可通过任务ID关联）。“提交”，任务状态自动更新为“待处理”，负责人将收到系统通知（站内信/邮件）。任务分配与进度更新负责人收到任务后，任务名称进入详情页，可“认领任务”（若未明确负责人）或“转交他人”（需填写转交原因，转交后任务状态更新为“待认领”）。任务执行过程中，负责人需每日更新进度：在“进度更新”模块选择当前状态（未开始/进行中/已完成/已阻塞），填写完成百分比（0-100%），并添加备注（如“已完成需求调研，待撰写文档”）。若任务遇阻（如依赖资源未到位），需“标记阻塞”，选择阻塞原因（资源不足/需求变更/技术问题），并相关负责人*协调解决。任务验收与归档任务完成后，负责人“提交验收”，交付物（如文档、测试报告），填写验收说明。任务创建人（或指定验收人*）在24小时内完成验收：选择验收结果（通过/不通过），若不通过需注明原因并退回修改。验收通过后，任务状态更新为“已完成”，系统自动归档至“历史任务”模块，支持后续查阅。（三）数据查看与导出报表进入“数据报表”模块，选择报表类型（项目进度表/任务完成率表/成员工作量统计表等），设置时间范围（如近30天）、筛选条件（如特定项目/负责人）。“报表”，系统自动处理数据并展示预览，支持切换图表类型（柱状图/折线图/饼图）。数据导出确认报表内容无误后，“导出”按钮，选择导出格式（Excel/PDF/CSV），文件将保存至本地默认路径。导出数据包含系统原始字段（如任务创建时间、实际完成时间），不支持删除或修改字段，保证数据真实性。（四）技术支持问题反馈自助问题排查遇到问题时，先访问“帮助中心”查看《常见问题FAQ》，搜索关键词（如“登录失败”“数据不同步”），多数基础问题（如密码重置、缓存清理）可按指引自助解决。提交问题反馈自助排查无效时，“联系技术支持”，填写问题反馈表（详见“三、常用记录模板”），问题截图/录屏（需清晰展示错误提示、操作步骤），提交后系统问题编号（如TS20240501001）。技术支持将在2个工作日内响应，复杂问题（如系统故障）升级至技术团队，24小时内给出解决方案。三、常用记录模板表1：项目基本信息表项目名称项目编号负责人所属部门起止时间项目目标（简述）核心成员（姓名+工号）备注（如客户方对接人）系统升级项目PROJ2024001张*研发部2024-06-01至2024-09-30完成系统V2.0版本开发并上线李(PM1001)、王(DEV2003)客户对接人：赵*(CXO001)表2：任务分配跟踪表任务ID任务名称所属项目执行人负责人截止日期状态优先级进度（%）备注TSK2024001需求文档撰写PROJ2024001李*张*2024-06-15进行中高60待产品经理*确认需求TSK2024002数据库设计优化PROJ2024001王*张*2024-06-20待开始中0等待研发资源分配表3：技术支持问题反馈表问题编号提交人联系方式所属模块问题描述（含操作步骤、错误提示）严重程度（一般/重要/紧急）附件（截图/文件名）提交时间处理状态处理人解决时间解决方案（简述）TS20240501001刘*5678任务管理创建任务时提交无反应，页面提示“网络异常，请检查连接”（网络正常可访问其他页面）紧急task_error.png2024-05-0114:30已解决陈*2024-05-0116:00清理浏览器缓存后重试，恢复正常四、使用规范与应急指引（一）使用规范账号与权限管理严禁共用账号、转借权限，离职时需在管理员监督下完成账号注销及权限交接。定期更换密码（建议每90天一次），避免使用生日、手机号等弱密码。数据操作规范导出的企业数据仅限工作使用，严禁泄露给外部人员或用于非业务场景。修改任务信息前需确认数据准确性，避免误操作导致项目进度统计异常。沟通协作规范任务评论、提及需简洁明确，避免无关刷屏；紧急问题优先通过电话联系负责人*，同步提交问题反馈。（二）应急指引系统无法登录第一步：检查账号密码是否正确（区分大小写），“忘记密码”通过邮箱重置。第二步：若密码重置失败，联系管理员*核查账号状态（是否被冻结）。第三步：若以上均无效，可能是网络问题，切换至企业WiFi或4G网络重试。数据异常丢失立即停止当前操作，避免覆盖异常数据，截图保存错误页面。联系技术支持*提供问题编号及异常详情，技术团队将从备份库中恢复数据（支持近7天内数据回滚）。功能模块异常尝试切换浏览器（Chrome/Firefox/Edge，建议使用最新版本）或清除浏览器缓存。若仍无法使用，切换至“移动端APP”（如有）临时操作，并同步提交问题反馈。五、附录：术语解释术语说明任务状态待处理