保险业服务代表业绩提升与客诉处理绩效评定表

保险业服务代表业绩提升与客诉处理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度保费收入达成率40%100%实际保费收入/目标保费收入×100%，按比例计算得分，不足100%按比例扣分新单开发数量20单实际开发新单数量，每完成1单得5分，最高100分续保率85%实际续保率/目标续保率×100%，按比例计算得分，不足85%按比例扣分客户转介绍率15%实际客户转介绍率/目标客户转介绍率×100%，按比例计算得分，不足15%按比例扣分人均产能50万元实际人均产能/目标人均产能×100%，按比例计算得分，不足50万元按比例扣分客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分根据公司统一客户满意度调查问卷得分，每0.5分计10分，最高100分客户投诉率低于1%实际客户投诉率/目标客户投诉率×100%，按比例计算得分，超过1%按比例扣分客户回访满意度90%实际客户回访满意度/目标客户回访满意度×100%，按比例计算得分，不足90%按比例扣分服务响应时间30分钟客户服务请求平均响应时间，每快5分钟加5分，最高100分客户问题解决率95%实际客户问题解决率/目标客户问题解决率×100%，按比例计算得分，不足95%按比例扣分合规与风险管理合规培训参与率20%100%实际参与合规培训次数/目标合规培训次数×100%，100%得满分，未全勤按比例扣分销售误导投诉次数0次实际销售误导投诉次数，0次得满分，每次投诉扣20分，最低0分业务操作规范性100%业务操作检查合格率，100%得满分，每发现1次操作不规范扣5分，最低0分反洗钱合规性100%反洗钱合规检查合格率，100%得满分，每发现1次不合规扣10分，最低0分监管检查通过率100%监管检查合格率，100%得满分，未通过检查扣30分，最低0分团队协作与成长团队目标贡献率15%110%实际对团队目标的贡献/团队目标×100%，超过110%按比例额外加分，不足100%按比例扣分知识分享参与度80%实际参与知识分享次数/目标知识分享次数×100%，按比例计算得分，不足80%按比例扣分新员工带教质量合格率100%新员工带教考核合格率，100%得满分，每发现1次不合格扣10分，最低0分技能提升完成率100%实际完成技能提升项目数量/目标技能提升项目数量×100%，按比例计算得分，不足100%按比例扣分团队活动参与率90%实际参与团队活动次数/目标团队活动次数×100%，按比例计算得分，不足90%按比例扣分本考核表旨在全面评估保险业服务代表的业绩提升能力与客户投诉处理能力。请根据各维度指标的实际表现，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已预设，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：