2026年民宿运营（客户留存）试题及答案

2026年民宿运营（客户留存）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的选项中，只有一个选项是最符合题目要求的，请将正确答案填写在答题区域内。w1.以下哪种民宿特色服务最能有效提高客户留存率？A.提供简单的早餐B.定期举办主题活动C.房间配备基本洗漱用品D.提供免费停车位答案：Bw2.为了增强客户对民宿的记忆点，提升留存率，民宿可以在客户离店后做什么？A.发送感谢短信B.询问客户评价C.邀请客户下次再来D.分享客户在民宿拍摄的有趣照片到社交媒体（经过客户同意）答案：Dw3.若想提高客户留存率，民宿在定价策略上应注重什么？A.尽可能低价B.参考周边民宿定价C.根据淡旺季灵活定价D.始终保持高价答案：Cw4.民宿建立客户社群的主要目的不包括以下哪项？A.方便发布优惠信息B.增强客户之间联系C.了解客户需求变化D.增加民宿硬件设施投入答案：Dw5.对于老客户，民宿可以通过什么方式提供专属优惠来提高留存率？A.赠送昂贵礼品B.给予下次入住的折扣券C.提供免费住宿一晚D.降低服务标准答案：Bw6.提升客户留存率，民宿在客户入住体验方面应重点关注什么？A.房间装修风格B.服务人员态度C.周边旅游景点介绍D.以上都是答案：D第II卷（非选择题，共70分）w7.（10分）请简要阐述民宿通过提升客户服务质量来提高客户留存率的三个关键方面，并举例说明。答：一是服务态度热情周到，如客人入住时前台微笑迎接并主动帮忙提行李。二是服务响应及时，客人提出需求能迅速解决，像客人反馈房间设施问题，维修人员半小时内到达。三是服务个性化，记住客人喜好，比如了解到客人喜欢某种茶，每天提前准备好。w8.（15分）材料：某民宿发现客户大多是年轻人，喜欢拍照分享。但该民宿在客户留存方面存在不足，客户再次入住率较低。问题：结合材料及所学知识，分析该民宿可采取哪些措施提高客户留存率？答：可以举办摄影比赛，鼓励客人用在民宿拍摄的照片参赛，获胜者给予下次入住优惠。打造特色拍照打卡点，吸引客人拍照分享，增加民宿曝光度。建立客户摄影作品展示区，让客人有成就感，提高他们再次选择该民宿的可能性。w9.（15分）论述民宿如何通过会员制度提高客户留存率。答：民宿建立会员制度，设置不同等级会员，如银卡、金卡、钻石卡会员。为会员提供积分，消费可获积分，积分能兑换礼品、折扣券等。不同等级会员享有不同权益，如金卡会员优先升级房间、延迟退房等。会员生日有专属福利，如赠送生日蛋糕、特定优惠等。通过这些吸引客人成为会员并持续留存。w10.（15分）材料：一家民宿在当地有一定知名度，但客户留存率一般。周边有新的民宿不断开业竞争。问题：该民宿如何通过优化客户体验来提高留存率，应对竞争？答：可以优化入住流程，实现线上快速办理，减少客人等待时间。提供特色欢迎饮品和小零食，让客人有温馨的初体验。定期更新房间布置和设施，保持新鲜感。在公共区域设置休闲娱乐设施，如小型影院、桌游区等。组织客人一起参与当地特色活动，增进客人对民宿和当地的情感联系。w11.（15分）阐述民宿利用社交媒体提高客户留存率的方法。答：民宿可在社交媒体上定期分享客人在民宿的精彩瞬间，配上温馨文案，吸引客人及潜在客户关注。举办线上互动活动，如猜民宿特色活动奖品等，增加客人参与度