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文档简介

教育咨询师工作成效绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询质量咨询方案匹配度30%85%根据客户需求与咨询方案的匹配程度评分，完全匹配得满分，每低5%扣1分客户满意度调查得分90分通过客户满意度问卷评分，90分及以上为满分，每低2分扣1分方案实施成功率80%方案实施后达成客户核心目标的比例，达到目标得满分，每低5%扣1分复访率15%连续三个月内客户再次咨询的比例，达到目标得满分，每低1%扣1分专业术语使用准确性95%咨询过程中专业术语的准确使用比例，达到目标得满分，每低2%扣1分团队协作效率跨部门沟通响应时间20%24小时收到其他部门协作需求后的响应速度，24小时内响应得满分，每延迟1小时扣1分协作任务完成率90%协作任务按时按质完成的百分比，达到目标得满分，每低5%扣1分信息传递准确性98%传递给其他团队信息的准确率，达到目标得满分，每低1%扣1分团队会议参与度85%重要团队会议的出席率和发言质量综合评分，达到目标得满分，每低5%扣1分知识共享贡献2次/季度季度内主动分享业务经验或工具方法的次数，达到目标得满分，每少1次扣1分市场拓展能力新客户开发数量25%20个/季度季度内成功开发的新客户数量，达到目标得满分，每少1个扣1分潜在客户转化率25%潜在客户转化为实际客户的比例，达到目标得满分，每低1%扣1分市场活动参与度80%参与公司组织的市场推广活动的频率和质量，达到目标得满分，每低5%扣1分客户资源维护15个/季度季度内新增维护的优质客户数量，达到目标得满分，每少1个扣1分销售线索跟进效率5个工作日从获取销售线索到首次联系客户的时间，5个工作日内完成得满分，每延迟1天扣1分职业素养与合规性服务流程规范执行率25%98%日常咨询服务的流程规范执行程度，达到目标得满分，每低1%扣1分客户投诉处理满意度90分处理客户投诉后的满意度评分，90分及以上为满分，每低2分扣1分学习培训参与度100%参加公司要求的培训课程的完成率，100%完成得满分，每少1次扣1分个人成长计划完成率80%季度内个人成长计划中设定目标的完成比例，达到目标得满分，每低5%扣1分合规操作符合度100%业务操作符合行业规范和公司制度的程度，达到目标得满分，每出现1次违规扣1分本考核表旨在全面评估教育咨询师的工作成效，请相关部门负责人根据被考核者在各维度指标的实际表现进行评分。权重分配为：客户咨询质量30%、团队协作效率20%、市场拓展能力25%、职业素养与合规性25%。评分时请严格参照各指标的评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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