酒店客房服务人员客房管理与客户体验考核绩效表_第1页
酒店客房服务人员客房管理与客户体验考核绩效表_第2页
酒店客房服务人员客房管理与客户体验考核绩效表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店客房服务人员客房管理与客户体验考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与维护质量客房清洁达标率40%95%按实际检查结果计算，每低于目标值1%扣0.5分，直至扣完该维度分数布草更换及时性100%所有布草均按标准及时更换为满分，每延迟更换1项扣2分客房设施完好率98%检查时发现设施损坏，每项扣1分，直至扣完该维度分数清洁工具维护情况100%清洁工具保持清洁完好为满分，每发现1件工具未按要求维护扣1分客用品补充完整性100%客用品按标准清单补充完整为满分，每缺少1种或1份扣1分客户服务响应速度即时响应率20%90%客户报事报修后，10分钟内响应为满分，每延迟1分钟扣0.5分，直至扣完该维度分数问题解决效率85%问题首次响应后2小时内解决为满分，每延迟1小时扣1分，直至扣完该维度分数客户留言处理及时性100%24小时内处理客户留言为满分，每延迟1小时扣1分，直至扣完该维度分数服务请求遗漏率0%无遗漏客户服务请求为满分，每发现1次遗漏扣5分，直至扣完该维度分数二次确认执行率95%完成服务后主动与客户二次确认满意度为满分，每低于目标值1%扣0.5分，直至扣完该维度分数客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）每日客户满意度调查平均分为满分，每低于目标值0.1分扣2分，直至扣完该维度分数投诉处理满意度90%投诉处理完成后客户表示满意为满分，每低于目标值1%扣0.5分，直至扣完该维度分数服务态度评分4.8分（满分5分）每日服务态度抽查评分平均分为满分，每低于目标值0.1分扣2分，直至扣完该维度分数特殊需求满足率95%客户提出的合理特殊需求均满足为满分，每未满足1项扣1分，直至扣完该维度分数客户表扬次数5次/月每月获得客户书面或口头表扬为加分项，每超过目标值1次加2分，直至该维度最高20分工作流程与团队协作交接班记录完整率15%100%交接班记录完整准确为满分，每缺失1项重要信息扣1分，直至扣完该维度分数团队协作配合度良好（主管评价）主管每月评价为'良好'为满分，评价为'一般'扣3分，评价为'差'扣6分遵守排班与考勤100%无迟到早退旷工为满分，每次迟到早退扣1分，每次旷工扣5分，直至扣完该维度分数操作规范执行率98%所有服务操作符合标准流程为满分，每发现1次不规范操作扣1分，直至扣完该维度分数培训与学习参与度100%按时完成所有培训课程为满分，每缺训1次扣2分，直至扣完该维度分数本考核表旨在全面评估酒店客房服务人员的客房管理能力与客户体验表现。请主管根据员工实际工作情况，逐项填写评分，确保客观公正。考核结果将用于绩效改进与激励。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论