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文档简介

酒店管理前台工作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分投诉处理效率95%以上客户投诉在2小时内响应并解决按比例计算，每低于目标值1%扣0.5分，最低扣15分服务态度与专业性无重大服务投诉有重大服务投诉则直接扣除10分，无投诉得满分预订准确性预订错误率低于1%每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分客户关系维护VIP客户满意度评分达到95分以上每低于目标值1分扣0.5分，最低扣15分工作效率与准确性前台操作响应时间25%平均响应时间不超过30秒每超过目标值5秒扣0.5分，最高扣10分结账准确率结账错误率低于0.5%每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分信息录入准确率信息录入错误率低于1%每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分多任务处理能力同时处理3个以上任务时，错误率低于5%每高于目标值1%扣1分，最高扣10分系统操作熟练度系统操作错误率低于0.5%每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分团队协作与沟通跨部门协作效率20%跨部门协作响应时间不超过15分钟每超过目标值3分钟扣0.5分，最高扣10分内部沟通清晰度信息传递错误率低于1%每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分团队支持力度主动协助同事解决问题占比超过80%每低于目标值5%扣1分，最高扣10分培训参与度完成所有团队培训并积极参与讨论未完成培训或未参与讨论直接扣除5分冲突解决能力有效解决团队内部冲突占比超过90%每低于目标值1%扣0.5分，最低扣15分合规与职业素养规章制度遵守度20%无违反酒店规章制度行为违反一次直接扣除5分，最高扣20分仪容仪表规范性全程符合酒店仪容仪表标准违反一次扣除2分，最高扣10分工作纪律性出勤率100%，无迟到早退每迟到/早退一次扣2分，最高扣10分信息安全意识无信息泄露事件发生信息泄露事件直接扣除10分，最高扣20分学习与发展完成季度学习计划并取得进步未完成或未取得进步扣除5分本考核表用于全面评估酒店管理前台员工的工作绩效，分为客户服务与满意度、工作效率与准确性、团队协作与沟通、合规与职业素养四个维度，请根据实际工作表现进行评分。各维度权重已明确，请结合评分标准客观公正地完成评价。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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