高校学生志愿服务管理办法全集

高校学生志愿服务管理办法全集第一章总则一、目的与依据为规范高校学生志愿服务活动管理，充分发挥志愿服务的育人功能，提升学生社会责任感与实践能力，依据《志愿服务条例》《普通高等学校学生管理规定》及国家相关志愿服务政策，结合高校教育教学实际，制定本办法。二、适用范围本办法适用于全日制普通高等学校在校学生（含本科生、研究生）参与的各类志愿服务活动，包括学校组织、院系统筹、学生社团发起或与校外单位合作开展的志愿服务项目。三、基本原则1.育人导向：以立德树人为根本，将志愿服务作为思想政治教育、实践能力培养的重要载体，引导学生在服务中成长。2.自愿参与：尊重学生意愿，鼓励自主报名；同时通过宣传引导、项目设计激发学生参与热情，避免强制摊派。3.规范管理：建立从项目策划、招募培训到服务实施、时长认定的全流程管理机制，确保活动安全有序、成效显著。4.权益保障：维护志愿者合法权益，为其提供必要的培训、安全保障及权益救济渠道，营造尊重志愿服务的校园文化。第二章组织管理一、学校层面职责学校成立志愿服务工作领导小组（由校团委、学工处、教务处等部门组成），统筹规划全校志愿服务工作：制定志愿服务发展规划、管理制度及激励政策；协调校内外资源，搭建志愿服务实践平台（如与社区、公益组织共建服务基地）；监督院系、志愿服务组织的工作开展，统筹评优评先、学分认定等工作。二、院系层面职责各院系成立志愿服务工作组（由辅导员、学生骨干组成），落实校级要求并结合专业特色开展工作：指导本单位志愿服务组织（如院系志愿服务队）策划专业相关项目（如医学类院系开展义诊、工科类院系开展科普支教）；审核本单位志愿服务项目，监督服务过程，保障学生安全；配合学校做好志愿者培训、时长认定及激励反馈工作。三、志愿服务组织职责校级学生志愿服务组织（如校青年志愿者协会）、院系志愿服务队及学生社团（需在团委备案）是志愿服务的执行主体：策划、申报志愿服务项目，明确项目目标、内容、安全预案及预算；开展志愿者招募、培训及服务过程管理；记录服务时长，整理服务成果，配合学校做好评估与总结。四、志愿者权利与义务（一）权利1.获得与志愿服务项目相关的培训（如技能培训、安全培训）及必要物资支持（如服装、工具）；2.了解志愿服务项目的真实需求、服务内容及潜在风险，对项目提出建议或改进意见；3.在服务过程中获得人身安全保障（如保险、防护装备），合法权益受侵害时可向组织方或学校申诉；4.申请志愿服务时长认定，参与评优评先，获得荣誉表彰或学分奖励。（二）义务1.遵守国家法律法规、学校规章制度及志愿服务组织的管理要求；2.认真履行服务承诺，按要求完成志愿服务任务，不得擅自离岗或敷衍塞责；3.尊重服务对象的人格尊严、隐私及文化习俗，维护志愿者、学校及服务组织的形象；4.服务结束后配合完成时长申报、总结反馈等工作，协助完善项目改进方案。第三章项目管理一、项目策划与申报（一）策划要求志愿服务项目应紧扣社会需求与育人目标，主题可涵盖乡村振兴（如支教、助农）、社区服务（如养老、环保）、文化传承（如非遗保护、红色宣讲）、应急救援（如防疫、防汛）等领域。项目设计需明确：服务对象、内容及预期成效；安全保障措施（如针对户外服务的防暑、防滑预案，针对接触类服务的防疫要求）；所需资源（人力、物资、经费）及来源（学校拨款、社会捐赠或合作单位支持）。（二）申报流程1.申报主体：校级志愿服务组织、院系志愿服务队或备案学生社团可作为申报主体；2.申报材料：提交《志愿服务项目申报表》，含项目方案、安全预案、预算明细等；3.审批层级：校级项目（如跨院系、社会影响力较大的项目）报学校志愿服务工作领导小组审批；院系级项目（如专业特色服务、社区结对项目）由院系工作组审核后报学校备案。二、项目实施与监管（一）实施要求1.项目负责人需提前与服务对象（或合作单位）沟通需求，明确服务时间、地点及流程；2.服务过程中需做好安全管理：为志愿者购买人身意外伤害保险，配备安全员（或指导老师），遇突发情况（如极端天气、服务对象冲突）立即启动应急预案并上报学校；3.项目负责人需每日记录服务进展（含志愿者出勤、服务内容、问题反馈），及时调整服务策略。（二）监管机制学校、院系通过定期巡查（如指导老师现场督导）、线上打卡（如小程序签到签退）、服务对象反馈（如满意度调查）等方式监督项目实施，确保服务质量与志愿者安全。三、项目结项与成果转化（一）结项要求服务周期结束后，项目负责人需提交《志愿服务项目结项报告》，含服务总结、时长统计、成果材料（如照片、视频、服务对象感谢信）及改进建议。（二）成果转化学校对优秀项目进行推广与孵化：组织项目经验交流会，分享服务模式与育人成效；支持优质项目申报省级、国家级志愿服务大赛或社会公益基金；将项目成果纳入校园文化建设（如制作志愿服务案例集、开展主题展览）。第四章招募与培训一、志愿者招募（一）招募条件1.在校学生，思想政治素质良好，自愿遵守本办法及项目要求；2.具备项目所需的基本能力（如支教项目需有教学经验或师范类专业背景，义诊项目需医学类学生或持证人员）；3.身体健康，能适应服务强度（如户外服务需具备一定体力，长期服务需有时间保障）。（二）招募流程1.发布信息：志愿服务组织通过校园公众号、班级群、海报等渠道发布招募通知，明确项目要求、服务时间、报名方式；2.报名与筛选：学生自主报名，组织方通过简历筛选、面试（或实操考核）确定人选，公示后发布录用名单；3.岗前确认：与录用志愿者签订《志愿服务承诺书》，明确双方权利义务及安全责任。二、志愿者培训（一）培训内容1.通用培训：志愿服务理念（如奉献、友爱、互助、进步）、礼仪规范（如沟通技巧、着装要求）、安全知识（如防诈骗、应急救护）；2.专业培训：结合项目需求开展技能培训（如支教需学习教学设计，环保项目需掌握垃圾分类知识）；3.实践演练：通过模拟服务场景（如角色扮演、实地预演）提升志愿者实操能力，降低服务风险。（二）培训方式采用“线上+线下”结合的方式：线上：通过慕课、直播课学习理论知识；线下：邀请专家、资深志愿者开展讲座，组织实操培训（如急救技能演练）。第五章服务过程管理一、服务记录与时长统计（一）记录要求1.志愿者需通过签到签退（纸质表格或学校志愿服务系统）记录服务起止时间，严禁代签、虚报时长；2.项目负责人需每日填写《志愿服务日志》，记录服务内容、志愿者表现、问题及改进措施；3.服务结束后，志愿者需提交《服务反馈表》（含服务对象评价、个人收获与建议）。（二）时长统计以实际服务时间为准（不含往返交通、培训时长，特殊项目除外），团队服务需按个人实际参与时长统计，禁止“平均分配”。二、安全与应急管理（一）安全保障1.组织方需为志愿者购买人身意外伤害保险（服务周期内有效）；2.高风险项目（如户外调研、医疗服务）需配备防护装备（如安全帽、手套、口罩），并开展专项安全培训；3.服务期间实行“每日报备”制度，志愿者需向项目负责人报告安全情况，遇特殊情况立即停止服务并上报。（二）应急预案针对自然灾害（如暴雨、地震）、突发疾病、服务对象冲突等情况，制定分级响应预案：一级预案（如地震、火灾）：立即疏散志愿者，联系学校或当地应急部门；二级预案（如志愿者突发疾病）：现场急救并送医，通知家长及学校；三级预案（如服务对象投诉）：暂停服务，沟通协调，必要时更换服务人员。三、沟通与协调（一）与服务对象沟通提前了解服务对象需求（如老人的陪伴需求、儿童的学习需求），服务中尊重其意愿，避免过度干预；服务后通过问卷、访谈收集反馈，优化服务内容。（二）与合作单位协调与校外合作单位（如社区、公益组织）签订《志愿服务合作协议》，明确双方权责（如场地支持、物资提供、安全保障）；定期召开沟通会，解决合作中的问题（如服务时间冲突、资源不足）。第六章时长认定与激励机制一、时长认定流程1.个人申报：志愿者在服务结束后5个工作日内，通过学校志愿服务系统提交《时长认定申请表》，附服务记录（签到签退截图）、证明材料（如服务对象签字的反馈表、合作单位盖章的证明）；2.组织审核：志愿服务组织在3个工作日内审核材料，核对时长真实性（可通过电话回访服务对象或合作单位）；3.学校公示：审核通过的时长在校园网公示3个工作日，无异议后录入学校第二课堂成绩单系统（或志愿服务数据库）；4.异议处理：对公示结果有异议的，可在3个工作日内向志愿服务组织申诉，组织方需重新核查并反馈结果。二、激励措施（一）评优评先学校每年开展“优秀志愿者”“优秀志愿服务项目”“优秀志愿服务组织”评选：优秀志愿者：依据服务时长（如年度时长≥50小时）、服务成效（如服务对象满意度≥90%）、社会影响力（如媒体报道、获奖情况）评选；优秀项目：从创新性、育人成效、社会价值等维度评选，获奖项目优先获得学校经费支持。（二）学分认定纳入学校第二课堂学分体系，志愿服务时长达到要求（如本科四年累计≥60小时）可获得相应学分（具体标准由学校教务处制定）。（三）升学就业支持1.志愿服务经历纳入学生综合素质评价档案，在推免研究生、奖学金评定中作为参考依据；2.学校为参与重大项目（如国家级志愿服务、国际公益活动）的志愿者出具推荐信，优先推荐至优质企业或科研机构；3.就业指导中心为志愿者提供简历优化、面试辅导等专项服务，重点企业招聘时优先考虑有突出志愿服务经历的学生。（四）精神激励1.举办志愿服务表彰大会，颁发荣誉证书、纪念徽章（如“银质志愿者”“金质志愿者”徽章，对应不同服务时长）；2.校园媒体（公众号、校报、电视台）开设“志愿风采”专栏，宣传优秀志愿者事迹，营造榜样示范效应；3.设立“志愿服务文化节”，通过展览、话剧、短视频等形式展示服务成果，增强志愿者荣誉感。第七章权益保障一、志愿者权益内容1.培训权：获得与服务项目匹配的技能培训，提升服务能力与职业素养；2.安全权：在服务中获得必要的安全保障（如保险、防护装备），避免因服务遭受人身、财产损失；3.尊重权：人格尊严、个人隐私受服务对象及组织方尊重，禁止歧视或不合理要求；4.申诉权：对服务组织的管理、项目安排有异议时，可向学校志愿服务工作领导小组申诉，要求公正处理。二、保障措施1.保险保障：组织方为志愿者购买人身意外伤害保险，服务期间发生意外的，协助其申请理赔；2.心理支持：针对服务中可能出现的心理压力（如面对弱势群体的情感冲击），学校心理咨询中心提供专项心理疏导；3.纠纷调解：志愿者与服务对象、合作单位发生纠纷时，学校法律服务中心或团委出面协调，依法维护志愿者权益；4.物资支持：为志愿者提供必要的服务物资（如队服、工作证、工具包），减轻个人负担。第八章监督与评估一、监督机制1.日常监督：学校、院系通过“线上巡查+线下抽查”方式，检查项目实施情况（如志愿者出勤、服务质量），发现问题及时整改；2.投诉处理：设立志愿服务投诉邮箱/热线，受理服务对象、志愿者或社会公众的投诉（如服务敷衍、安全隐患），3个工作日内调查核实，10个工作日内反馈处理结果；3.诚信管理：建立志愿者诚信档案，对虚报时长、违规服务的志愿者进行批评教育，取消当年评优资格，情节严重的暂停其志愿服务权限。二、评估体系（一）评估内容1.项目成效：服务对象满意度（≥85%为合格）、社会影响力（如媒体报道数、合作单位评价）、育人成效（志愿者技能提升、思想成长）；2.组织管理：项目策划的规范性、资源使用效率（如经费支出合理性）、安全保障措施落实情况；3.志愿者表现：服务时长完成率、服务态度、团队协作能力。（二）评估方式采用“自评+他评”结合：自评：志愿服务组织、志愿者个人提交总结报告，反思服务不足；他评：学校组织专家、服务对象、合作单位开展实地评估或线上调研。（三）结果应用1.评估结果作为项目续办、经费支持、评优评先的依据，优秀项目纳入“校地共建”重点培育计划；2.针对评估中发现的问题（如安全管理漏洞、服务内容单一），组织方需在1个月内提交整改方案，学校跟踪督导；