医院信息系统用户操作指南与常见故障排查

医院信息系统用户操作指南与常见故障排查医院信息系统（HospitalInformationSystem，HIS）作为医疗服务数字化的核心支撑，贯穿挂号、诊疗、医嘱、结算等全流程。熟练掌握系统操作并快速排查故障，是提升医护工作效率、保障医疗服务连续性的关键。本文结合实际应用场景，梳理核心操作流程与典型故障解决方案，助力用户高效使用HIS。一、核心操作指南（一）系统登录与权限管理1.常规登录打开HIS客户端或网页端，输入工号（或账号）、密码，验证码（如启用）需区分大小写。首次登录需按提示修改初始密码（密码建议包含字母、数字组合，避免使用简单序列）。*注意*：若连续3次密码错误，账号会被临时锁定，需联系信息科解锁或等待自动解锁（通常30分钟）。2.权限切换与功能导航登录后自动加载角色权限对应的功能模块（如医生端显示“门诊诊疗”“医嘱管理”，护士端显示“护理执行”“床位管理”）。如需临时切换角色（如医生代班护士），可在“系统设置-权限切换”中选择对应角色，操作后需重新登录生效。（二）挂号与患者信息管理1.患者建档与挂号新患者：点击“患者管理-新建档案”，录入姓名、性别、年龄、身份证号（选填，用于医保核验）、联系电话等基础信息，保存后生成患者唯一ID。挂号操作：选择“挂号管理-门诊挂号”，输入患者ID或姓名检索，选择科室、医生、挂号类型（普通/专家），确认号源后点击“挂号确认”，系统自动生成挂号单（含就诊时间、诊室信息）。*注意*：若患者存在历史档案，需核对信息是否更新（如住址、过敏史），避免重复建档。2.挂号退改与信息修正退号需在就诊前操作：进入“挂号管理-已挂号列表”，选中需退号的患者，点击“退号”并确认退费（医保患者需同步取消医保结算标记）。改号则需先退原号，再重新挂号。（三）医嘱与诊疗流程操作1.医嘱开立与执行医生端进入“门诊诊疗-患者接诊”，检索患者后点击“开立医嘱”，可选择“模板医嘱”（如常见病处方模板）或手动录入药品、检查、检验项目。录入后需点击“审核提交”，医嘱状态变为“待执行”。护士端或药房端在“医嘱执行”模块中，扫描医嘱单条码或输入患者ID，确认医嘱内容后点击“执行”（如发药、抽血、输液），系统自动记录执行时间与操作者。2.医嘱调整与终止若需修改医嘱，医生需先“撤回”已提交的医嘱（仅未执行时可操作），修改后重新提交。终止长期医嘱需在医嘱后标注“终止日期”，系统自动停止计费与执行。（四）报表统计与数据导出1.数据筛选与报表生成进入“统计分析”模块，选择报表类型（如“门诊量统计”“药品消耗报表”），设置时间范围、科室、医生等筛选条件，点击“生成报表”。系统支持按日、周、月维度统计，结果可通过图表（柱状图、折线图）或表格展示。2.数据导出与权限限制点击“导出”按钮，可选择Excel、PDF格式。*注意*：敏感数据（如患者隐私、财务数据）导出需具备对应权限，且需加密存储或传输。二、常见故障排查与解决（一）登录类故障1.账号密码错误/锁定排查：确认工号、密码输入正确（注意大小写、全角半角）；若提示“账号锁定”，联系信息科查询锁定原因（密码错误次数超限或账号异常）。解决：重置密码（通过“忘记密码”功能或联系信息科），锁定账号等待自动解锁或由管理员手动解锁。2.系统维护或网络中断排查：查看HIS登录界面或医院OA系统的“系统公告”，确认是否有计划性维护；检查本地网络（WiFi/有线连接）是否正常，尝试切换网络或重启路由器。解决：维护期间等待系统恢复，网络问题联系科室网络管理员或信息科。（二）数据异常类故障1.挂号信息错误（患者信息不符、号源重复）排查：核对患者档案信息是否与身份证/医保卡一致；检查挂号时段是否与医生排班冲突（可在“科室管理-医生排班”中验证）。解决：修改患者档案信息（需患者确认），退号后重新挂号；若号源重复，联系信息科核查数据库冲突并修复。2.医嘱执行失败（药品库存不足、检验项目无法提交）排查：药房端检查药品库存（“药品管理-库存查询”），检验端确认设备是否联机、项目是否在可执行列表（“检验管理-项目维护”）。解决：补充药品库存或更换替代药品，联系设备科排查检验设备联机问题，确认项目是否因政策调整被停用。3.报表数据不符（统计结果与实际业务偏差）排查：检查筛选条件是否正确（如时间范围、科室选择）；确认数据生成时间是否为实时（部分报表为T+1统计）。解决：调整筛选条件重新生成报表，联系信息科核查数据同步规则（如门诊数据是否延迟上传）。（三）系统卡顿或崩溃1.客户端响应缓慢解决：更换浏览器（推荐Chrome、Edge最新版），或重启HIS客户端（任务管理器中结束进程后重新启动）。2.系统崩溃或无响应排查：查看服务器状态（信息科提供的运维监控平台），确认是否为服务器负载过高（如高峰期集中挂号）。解决：反馈信息科并说明操作场景（如“门诊挂号时系统崩溃”），临时改用备用终端（如移动护理PDA、备用工作站）。三、操作优化与故障预防建议1.规范操作习惯定期备份患者档案（如疑难病例），操作后及时保存（避免长时间未操作导致会话超时），避免在系统高峰期（如早8:00-10:00）批量处理数据。2.故障反馈机制遇到故障时，优先截图（含错误提示、操作步骤）并记录时间，通过医院内部工单系统或即时通讯工具反馈信息科，便于技术人员快速定位问题。3.培训与文档更新关注医院组织的HIS操作培训，及时更新个人操作手册（可向信息科申