2025 年大学人民调解（行业调解技巧）上学期期末测试卷

2025年大学人民调解（行业调解技巧）上学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.人民调解的基础原则不包括以下哪项？（）A.自愿平等原则B.合法合理原则C.强制调解原则D.尊重当事人权利原则2.在调解过程中，调解员的核心职责是（）。A.维护自身权威B.促成双方达成协议C.偏向强势一方D.尽快结束调解3.以下哪种情况适合人民调解介入？（）A.已经进入司法诉讼程序的纠纷B.涉及重大经济利益的纠纷C.邻里之间的轻微民事纠纷D.行政机关处理的纠纷4.调解协议达成后，一方反悔，人民调解委员会（）。A.可强制要求履行B.不再受理C.应再次调解D.可申请法院强制执行5.人民调解的优势不包括（）。A.专业性强B.成本低C.灵活性高D.保密性好6.调解员在调解中应避免（）。A.充分倾听双方意见B.保持中立立场C.过早发表倾向性意见D.公平公正对待当事人7.对于情绪激动的当事人，调解员首先应（）。A.严厉批评B.强行制止C.安抚情绪D.忽视不管8.人民调解协议具有（）。A.任意性B.可撤销性C.法律约束力D.无法律效力9.调解过程中发现纠纷涉及刑事犯罪，应（）。A.继续调解B.移送司法机关C.自行处理D.终止调解10.行业调解技巧中，针对行业特点的关键是（）。A.通用技巧B.专业知识C.语言表达D.沟通方式二多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，少选、多选、错选均不得分）1.人民调解的基本原则包括（）。A.自愿平等原则B.合法合理原则C.不告不理原则D.尊重当事人权利原则E.及时高效原则2.调解前准备工作包括（）。A.了解纠纷基本情况B.收集相关证据C.确定调解地点D.通知当事人E.制定调解方案3.调解员在调解中可以采用的技巧有（）。A.倾听技巧B.沟通技巧C.引导技巧D.说服技巧E.强制技巧4.行业调解的特点包括（）。A.专业性强B.针对性强C.效率低下D.灵活性差E.权威性高5.以下属于人民调解协议无效的情形有（）。A.损害国家、集体或者第三人利益B.以合法形式掩盖非法目的或者损害社会公共利益C.违反法律、行政法规的强制性规定D.人民调解委员会强迫调解的调解协议E.一方反悔的调解协议三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，对的打“√”，错的打“×”）1.人民调解是解决纠纷的唯一途径。（）2.调解员必须是法律专业人士。（）3.调解过程中可以不遵循任何程序。（）4.行业调解技巧适用于所有纠纷。（）5.调解协议一旦达成，就不能再更改。（）6.人民调解委员会调解纠纷，应当收取一定费用。（）7.当事人对调解结果不满意，可以随时向法院起诉。（）8.调解员在调解时应避免与当事人有眼神交流。（）9.行业调解主要依靠行政手段解决纠纷。（）10.人民调解协议经司法确认后具有强制执行力。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述人民调解的程序。2.如何提高调解员的沟通技巧？3.行业调解技巧在不同行业中的应用有哪些差异？五、案例分析题（总共2题，每题15分）1.甲乙两人因相邻土地使用问题发生纠纷，多次协商无果。甲向人民调解委员会申请调解。调解员在了解情况后，分别与甲乙沟通，倾听他们的诉求。甲认为乙侵占了其土地，乙则称是合理使用。调解员通过实地查看，结合相关法律法规，向双方解释土地使用规定。最终，甲乙双方达成协议，乙给予甲一定补偿，甲同意乙继续使用部分土地。请分析该调解过程中调解员运用了哪些技巧？2.某行业协会接到会员企业A与B之间的纠纷投诉，称在业务合作中出现利益分配不均问题。协会调解员介入调解。调解员首先对该行业的业务流程和利益分配规则进行了解，然后组织双方协商。在协商过程中，调解员引导双方从行业长远发展角度出发，考虑合作的可持续性。最终，双方达成新的利益分配方案，化解了纠纷。请阐述该调解过程中行业调解技巧的具体应用。答案：一、单项选择题1.C2.B3.C4.C5.A6.C7.C8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABD2.ABCDE3.ABCD4.ABE5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.人民调解程序一般包括：当事人申请调解；人民调解委员会受理；调解员开展调查，了解纠纷情况；组织双方当事人进行调解，倾听诉求，提出解决方案；促成双方达成调解协议；制作调解协议书等。2.提高沟通技巧可从以下方面着手：保持良好的倾听习惯，让当事人充分表达；使用清晰、易懂、温和且恰当的语言；注意肢体语言和表情，展现亲和力；根据当事人情绪和反应及时调整沟通方式；尊重当事人观点，避免强行灌输；适时提问引导当事人深入思考等。3.不同行业的业务性质、规则、利益关系等不同，行业调解技巧应用存在差异。如金融行业注重风险防控、资金安全等规则；医疗行业侧重于医疗规范、医患权益平衡；建筑行业关注工程进度、质量标准、合同条款等。需依据行业特点运用针对性技巧，准确把握纠纷关键，推动调解成功。五、案例分析题1.调解员运用了倾听技巧，认真倾听甲乙双方诉求；运用沟通技巧，与双方有效沟通表达观点；运用引导技巧，实地查看并结合法规引导双方认识问题；运用说服技巧，向双方