2025年物业管理师三级理论复习题练习试卷附答案

2025年物业管理师三级理论复习题练习试卷附答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.物业服务企业在承接项目时，对共用设施设备的查验应重点关注（）。A.业主个人装修情况B.设施设备的运行记录与维修档案C.小区绿化面积D.业主满意度调查数据答案：B2.根据《物业管理条例》，业主大会作出筹集专项维修资金的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上D.全体业主答案：B3.物业服务收费实行酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布（）。A.企业年度利润表B.物业服务资金的收支情况C.员工工资明细D.开发商关联交易记录答案：B4.下列不属于物业管理区域环境管理内容的是（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.电梯定期检修D.公共区域卫生清洁答案：C5.业主临时管理规约由（）制定。A.业主委员会B.建设单位C.物业服务企业D.社区居委会答案：B6.物业服务企业在处理业主投诉时，首要步骤是（）。A.分析投诉原因B.记录投诉内容C.提出解决方案D.向业主道歉答案：B7.消防设施设备的日常检查中，灭火器压力指针指向（）时需及时充装。A.绿色区域B.黄色区域C.红色区域D.蓝色区域答案：C8.下列关于物业服务合同的说法，错误的是（）。A.合同需明确服务内容、标准、费用B.合同期限一般不超过5年C.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订D.业主委员会可代表业主与新物业服务企业签订合同答案：B9.小区内公共照明设施的维护责任主体是（）。A.业主个人B.物业服务企业C.供电公司D.建设单位答案：B10.装修管理中，禁止业主擅自变动建筑主体和（）。A.承重结构B.门窗颜色C.阳台护栏样式D.室内墙面材质答案：A11.物业服务企业在疫情防控期间，对公共区域消毒的频次应（）。A.按日常标准执行B.根据疫情风险等级调整C.由业主委员会决定D.仅消毒电梯间答案：B12.业主拒交物业费时，物业服务企业可采取的合法措施是（）。A.停水停电B.上门辱骂C.向法院提起诉讼D.限制业主进入小区答案：C13.下列属于物业管理区域内禁止行为的是（）。A.在公共区域堆放杂物B.安装符合安全标准的防盗网C.饲养合法宠物D.装修时封闭阳台答案：A14.电梯困人事件发生后，物业服务企业应在（）分钟内到达现场救援。A.5B.10C.15D.20答案：B15.物业服务企业的核心竞争力不包括（）。A.服务质量B.成本控制C.政府关系D.业主满意度答案：C16.业主大会会议召开前（）日，应将会议内容书面通知全体业主。A.3B.5C.10D.15答案：D17.共用部位的维修费用应从（）中列支。A.物业服务企业利润B.业主个人存款C.专项维修资金D.建设单位保证金答案：C18.下列不属于突发事件的是（）。A.暴雨导致地下室积水B.业主日常投诉卫生问题C.电梯突发故障困人D.小区内突发火灾答案：B19.物业服务企业员工培训的重点不包括（）。A.服务意识B.专业技能C.企业文化D.个人隐私答案：D20.业主委员会任期届满（）个月前，应组织召开业主大会进行换届选举。A.1B.2C.3D.6答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.安全管理D.客户服务答案：ABCD2.下列属于业主权利的有（）。A.提议召开业主大会B.监督物业服务企业工作C.拒交物业费D.使用共用设施设备答案：ABD3.设施设备管理的原则包括（）。A.预防为主B.专人负责C.事后维修D.技术与经济结合答案：ABD4.物业服务合同终止时，物业服务企业应履行的义务有（）。A.移交物业档案资料B.撤出物业管理区域C.隐匿维修资金账目D.配合新企业交接答案：ABD5.环境管理中的“四害”防治指（）。A.老鼠B.蟑螂C.蚊子D.苍蝇答案：ABCD6.安全管理的主要措施包括（）。A.门禁系统管理B.巡逻检查C.监控系统维护D.消防演练答案：ABCD7.下列属于专项维修资金使用范围的是（）。A.小区道路维修B.业主家室内水管更换C.电梯大修D.屋顶防水翻新答案：ACD8.业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选举业主委员会C.决定解聘物业服务企业D.收取物业费答案：ABC9.装修管理中，物业服务企业应审核的内容有（）。A.装修方案是否影响结构安全B.装修时间是否符合规定C.装修材料是否环保D.装修人员是否办理出入证答案：ABD10.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布收支情况B.维护业主隐私C.擅自提高收费标准D.及时处理投诉答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.业主委员会成员必须是本物业管理区域内的业主。（）答案：√2.物业服务企业可以将全部物业管理服务转委托给其他企业。（）答案：×3.公共区域的广告收益应归物业服务企业所有。（）答案：×4.业主拒交物业费时，物业服务企业可直接停水停电。（）答案：×5.消防通道可以临时堆放装修材料。（）答案：×6.物业服务企业应定期对电梯进行安全检测。（）答案：√7.管理规约对全体业主具有约束力。（）答案：√8.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式召开。（）答案：√9.小区内的绿化树木归物业服务企业所有。（）答案：×10.突发事件发生后，物业服务企业只需向业主通报结果，无需记录过程。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述物业服务企业承接查验的主要内容。答案：承接查验主要包括：（1）物业资料查验（如竣工图、设施设备档案等）；（2）共用部位查验（如房屋主体结构、公共区域墙面地面等）；（3）共用设施设备查验（如电梯、消防设施、供水供电系统等）；（4）环境及配套设施查验（如绿化、道路、停车场等）。2.列举业主大会召开的三种形式，并说明其适用场景。答案：（1）现场会议：适用于业主人数较少、便于集中的小区；（2）书面征求意见：适用于业主分散、难以集中的小区；（3）电子投票：适用于业主普遍使用网络、追求效率的小区。3.简述装修管理的主要流程。答案：（1）业主提交装修申请，提供装修方案；（2）物业服务企业审核方案（重点审核结构安全、装修时间等）；（3）签订装修管理协议，收取装修保证金；（4）施工期间巡查监督，制止违规行为；（5）装修完成后验收，验收合格退还保证金。4.说明消防“四个能力”的具体内容。答案：（1）检查消除火灾隐患能力；（2）组织扑救初起火灾能力；（3）组织人员疏散逃生能力；（4）消防宣传教育培训能力。5.简述处理业主投诉的基本原则。答案：（1）及时响应原则（接诉后立即记录并反馈）；（2）尊重业主原则（耐心倾听，避免争执）；（3）分类处理原则（区分紧急与一般投诉，优先处理紧急问题）；（4）闭环管理原则（跟踪处理结果，确保业主满意）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某小区3号楼2单元电梯频繁故障，业主多次投诉未得到有效解决，部分业主因此拒交物业费。问题：（1）物业服务企业在电梯管理中存在哪些失职？（2）针对业主拒交物业费的行为，物业服务企业应如何处理？答案：（1）失职表现：未按规定对电梯进行日常维护保养；未及时记录并处理故障；未向业主公示电梯维修进展；未与电梯维保单位有效沟通。（2）处理措施：①优先解决电梯故障，公示维修方案和时间；②向业主说明电梯管理情况，取得理解；③对于无正当理由拒交物业费的业主，通过书面催告、调解或法律诉讼途径解决；④加强与业主的沟通，定期反馈服务改进措施。案例2：某小区因暴雨导致地下车库积水，部分业主车辆被淹，业主要求物业服务企业赔偿损失。问题：（1）物业服务企业在暴雨应对中应履行哪些职责？（2）若确因物业服务企业管理不善导致损失，应如何承担责任？答案