VIP客户会员服务协议书标准模板

VIP客户会员服务协议书标准模板协议双方信息甲方（服务提供方）：_______________________统一社会信用代码：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________乙方（会员）：_______________________证件类型：_______________________证件号码：_______________________（实际签署时填写）地址：_______________________联系电话：_______________________1.协议目的与生效甲乙双方基于平等自愿、诚实信用原则，就乙方成为甲方VIP会员并享受对应服务事宜达成一致。本协议自双方签署（或乙方完成会员注册并支付服务费用）之日起生效，有效期至____年____月____日（或“至双方协商终止之日”，依实际情况选择）。2.会员权益2.1专属服务权益甲方为乙方配备专属客户经理，提供一对一业务咨询、需求响应及服务跟进，响应时间不超过2个工作日（可根据实际调整）。乙方可享受甲方提供的「定制化产品方案设计」「优先参与行业沙龙活动」等专属服务，具体内容以甲方最新公布的《VIP服务清单》为准。2.2优惠与增值权益乙方在甲方平台（或线下门店）消费时，享受服务费用9折优惠（或其他优惠方式，依实际调整），具体规则以甲方实时公示为准。甲方定期向乙方推送行业资讯、市场分析报告等增值内容，乙方可通过「会员专属邮箱」「APP客户端」获取。2.3优先权益乙方参与甲方限量活动、新品体验等项目时，享有优先报名、优先体验权。甲方推出新服务/产品时，乙方享有优先试用、优先签约权（法律法规或商业规则限制除外）。3.会员义务3.1信息真实与更新乙方应向甲方提供真实、有效的个人（或企业）信息（包括联系方式、服务需求等）。若信息变更，需在15日内通知甲方；否则甲方有权暂停/终止服务。3.2合规使用服务乙方应遵守国家法律法规及甲方《会员服务规则》，不得利用会员权益从事违法、违规或损害甲方/第三方权益的行为。若因乙方违规导致甲方损失，乙方需承担赔偿责任。3.3保密义务乙方应对甲方提供的专属服务内容、商业信息（如未公开的产品方案、客户数据）履行保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。4.服务内容与标准4.1服务范围甲方为乙方提供的服务包括但不限于：客户咨询：解答产品、服务流程相关疑问；专属对接：协调内部资源满足乙方个性化需求；权益保障：监督优惠、优先权益的落实；增值服务：行业报告分享、主题活动组织等（具体以《VIP服务清单》为准）。4.2服务标准咨询响应：工作日4小时内回复乙方咨询，复杂问题3个工作日内提供解决方案；服务记录：甲方对服务过程进行记录，乙方可通过「会员中心」查询服务日志；服务优化：甲方有权根据业务调整优化服务内容，需提前15日以书面形式通知乙方。5.费用及支付方式5.1会员费用乙方应向甲方支付会员服务费，金额为____（实际签署时填写），支付方式为「银行转账」「线上支付」等，支付账户信息以甲方最新公示为准。5.2续费与退费续费：协议期满前30日，甲方通知乙方续费事宜，乙方需在收到通知后15日内完成续费，否则会员权益自动终止。退费：若乙方因自身原因提前终止协议，已支付费用不予退还；若因甲方违约导致协议终止，甲方应退还乙方剩余服务期的费用（按实际未服务天数折算）。6.服务变更与终止6.1单方解除乙方可提前30日书面通知甲方解除协议，已支付费用按5.2条执行；甲方因不可抗力、政策调整等原因需终止服务的，应提前30日通知乙方，并退还剩余费用。6.2违约终止若乙方违反本协议第3条义务，经甲方催告后15日内未改正的，甲方有权单方终止协议，且不退还已收费用；若甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未整改的，乙方可解除协议并要求赔偿损失。6.3期满终止协议有效期届满且双方未续签的，服务自动终止，乙方应在终止后10日内交还甲方提供的专属资料（如有）。7.违约责任7.1甲方违约若甲方未按约定提供服务或服务不符合标准，应在10日内采取补救措施；造成乙方损失的，应赔偿直接损失（以实际发生的合理支出为准）。7.2乙方违约若乙方违反信息真实、合规使用、保密等义务，应向甲方支付违约金（按服务费的20%计算），并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失、维权费用等）。8.争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构申请仲裁）。9.其他约定1.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.甲方的《服务规则》《权益清单》作为本协议附件，与本协议一并生效；甲方可根据业务需要更新附件内容，更新后将以「短信」「邮件」「APP推送」等方式通知乙方，乙方继续使用服务视为认可更新内容。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______________________法定代表人/授权代表（签字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：_______________________日期：____年____月____日模