2026年酒店客房服务协议

2026年酒店客房服务协议甲方（酒店）：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（客人）：________________________姓名/名称：________________________预订号：________________________房间号：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________根据甲乙双方在住宿期间就客房服务事宜的约定，为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供客房基础清洁服务及双方另行协商确认的额外客房服务。1.2基础客房清洁服务包括但不限于：每日对乙方所住房间进行整理，更换床单、被套、枕套等床上用品；每日清洁卫生间区域，包括打扫地面、擦拭台面、清理马桶及洗手池；根据酒店规定及乙方需求，适时补充卫生纸、洗手液、牙具等基础消耗品。1.3额外或可选客房服务包括但不限于：深度清洁服务（如窗帘清洗、家具擦拭、地板清洁保养等）、擦鞋服务、临时垃圾清理等。乙方如需使用额外服务，应至少提前____小时通过电话或酒店官方指定渠道向甲方服务台或客房部预约，具体服务内容、标准及费用由双方另行确认。1.4甲方提供基础客房清洁服务的主要时间窗口为每日上午____:____至____:____。在此时间段内，甲方服务人员进入乙方房间前将进行敲门，并在必要时以合理方式请求乙方短暂让出房间，以便完成清洁工作。具体进入时间可能因酒店运营安排及楼层需求而调整，甲方将尽量提前通知乙方或选择对乙方影响最小的时间段进行。1.5甲方承诺其提供的客房清洁服务将符合酒店公示的服务质量标准，并保障服务人员遵守操作规程，尊重乙方隐私，服务过程中不得随意翻动乙方个人物品。第二条服务标准2.1甲方承诺基础客房清洁服务的质量标准，包括但不限于布草平整整洁、地面无明显污渍、卫生间干净无异味、物品摆放整齐有序等具体要求，该标准应不低于酒店对全体住客客房服务的统一标准。2.2对于乙方预约的额外服务，其服务标准将在预约确认时由双方明确。第三条费用与支付3.1乙方同意按照本协议约定及甲方公示的标准支付客房服务费用。3.2基础客房清洁服务费用____元/次/间，包含在乙方预订的房费内/或作为每次清洁的额外收费，具体方式以乙方预订确认时为准。3.3额外或可选客房服务的收费标准如下：（1）深度清洁服务：____元/次；（2）擦鞋服务：____元/双；（3）临时垃圾清理：____元/次；（4）其他额外服务：按实际服务项目及价格收取。额外服务的费用在服务完成后当场支付/或于乙方离店时统一支付/或从乙方房间押金中扣除，具体支付方式以预约时约定为准。3.4甲方应向乙方提供合法有效的发票或收据。3.5酒店可能根据地方规定或行业惯例，向乙方提供额外服务的收费建议小费标准，具体金额由乙方自愿决定。乙方可以选择在支付服务费时一并支付建议小费，或另行支付。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）按时、按标准为乙方提供约定的客房清洁服务。（2）确保所有服务人员具备健康证明和必要的专业技能。（3）服务人员在进入乙方房间前，除紧急情况外，应先敲门并征得乙方同意。（4）尊重乙方隐私，未经乙方明确许可，不得拍摄、录音或录像。（5）对乙方提出的合理服务需求（在服务范围及能力内），应及时响应和处理。（6）保障服务人员的人身及财产安全，并对服务人员的侵权行为承担赔偿责任。（7）保护乙方个人信息安全，未经乙方同意不得泄露。4.2乙方的权利与义务：（1）享有本协议约定的客房清洁服务。（2）向甲方提供准确、完整的个人信息及联系方式。（3）配合甲方服务人员的工作，按时让出房间，必要时提供必要的协助。（4）爱护并合理使用酒店房间内及附属的设施、设备、家具、布草等，如有损坏或灭失，应照价赔偿。（5）保持房间内卫生，不随意丢弃垃圾，将垃圾投入指定垃圾桶内。（6）如需额外服务，应至少提前____小时通过约定方式预约。（7）按照约定支付客房服务费用及可能产生的小费。（8）妥善保管个人财物，贵重物品应自行妥善存放。第五条违约责任5.1若甲方未能按约定时间或标准提供服务，乙方有权要求甲方立即补救，并根据实际情况要求减免相应费用或获得其他合理补偿。5.2若因甲方或其服务人员的故意或重大过失行为（如盗窃、侮辱、传播疾病、造成乙方人身或财产损害等）给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。5.3若乙方未按时支付应缴的客房服务费用，甲方有权从乙方房间押金中直接扣除，不足部分乙方仍需补足。逾期支付可能产生按日____%计算的滞纳金。5.4若乙方无理拒绝、阻碍甲方服务人员按照约定或合理要求进行正常服务，或故意损坏酒店设施、物品，甲方有权加收相关费用，并要求乙方承担赔偿责任。第六条不可抗力6.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、爆发严重传染病疫情或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（以下简称“不可抗力”）导致甲方无法履行或无法完全履行本协议项下的服务义务，甲方不承担违约责任。6.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后____日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任及延迟履行义务。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同生效、变更与终止8.1本协议自甲乙双方就住宿安排达成一致并乙方确认接受客房服务相关约定时生效。8.2本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。8.3乙方完成住宿、办理退房手续且结清所有相关费用后，本协议自动终止。8.4本协议终止后，乙方仍有义务按照约定支付所有尚未支付的费用。双方应根据约定返还各自占有的对方财产。第九条其他条款9.1本协议构成双方关于客房服务的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定及宣传资料。9.2若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3任何一方变更联系方式，应提前通知对方。未通知可能导致的后果由该方自行承担。9.4未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。9.5本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.6甲方保留对客房服务项目、价格、标准的调整权，但应提前合理时间通过适当方式（如在酒店公共区域公示、在官网更新等）通知客人。9.7本