2026年智能机器人售后服务合同协议

2026年智能机器人售后服务合同协议本合同由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（委托方）：[甲方名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人电子邮箱]鉴于甲方拥有或使用乙方提供的智能机器人（以下简称“机器人”），型号为[机器人型号]，配置为[机器人配置]，并希望乙方提供相应的售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1机器人：指乙方提供的、具有自主感知、决策和行动能力的机器人设备，具体信息以甲方购买时确认的为准。1.2售后服务：指乙方为保障机器人的正常运行而提供的维修、保养、技术支持、升级等服务。1.3保修期：指乙方对机器人提供免费保修服务的期限，自机器人交付甲方之日起计算，为期十二个月。1.4服务响应时间：指乙方在接到甲方报修请求后，开始提供服务的最长时间限制。1.5服务费用：指甲方根据本合同约定应向乙方支付的服务费用。第二条服务内容2.1保修期内服务：2.1.1免费维修：在保修期内，对于因材料、设计或制造缺陷导致的机器人故障，乙方应在接到甲方报修通知后，按照国家相关法律法规以及行业标准，及时进行免费维修或更换缺陷部件。2.1.2免费保养：乙方应按照机器人的使用手册和技术规范，在保修期内对机器人进行至少一次免费的定期保养，以维持机器人的正常运行和延长其使用寿命。具体保养时间和内容由乙方确定并提前通知甲方。2.2保修期外服务：2.2.1有偿维修：在保修期届满后，对于机器人出现的任何故障，乙方应向甲方提供有偿维修服务。维修费用根据故障诊断结果、维修工时和更换零件的成本确定。具体收费标准由乙方制定并提前告知甲方。2.2.2有偿保养：在保修期届满后，乙方应向甲方提供有偿保养服务。保养费用根据保养内容的复杂程度和所需工时确定。具体收费标准由乙方制定并提前告知甲方。2.2.3技术支持：乙方应向甲方提供持续的技术支持服务，包括但不限于远程故障排除、操作指导、技术咨询等。技术支持服务方式包括电话支持、网络远程协助和必要的现场服务。2.2.4软件升级：乙方应向甲方提供机器人软件的升级服务，包括功能增强、性能优化和漏洞修复等。软件升级服务应在不影响甲方正常使用的前提下进行，并提前通知甲方升级时间和内容。第三条服务期限3.1保修期：本合同项下的机器人保修期为自甲方实际接收机器人之日起十二个月。3.2服务期限：除保修期外的服务期限为五年，自保修期届满之日起计算。第四条服务方式4.1远程服务：乙方应建立远程技术支持平台，通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式，为甲方提供及时有效的远程技术支持和服务。4.2现场服务：当远程服务无法解决甲方的问题时，乙方应根据甲方的需求，派遣技术人员到甲方现场提供必要的维修和保养服务。现场服务的费用按照本合同第二条第2.2款的规定执行。第五条服务响应时间5.1紧急故障：紧急故障是指可能导致机器人重大损坏或完全无法运行的故障。乙方在接到甲方关于紧急故障的报修通知后，应在四小时内响应，并尽快安排技术人员到达现场进行抢修。5.2一般故障：一般故障是指除紧急故障以外的其他故障。乙方在接到甲方关于一般故障的报修通知后，应在二十四小时内响应，并根据故障的实际情况，安排技术人员进行诊断和维修。第六条服务费用6.1免费服务：在本合同第二条第2.1款规定的保修期内，乙方提供的免费维修和免费保养服务均不收取任何费用。6.2有偿服务：6.2.1维修费用：保修期外的维修费用包括零件费用和维修工时费用。零件费用指更换故障部件的实际成本，维修工时费用指技术人员进行维修所花费的工时成本。具体收费标准由乙方制定并提前告知甲方。6.2.2保养费用：保修期外的保养费用根据保养内容的复杂程度和所需工时确定。具体收费标准由乙方制定并提前告知甲方。6.2.3技术支持费用：除远程技术支持外，乙方提供现场技术支持或需要额外资源的远程技术支持，应向甲方收取相应的费用。费用标准由乙方制定并提前告知甲方。6.2.4软件升级费用：除乙方提供的免费必要软件升级外，乙方提供的其他软件升级服务可能需要向甲方收取费用。费用标准由乙方制定并提前告知甲方。6.3付款方式：甲方应根据本合同约定向乙方支付服务费用。付款方式包括银行转账、支票等，具体方式由双方协商确定。甲方应在收到乙方账单后[具体天数]内支付相应费用。第七条双方权利义务7.1甲方权利义务：7.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务。7.1.2甲方应妥善保管和使用机器人，并按照机器人的使用手册和技术规范进行操作。7.1.3甲方应配合乙方进行故障诊断和维修，并提供必要的技术资料和相关信息。7.1.4甲方应在接到乙方服务通知后，及时安排人员配合乙方进行现场服务。7.1.5甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。7.2乙方权利义务：7.2.1乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。7.2.2乙方应组建专业的售后服务团队，确保能够及时响应甲方的服务需求。7.2.3乙方应派遣具备相应资质的技术人员为甲方提供售后服务，并确保服务质量。7.2.4乙方应建立服务记录，详细记录每次服务的时间、内容、费用等信息，并妥善保管。7.2.5乙方应定期对机器人进行保养和维护，以减少故障发生，延长机器人的使用寿命。第八条违约责任8.1甲方违约：8.1.1如果甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，该费用为逾期金额的[具体比例]%。8.1.2如果甲方违反本合同第七条第7.1.3款的规定，无故拒绝或拖延配合乙方进行故障诊断和维修，导致故障无法及时解决，甲方应承担由此产生的额外费用。8.2乙方违约：8.2.1如果乙方未按时提供服务，每逾期一日，应向甲方支付违约金，该违约金为当次服务费用的[具体比例]%。8.2.2如果乙方提供的服务不符合本合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方免费重新提供服务。如果乙方拒绝或无法在合理期限内重新提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果双方无法通过友好协商解决争议，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁地点为[具体仲裁地点]。第十条合同生效与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同在以下情况下终止：10.2.1本合同项下的售后服务期限届满；10.2.2双方协商一致终止本合同；10.2.3因不可抗力导致本合同无法继续履行。第十一条其他11.1保密条款：双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本保密义务在本合同终止后仍然有效。11.2知识产权条款：本合同项下的机器人及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。甲方在使用机器人过程中，不得侵犯乙方的知识产权。乙方提供的技术支持和培训材料，其知识产权仍归乙方所有。11.3不可抗力条款：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。任何一方因不可抗