2026年跨境电商海外仓退换货处理协议

2026年跨境电商海外仓退换货处理协议卖方（以下简称“卖方”）和仓库运营方（以下简称“仓库运营方”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就2026年及以后期间跨境电商海外仓退换货处理事宜，达成如下协议：一、退换货原则本协议项下的退换货处理应遵循客户至上、责任明确、证据确凿、合理期限、成本分摊的原则，以维护消费者合法权益，确保退换货流程的顺畅进行。二、退换货流程（一）退换货申请1.买方应通过卖方指定的线上平台提交退换货申请，并提供订单号、商品信息、退换货原因以及相关图片或视频等证据。2.卖方应在收到买方退换货申请后七个工作日内进行审核，并给予答复。（二）退换货审核1.卖方根据买方提供的申请信息和证据，审核退换货申请是否符合以下条件：*商品存在质量问题或描述不符；*卖方责任导致的商品错发、数量错误；*协议约定的其他符合条件的情形。2.卖方应在三个工作日内将审核结果通知买方，并说明理由。审核结果包括同意退换货、拒绝退换货或要求补充证据等。（三）退货处理1.卖方应向买方提供清晰的退货地址，并承担因商品质量问题或卖方责任导致的退货运费。2.买方可选择自行联系物流公司退货，或将商品退回至指定海外仓。3.仓库运营方在收到退货商品后，应进行验货，并将验货结果反馈给卖方。4.卖方根据验货结果，对符合退货条件的商品进行退款操作。符合退货条件的商品包括但不限于存在质量问题、描述不符、错发、数量错误等情形的商品。（四）换货处理1.换货流程参照退货流程进行。卖方应承担换货产生的全部物流费用，包括退货运费和重新发货运费。2.换货商品的价格、规格、型号等应与原商品一致。如换货商品价格高于原商品，超出部分费用由买方承担；如换货商品价格低于原商品，差额部分由卖方退还给买方。（五）退款处理1.卖方应在收到退货商品并确认符合退货条件后七个工作日内将货款退还给买方。2.退款方式包括但不限于原支付方式、银行转账等，具体方式由卖方与买方协商确定。3.退还款项可能产生的手续费由卖方承担。三、仓库运营方的责任和义务1.仓库运营方负责接收买方退回的商品，并进行初步验货。2.仓库运营方应按照卖方提供的验货标准对退货商品进行验货，确保验货结果的准确性。3.仓库运营方应在验货完成后三个工作日内，将验货结果反馈给卖方。4.仓库运营方负责退回商品的入库、存储和管理，并根据卖方的指示进行处置。5.仓库运营方应协助卖方处理退货运费相关事宜，并提供物流跟踪信息。四、成本承担1.退货运费：*卖方承担因商品质量问题或卖方责任导致的退货运费。*非因商品质量问题或卖方责任导致的退货运费由买方承担。*因数量错误或错发导致的退货运费由卖方承担。2.换货运费：卖方承担因换货产生的全部物流费用。3.人工成本：退换货处理过程中产生的人工成本，由卖方和仓库运营方根据实际情况协商分摊。4.仓储成本：退回商品的仓储成本，由卖方和仓库运营方根据实际情况协商分摊，可考虑设置一定的免费仓储期限。五、争议解决当协议各方发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，可提交至双方认可的调解机构进行调解。调解不成的，可根据协议约定，提交至约定的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、协议期限及终止本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。协议到期前，双方可协商续签协议。协议在以下情况下终止：*协议期限届满，双方未续签。*双方协商一致终止协议。*因不可抗力导致协议无法继续履行。七、其他条款1.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.知识产权：本协议项下的知识产权归各自所有，未经对方许可，不得擅自使用或转让。3.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。4.通知：本协议项下的所有通知应以书面形式进行，并送达至协议约定的地址。5.完整协议：本协议构成双方就退换货处理事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。八、签署本协议一式两份，卖方和仓库运营方各执一份，经双方授权代表签字盖章后生效。卖方（盖章）：____________________授权代表（签字）：__________________日期：___