2026年电子商务平台服务协议书

2026年电子商务平台服务协议书协议编号：[由平台生成或用户填写]甲方（平台）：[平台全称]乙方（用户）：[用户姓名/企业名称]鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），提供在线商品交易及相关服务；乙方希望使用平台提供的服务进行购物或销售活动。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议中下列词语具有以下含义：1.1.1“平台”指由甲方运营的，提供在线商品展示、搜索、浏览、下单、支付、评价、商家入驻、营销推广等服务的电子商务网站、移动应用程序或其他网络服务。1.1.2“用户”指注册并使用平台服务的个人或企业，包括但不限于商品购买者（以下简称“消费者”）和商品销售者（以下简称“商家”）。1.1.3“商品”指在平台上由商家发布并销售的所有可交易物品或服务。1.1.4“订单”指用户在平台上提交的，包含商品信息、数量、价格等，并准备支付的购买或销售请求。1.1.5“账户”指用户在平台上注册并使用的唯一身份标识。1.1.6“密码”指用户为其账户设置的用于登录和验证身份的密钥。1.1.7“支付”指用户通过约定的支付方式（如银行转账、第三方支付接口等）完成购买商品或商家收到货款的行为。1.1.8“隐私政策”指甲方制定并发布，关于收集、使用、存储、共享和保护用户个人信息的规则文件。本协议中引用的隐私政策以甲方在平台公布的最新版本为准。1.1.9“用户协议”指除本协议外，甲方可能制定并发布的关于平台特定服务、功能或活动的补充性规则、政策或指南。用户使用相关服务时，应遵守该等协议。1.1.10“服务费用”指用户因使用平台服务或购买特定服务而向甲方支付的费用，具体包括但不限于交易佣金、商家入驻费、增值服务费等。1.1.11“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络中断、系统故障等。第二条用户注册与资格2.1乙方使用平台服务前，需根据平台要求完成用户注册。个人用户需提供真实有效的身份信息；企业商家除提供营业执照等主体资格证明外，还需提供法定代表人或授权代表身份信息。2.2乙方承诺其注册信息及提交的所有资料均真实、准确、完整，并保证对其提供的注册信息及身份信息的合法性、真实性、有效性负责。甲方有权核实乙方提供的资料，并有权拒绝不符合注册条件的乙方注册或终止已注册用户的资格。2.3乙方同意创建的唯一账户仅限于本人或本企业本人使用，不得出租、出借、转让或以其他方式许可他人使用。乙方应对其账户下发生的所有活动和后果承担法律责任。2.4乙方有义务妥善保管其账户名和密码，并对因保管不善导致账户被盗用或造成损失的，自行承担相应责任。乙方同意按照平台提示修改密码、绑定手机号码或电子邮件地址，以增强账户安全性。第三条平台服务内容3.1甲方为乙方提供以下基础服务：3.1.1提供商品展示、分类、搜索和浏览功能。3.1.2为乙方提供下单、确认订单及管理订单状态的服务。3.1.3提供与约定的支付服务提供商对接的支付接口，保障交易资金安全（平台作为担保方时）或提供支付处理服务（平台作为服务方时）。3.1.4为乙方提供商品评价、咨询和客户服务渠道。3.1.5为商家提供商品发布、店铺管理、订单处理、营销推广等工具和服务。3.1.6维护平台系统稳定运行，确保平台服务的可用性。3.2甲方可能根据业务发展、法律规定或用户需求，调整或增减平台提供的服务内容。甲方将在平台上公告服务调整内容，并在调整对乙方产生重大影响时，尝试以合理方式通知乙方。乙方在收到通知后，可选择继续使用调整后的服务或解除本协议。第四条用户权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1消费者享有浏览商品信息、选择商品、下单、使用平台提供的支付方式完成支付、接收符合约定的商品、在平台规则允许范围内对商品进行评价、依法享有退换货及售后服务等权利。4.1.2商家享有在平台规则允许范围内发布商品、销售商品、管理店铺信息、处理订单、使用平台提供的营销工具、获取销售商品所得款项（扣除平台费用后）等权利。4.1.3乙方可访问并查阅平台发布的规则、政策、公告等信息。4.1.4乙方可要求甲方保护其个人信息安全，并根据法律规定或平台规则访问、更正、删除其个人信息。4.2乙方的义务：4.2.1遵守国家所有适用法律、法规和规章，包括但不限于知识产权法、反不正当竞争法、消费者权益保护法、网络安全法等。4.2.2遵守平台发布的各项规章制度、服务条款、社区规范及活动规则。4.2.3不得利用平台从事任何非法活动，包括但不限于：销售国家禁止销售的物品；侵犯他人知识产权（如盗版、盗用商标、侵犯著作权等）；进行虚假宣传、商业贿赂；欺诈、骚扰他人；传播计算机病毒、木马或恶意软件；攻击平台网络系统或破坏平台正常秩序；散布谣言、煽动非法集会等。4.2.4对其发布或上传至平台的所有内容（包括但不限于商品信息、商品描述、图片、评价、评论、个人资料等）拥有合法权利或已获得充分授权，不得侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）。4.2.5商家应保证其销售的商品质量符合国家有关法律法规及标准，符合产品包装、标签标识的有关规定，并承担商品相关的售后服务责任。4.2.6商家应按照平台规定及时、准确发布商品信息，不得进行虚假或引人误解的宣传。4.2.7商家应按时发货，并承担运输途中的商品毁损、灭失风险（除非另有约定或法律规定）。商家应保证物流信息准确，并配合平台进行物流跟踪。4.2.8乙方应按照平台规定的流程支付相关款项（如购买商品款、服务费等）。4.2.9乙方应配合平台进行交易纠纷处理、信息核实、安全调查等。4.2.10乙方应尊重其他用户的合法权益和隐私，不得进行侮辱、诽谤、骚扰等不当行为。第五条商品信息与交易流程5.1商家发布商品信息，应遵循真实、准确、全面、规范的原则，不得包含虚假、夸大或误导性描述。平台有权对商品信息进行审核，并要求商家补充、修改或删除不符合规定的商品信息。5.2乙方下单前应仔细确认订单中的商品、数量、价格、收货地址、支付方式等信息准确无误。5.3平台提供约定的支付方式供乙方选择。乙方应按照平台支付流程完成支付。在平台采用担保交易模式时，甲方负责处理交易资金，直至交易完成或纠纷解决。5.4商品所有权的转移和风险的转移，按照平台规则、交易类型以及相关法律法规的规定执行。通常情况下，货物送达并经乙方确认收货后，风险转移至乙方；但平台另有规定或法律另有约定的除外。5.5消费者收货后，应在平台规定或双方约定的验货期内对商品进行验收。如有问题，应在规定时间内按照平台流程申请退换货或提出投诉。商家应按照约定和平台规则处理退换货请求。第六条知识产权6.1平台的所有内容，包括但不限于平台软件、界面设计、网页、图片、文字、视频、音频、商标、标志、域名、数据库、列表、软件代码等知识产权，均归甲方或其许可人所有。乙方不得侵犯甲方的知识产权。6.2乙方在使用平台服务过程中，可能需要上传、发布或提交某些内容。除协议另有约定外，乙方对其上传、发布或提交的内容（以下简称“用户内容”）的知识产权仍归乙方所有。为使甲方能够履行本协议项下的义务并维护平台，乙方在此授予甲方在全球范围内、永久的、不可撤销的、免费的、可再许可的权利，以使用、复制、修改、改编、翻译、创建衍生作品、发布、展示、表演、分发、许可给第三方及商业化运营用户内容。6.3乙方保证其拥有或有权使用其提供的用户内容，且其提供的内容不侵犯任何第三方的合法权益。如因乙方提供的内容引起第三方主张权利或索赔，乙方应负责解决相关纠纷，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七条隐私政策与个人信息保护7.1甲方的个人信息收集、使用、存储、共享和保护政策以甲方在平台上公布的《隐私政策》为准。乙方使用本协议项下的任何服务，即表示其已阅读、理解并同意遵守该《隐私政策》。7.2甲方承诺将遵循《隐私政策》的规定，仅收集实现服务所必需的用户信息，并按照《隐私政策》的约定使用和保护用户个人信息。7.3乙方有权根据《隐私政策》的规定，访问、更正、删除其个人信息，或要求甲方停止使用其个人信息或停止向第三方共享其个人信息。乙方应通过《隐私政策》规定的途径提出请求。第八条用户行为规范与违规处理8.1乙方同意其使用平台服务的行为必须遵守本协议及所有适用的法律法规。乙方承诺不利用平台从事任何违反法律法规或社会公德的活动。8.2甲方有权制定用户行为规范，并在平台上发布。乙方应遵守该等规范。8.3甲方对乙方的违规行为有权采取管理措施，包括但不限于：发出警告、删除用户发布的内容、限制用户部分或全部功能、暂时或永久冻结/注销用户账户、拒绝提供服务等。甲方有权在不事先通知的情况下采取上述措施，且对因乙方违规行为造成的损失，甲方不承担责任。8.4如乙方认为甲方的处理措施不当，可以通过平台提供的渠道申诉。甲方将在收到申诉后进行复核，并根据复核结果做出决定。第九条费用与结算9.1甲方可能根据其服务条款或相关规定向乙方收取服务费用。可能收取的费用类型包括但不限于：交易佣金、商家入驻费、年费、增值服务费、营销推广费等。9.2如乙方是商家，甲方将按照平台公示的结算规则，在扣除相关费用后，将商家的销售款项支付给商家。结算周期、支付方式等具体事宜，以平台规定或双方约定为准。平台可能要求商家缴纳一定金额的结算保证金，具体规则另行约定。9.3如乙方是消费者，乙方应按约定支付商品价格及可能产生的运费、税费等。平台作为支付服务提供方时，相关服务费用由平台规定或与支付服务提供商约定。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项并填写数字，如“一”]种方式解决：（1）向[甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼；（2）提交[具体仲裁委员会名称，如“中国国际经济贸易仲裁委员会”]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3诉讼或仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自乙方完成注册流程（如勾选确认协议条款）或实际开始使用平台服务时生效。11.2甲方有权在不损害乙方已产生权益的前提下，单方面修改本协议。甲方应在修改生效前，通过平台公告、电子邮件等方式通知乙方。乙方在收到修改通知后[例如“七日”]内，未提出反对意见的，视为接受修改；乙方反对修改的，有权单方面解除本协议并停止使用平台服务。甲方对协议的重大修改可能需要获得乙方明确同意。11.3发生以下情况之一时，本协议终止：11.3.1本协议约定的终止条件成就（如乙方主动退出、乙方严重违约、甲方停止服务）；11.3.2双方根据本协议约定解除协议；11.3.3因不可抗力导致协议目的无法实现，且双方均未在合理期限内采取补救措施；11.3.4法律法规要求或政府主管部门强制要求。11.4协议终止后，乙方应立即停止使用平台服务。甲方有权根据法律法规及平台规定，删除或以其他方式处理乙方在平台上的用户信息及用户内容（除法律法规要求保存外），并处理未结清的款项及保证金等事宜。第十二条法律适用与不可抗力12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律，并受其约束。12.2因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除协议或部分免除责任。第十三条通知与送达13.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、平台内消息）发送至本协议首部载明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：（1）寄出的下一个工作日，如通过快递或挂号信；（2）发送成功的电子邮件发出之日，如通过电子邮件；（3）平台内消息发送成功的系统记录之日，如通过平台内消息。13.3任何一方变更联系方式，应提前[例如“三日”]以书面形式通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条完整协议14.1本协议构成甲乙双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式