2026年生鲜电商平台售后服务合同

2026年生鲜电商平台售后服务合同本合同由以下双方于2026年1月1日签订：甲方（平台方）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，住所地：[平台住所地]，联系人：[平台联系人]，联系电话：[平台联系电话]。乙方（消费者）：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，住所地：[消费者住所地]，联系电话：[消费者联系电话]。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方提供的生鲜电商平台购买商品所产生的售后服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1生鲜商品：指具有鲜活、易腐特性的食品，包括但不限于蔬菜、水果、肉、禽、蛋、奶、水产等。1.2订单：指乙方在甲方平台上下单购买生鲜商品的交易记录。1.3售后服务：指甲方为乙方提供商品质量问题的处理、退换货、物流异常处理等服务。1.4合理损耗：指生鲜商品在运输过程中因自然因素造成的轻微损伤或变质，具体标准由甲方另行规定。1.5质量问题：指生鲜商品存在腐烂、变质、异味、虫蛀、损坏、规格不符、重量不足等问题。第二条服务范围2.1商品质量保证：甲方承诺所售生鲜商品符合国家相关质量标准，并保证商品在正常储存和运输条件下的品质。2.2退换货服务：2.2.1适用范围：商品存在质量问题、商品与描述不符、物流损坏等情况下，乙方有权申请退换货。2.2.2时限规定：乙方应在收到商品后24小时内发现质量问题，并在48小时内联系甲方申请退换货。2.2.3举证责任：乙方需提供相关证据，如照片、视频等，证明商品存在质量问题。2.2.4退换货流程：甲方应提供便捷的退换货申请渠道，并指导乙方完成退换货流程。2.2.5退款/换货方式：甲方应在收到退回商品并确认无误后7个工作日内，将货款退还给乙方；或根据乙方要求，尽快安排换货。2.3物流异常处理：2.3.1延迟送达：如因物流原因导致商品延迟送达，甲方应向乙方提供部分退款、免单等补偿方式。2.3.2物流损坏：如商品在运输过程中损坏，甲方应负责免费换货、赔偿损失等。2.4客户服务：甲方应提供7x24小时的客户服务，解答乙方疑问，处理售后服务问题。第三条双方权利与义务3.1甲方（平台方）的权利与义务：3.1.1权利：3.1.1.1要求乙方提供必要的售后服务的相关信息和证据。3.1.1.2根据本合同约定处理售后服务请求。3.1.1.3对违反本合同约定的乙方，甲方有权采取相应的措施，如限制其平台功能、取消其会员资格等。3.1.2义务：3.1.2.1提供及时、有效的售后服务。3.1.2.2保障乙方合法权益。3.1.2.3建立完善的售后服务体系，并定期向乙方公布售后服务政策。3.1.2.4对乙方个人信息进行保密。3.2乙方（消费者）的权利与义务：3.2.1权利：3.2.1.1享有本合同约定的售后服务。3.2.1.2有权对甲方提供的售后服务进行监督和评价。3.2.1.3有权向相关部门投诉甲方的售后服务行为。3.2.2义务：3.2.2.1按照平台规定支付商品费用。3.2.2.2如发现商品质量问题，应及时联系甲方并按照甲方要求提供相关证据。3.2.2.3配合甲方完成退换货流程。3.2.2.4遵守平台的相关规定，文明理性消费。第四条违约责任4.1平台方违约：若甲方未能履行本合同约定的售后服务义务，应承担相应的违约责任，例如：4.1.1未按时退款或换货，应向乙方支付违约金。4.1.2对乙方造成损失的，应承担赔偿责任。4.2消费者违约：若乙方未履行本合同约定的义务，例如：4.2.1未按时申请退换货，甲方有权不予受理。4.2.2提供虚假信息或证据，甲方有权取消其订单并采取相应的措施。第五条争议解决5.1协商解决：双方应首先通过友好协商解决争议。5.2调解解决：若协商不成，可向甲方所在地的消费者协会申请调解。5.3诉讼解决：若调解仍不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条不可抗力6.1因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要的措施减少损失。第七条合同生效与终止7.1生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。7.2终止：本合同在以下情况下终止：7.2.1双方约定的售后服务期限届满。7.2.2双方协商一致终止本合同。7.2.3因不可抗力导致本合同无法履行。第八条其他8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。8.2本合同一式两份，平台方和消费者各执一份，具有同等法律效力。8.3本合同自2026年1月1日起执行。甲方（盖章）：